线上线下一体化医药新零售模式

1、案例名称

线上线下一体化医药新零售模式

2、申报单位

叮当快药科技集团有限公司

3、案例简介

叮当快药通过自营线下药房、自建专业药品配送团队，创立“药厂直供、网订店送”线上线下一体化运营的医药新零售模式；拥有线上叮当快药平台和线下叮当智慧药房两大业务板块，目前已全面覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、郑州、杭州、天津8大城市，为超过3200万用户提供核心区域7*24小时营业、28分钟送药到家、医生药师在线咨询等极致健康服务；同时打通互联网医院、诊所、药房，构建“医+检+药”创新健康服务闭环。

4、案例应用范围

北京、上海、广州、深圳、成都、郑州、杭州、天津8大城市提供核心区域7*24小时、28分钟送药到家、24小时专业医生药师在线问诊咨询服务；全国范围内提供24小时医生、药师免费在线问诊咨询服务。

5、案例应用场景描述

1）叮当快药通过自营线上平台，自建线下叮当智慧药房及专业药品配送团队，线上线下融合发展，解决了急用药送药上门、年轻用户群体懒人经济、专业医生药师服务、隐私保护五大场景下的用户痛点；例如受制于夜间门店运营成本等因素，24小时药店越来越少，很多药店都取消了夜售服务。有些保留夜售服务的药店，用户也只能通过药店的小窗口按铃等待应答，用户体验非常不好。叮当快药通过自营药房及配送为用户提供24小时服务，而且独创电子围栏技术，使线下每个门店布局实现最优化，服务半径从传统药店的500米扩展至5公里，同时便捷的用药服务激发了夜间用药的增量需求，夜间订单比例高达35%

2）全国专业药师人才稀缺，线下店药师水平参差不齐，普通消费者没有足够的医药知识，在到店购药时很被动。叮当快药自建200多名专职药师团队，24小时在线免费提供专业用药指导，依托线上平台的公开性、即时性，建立了一套用户对产品的评价体系和药师评价体系，用户在用药咨询时变被动为主动。

4）叮当快药不仅满足用户在夜间、恶劣天气、购买隐私品类等不便到药店购买等场景下的“用药”需求。还在2018年正式推出叮当快医服务，打通互联网医院、诊所、药房，为广大用户提供“医+检+药”于一体的健康闭环服务，同时满足用户“求医购药”的需求。当用户对病症或病因难以确定时，就可通过叮当快药APP享受到24小时医生免费在线问诊服务，确保对症购药。

6、该案例解决了哪些行业痛点？

叮当快药创立的初衷是解决老百姓买药难、买药贵的问题，通过线上线下一体化的医药新零售模式，解决用户购药存在五大痛点：夜间用药无法实现24小时配送，急用药送药上门、年轻用户群体懒人经济、专业药师服务、隐私保护。

7、案例核心优势

1)线上线下一体化运营的医药新零售模式

通过独创电子围栏覆盖城市技术，按城市商圈及社区为点位自建药店，叮当智慧药房服务半径较传统药房实现从500米到5公里的跨域，以最少门店数全范围覆盖城市，实现新零售模式下的最佳门店布局；通过自建线下药房及专业药品配送团队，创立了“药厂直供、网订店送”的线上线下一体化运营的医药新零售模式。

2）技术优势

叮当快药自主研发电子围栏技术、智能路径规划系统、智能运力调度系统手机拣货系统、订单沙盘系统等五大科技系统，打造高效能的配送能力与极致的配送体验

3）“医+检+药”专业健康服务闭环

叮当快药集团依托医药新零售模式和强大的供应链体系，开通叮当快医服务，通过打通互联网医院、诊所、药房，完成快医&快药健康新服务闭环体系，构建医+检+药健康新服务模式，实现1分钟找到医生、28分钟送药上门、24小时的医生免费在线问诊服务，一站式解决“求医购药”难题。

4）供应链优势

凭借多年积累的医药行业资源与中美史克等国内外460余家品牌药企建立“FSC药企联盟”，实现商品直供，为叮当快药建立了强大的供应链优势，确保药品安全性的同时，降低了成本，为用户带去更多实惠；

8、案例实施成果及社会影响力

通过叮当医药新零售模式的赋能，叮当线下自营药房坪效已达到传统连锁药店的2.6倍，门店最高坪效达到16万，人效更是做到了一个月15万元，复购率和留存率超过50%，破解药品行业低频刚需的难题，截止目前已经为超过3200万家庭提供极致的健康服务。

成立四年以来，叮当快药凭借创新的医药新零售模式和极致的健康服务，荣获“德勤中国高科技成长50强”、“2018年度十大中国创客”、 ”2018年十大互联网健康平台”、“2018年度医药物流行业十佳创新企业奖”、“2018中国最具成长力智慧药房”、“2018年度最佳医药类APP”等重磅奖项。在资本寒冬中逆袭成为资本的宠儿，获得软银中国的A轮数亿元融资，叮当快药也是软银中国投资的首家医药新零售电商平台。

9、未来规划

未来叮当快药通过快医来完成服务闭环，包括自己搭建医生团队，医生在线免费问诊之后，再有药师审核、用药指导，之后就可以将药品配送到家;未来将实现1分钟找到医生，28分钟送药上门，30分钟医护到家。启动叮当“百城千店”战略计划，将依托自身的供应链体系，全面赋能和连接药企、药房与用户，将叮当智慧药房成熟的新零售模式对外输出，计划三年时间覆盖300个城市，开2000家店。 

（本案例由叮当快药科技集团有限公司提供，仅供参考）