智慧门诊—创新互联网全流程便民就医实践

1、案例名称

智慧门诊—创新互联网全流程便民就医实践

2、申报单位

南方医科大学南方医院、东华医为科技有限公司

3、案例简介

南方医科大学南方医院（简称“南方医院”）互联网智慧医院，以优化医护流程，推进互联网、移动医疗和大数据人工智能应用，提高医院管理水平，最终实现以病人为中心的现代化医院服务模式为建设目标。具有智慧门诊、智慧药房、远程会诊、临床用药和管理等亮点。

智慧门诊通过智能导诊、门诊挂号、智能导航、在线缴费、医保结算、在线寻医、实时查询（报告单+处方+诊断）、智慧药房、前置审方等功能建设，提供诊前、诊中、诊后全流程覆盖的线上患者就诊渠道，有效缓解医院日均8000+门诊量压力，有效解决患者挂号难、缴费难、寻医难等就诊难题，有效提升患者就诊效率、安全性与就诊便捷性。

4、案例应用范围

本案例预期应用范围为南方医院门诊患者就诊全流程，力求全方位提升并优化门诊患者就诊体验，提升医疗质量和医疗安全。重点应用范围包括：门诊在线预约挂号，门诊各科室挂号报道，门诊各科室在线缴费（含医保），以及门诊患者病例报告在线查看等；

本案例具有很强的可复制性，智慧门诊所建设功能及所取得成效，均可在行业内其他医疗机构复制和应用。

5、案例应用场景描述

1. 患者日常门诊挂号途径通常为窗口排队挂号，由于排队挂号人员较多，挂号窗口排长队现象常存，患者挂号耗时较长。智慧门诊致力于让患者省去窗口挂号排队时间，利用线上技术及医院号源管理系统帮助患者及时精准匹配号源；

2. 患者日常门诊各科室报道通常为刷就诊卡或分诊台报道的形式。智慧门诊致力于实现患者在线报道形态，患者可通过公众号进行在线报道，并可动态了解前方排队患者人数，合理安排自己时间；

3. 患者日常门诊缴费途径通常为窗口排队缴费，由于就诊高峰期缴费窗口排队人员较多，缴费效率低下，使患者丧失就诊便利性。除此之外，医保患者通常采用线下医保结算方式，存在结算手续复杂、耗时较长等缺点。智慧门诊利用线上缴费功能，满足患者进行在线缴费（含医保结算），缓解医院缴费窗口压力，并提升患者就诊效率和体验。

4. 患者日常门诊检查检验报告查询途径通常为到医院现场实地领取，对患者到院具有强约束性。智慧门诊可以向患者提供在线检查检验报告查询功能，患者可以使用手机通过公众号查看到自己的病历、检查检验报告、处方等内容，方便患者随时掌握个人病情，并合理安排或采取针对性就诊方案。

5. 门诊患者就诊后集中于门诊药房取药，药房前挤满了焦急等待领药的人，而药房内，药师的身影忙碌地穿梭，在药架子前找寻各种药品，再核对患者的信息和剂量，入袋、送递，如此反复。有时候，一个药师一天就要面对好几百张处方，一天下来，往往累得站都站不稳。即便这样，依然不能满足患者对取药效率的期望。智慧药房项目可实现自动化取药、发药，加快发药速度，减轻药师工作量，提升配药安全性，减少患者取药等待时间。

6、该案例解决了哪些行业痛点？

1. 解决“挂号难”医疗行业痛点。依托院端号源管理，通过智慧门诊在线挂号功能，面向患者提供院外预约挂号和院中实时挂号两种挂号路径，解决号源混乱、患者挂号难等行业问题；

2. 解决“缴费难”医疗行业痛点。依托支付平台管理和微信支付能力，提供患者在线缴费渠道，解决患者缴费难等行业问题；

3. 解决“寻医难”医疗行业痛点。智慧门诊通过科室查询功能，提供患者院外和院中定位诊室、定位医生渠道，通过智能导诊和智能导航功能，实现患者在院区内就诊的实时智能位置推送，并提供患者院中寻医轨迹，其导航精度可精确至诊室，极大的提升患者在大型医院或多院区就诊时的体验，解决患者寻医难等行业问题；

4. 解决“取药难”医疗行业痛点。智慧药房最大的优势是实现门诊快捷取药，患者凭已缴费处方，在门诊药房取药处报到机完成处方扫描，智能发药机接到患者已报到信息后，立即根据处方中的药品信息进行窗口分配，同时启动工作。整个过程非常快捷，患者几乎无需排队即可取到药品。更重要的作用是保证药品调配的准确性，保障患者的用药安全。传统人工调配处方，药师在高强度工作下，调配包装规格相似或药品名称发音相似的药品容易出错。智能发药机利用国家药监码对每一种药品进行识别，保障药品调配的准确性。

5. 智慧门诊开通医保线上结算功能，解决传统线下医保结算手续复杂、耗时较长等行业问题；

6. 智慧门诊开通在线查询功能，满足患者实时查询检查检验报告单、处方、诊断等多元化内容，实现院内服务向院外延伸，解决患者查询难等行业问题，减少患者跑腿。

7. 处方前置审核可以实现全院所有处方、医嘱事前审核功能，同时具备事后处方、医嘱点评功能，可进一步规范医生医疗行为，提升患者合理用药及安全用药水平。此外，该软件还具有数据统计功能和大数据人工智能分析能力，为临床药师提供有力的数据支撑，提升医院整体的合理用药水平。

7、案例核心优势

本案例在医疗行业具有一定创新性，其核心优势主要体现在以下几个方面：

1. 全流程。南方医院智慧门诊覆盖患者就诊诊前、诊中、诊后全流程，打造线上患者就诊闭环；

2. 针对性和安全性。南方医院智慧门诊利用互联网相关技术，打通HIS系统，通过特色功能建设针对性解决患者挂号难、缴费难、寻医难等行业痛点，切实实现患者线下往线上转移，缓解南方医院的门诊压力；同时通过精准的配药管理及信息推送、结果查询，提升患者就医安全。

3. 高效率。南方医院智慧门诊所建设功能及所实现业务形态，均从患者人性化考虑和设计，切实实现患者高效率就诊；

4. 多元化。南方医院智慧门诊，一方面实现患者院内智慧化就医，另一方面将智慧从院内延伸到院外，支持患者院外挂号、院外获取和查看报告及处方等，实现患者多元化“智慧”就诊；同时，南方医院智慧门诊将互联网、人工智能、云计算等技术融合应用，实现了技术的多元化结合和应用；

5. 人脸识别。南方医院智慧门诊基于东华医为的开发能力，依托腾讯云的人脸识别技术，实现患者人脸融合并应用到门诊报道等医院业务场景。

8、案例实施成果及社会影响力

案例实施前：医院门诊日均就诊患者约为7000人次，日均挂号量约为7700个，其中广州医保患者日均日均就诊数量约为1387人次，日均门诊结算额为300万元。自2018年12月案例实施后：智慧门诊线上关注量呈稳步增长态势，目前累计关注人数约为31万人，且每日呈递增态势。经数据统计，患者通过智慧医院进行线上挂号量约为1100/天。线上自费缴费日均70381元/天。广州医保患者线上统筹缴费日均约为634元/天，广州医保患者线上个账缴费日均约为1858元/天。

实施成果分析：

案例实施前，南方医院患者以医院门诊窗口挂号、缴费为主要途径，造成医院门诊各窗口排长队，患者就医耗时长、体验差，医院服务患者效率偏低等现象。案例实施后，线上智慧医院收到患者的广泛关注，公众号关注量呈每天递增态势。患者日均通过智慧医院进行线上挂号量约为总挂号量15%，线上日均缴费量约为总缴费量10%。与此同时，由于智慧门诊开通医保线上结算功能，得到了患者的关注与使用，有效的解决了传统线下医保结算手续复杂，耗时较长问题。项目在一定程度上有效的缓解了医院的窗口压力，改善了患者的就诊体验，使患者就诊全流程得到了优化。

社会影响力：

1. 树立医疗行业痛点解决标杆。南方医院智慧门诊的建设与运行，将线上平台的技术优势与医院传统业务相结合，优化了患者就诊流程，有效解决患者挂号难、缴费难、就医难、查询难等行业痛点，提高了患者就诊效率和就诊体验。与此同时，医保线上结算功能的开通，也有效的解决了传统线下医保结算手续复杂、耗时较长等行业问题。

2. 践行国家“互联网+医疗健康”行动的成功之举。智慧门诊是国家“互联网+医疗健康”战略的组成部分和重要规划内容，南方医院利用互联网、人工智能、云计算等相关技术将智慧门诊顺利建设和落地，是践行该国家战略的成功之举，符合国家对“互联网+医疗健康”实践行动的期望和要求。

3. 院内+院外，丰富院端服务渠道之为。南方医院智慧门诊，实现了医院院内服务的完善，同时将服务向院外延伸，为患者提供了多渠道的服务方式及服务手段。

9、未来规划

1. 实现患者脱卡就诊。南方医院智慧门诊依托互联网等技术，致力于实现患者无就诊实体卡就医，进一步提升患者门诊全流程就医体验；

2. 建设互联网医院。以南方医院为实体医院依托，与省级互联网医院监管平台对接，以智慧门诊建设成果为基础，建设、建成南方医院互联网医院；实现远程门诊、图文咨询、视频咨询；实现医技线上预约；实现协同门诊，合作医院的线上转诊、检验标本送检、视频协同门诊。

3. 建成处方流转。以医院信息化建设、智慧门诊和互联网医院为基础，搭建处方流转平台，对接HIS和南方医院互联网医院，与社会药房合作，实现处方外流和药品配送。

（本案例由南方医科大学南方医院提供，仅供参考）