健康中山，打造城市级便民就医新模式

1、案例名称

健康中山，打造城市级便民就医新模式

2、申报单位

中山市卫生健康局

3、案例简介

“健康中山”是中山市政府打造的城市级智慧健康样板工程，主要由中山市区域卫生信息平台、中山市居民医疗健康服务云平台组成，作为中山市十件民生实事之一，项目极大提升了中山市医疗健康服务能力以及中山居民的获得感、满意度。

基于中山市区域卫生信息平台的信息互通基础，借助“互联网+”赋能健康服务的能力，搭建了居民健康信息服务云平台。以居民APP为入口，虚拟电子卡为载体，各类便捷健康服务为主体，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，居民一院办卡、全市通用、扫码服务，并享受到网上预约挂号、线上统一支付、在线报告查询、在线健康咨询等服务。

4、案例应用范围

1、全市居民。通过健康中山APP可以轻松完成在线挂号预约、诊间在线支付、在线报告查询、在线健康咨询等便民服务，通过健康中山家医APP，可以实现在线家庭医生签约；同时基于智能提示功能，所有健康服务都可及时获取。

2、卫生管理者。借助监管平台能提升管理效率，切实落地健康中国政策。动态掌握卫生服务资源和利用信息，实现科学管理和决策，从而达到有效地控制医疗费用的不合理增长、减少医疗差错、提高医疗与服务质量的目的。

3、公共卫生工作者。全面了解人群健康信息，做好疾病预防、控制和健康促进工作；医疗服务人员通过互联网化技术，能拓展诊疗广度，开展多元诊疗服务，不受时间、地域限制及时获取必要的信息，以支持高质量的医疗服务；家庭医生可对家庭成员进行统一的健康管理和零距离的即时沟通，如进行健康评估、干预、追踪、随访等。

5、案例应用场景描述

1、 提供专业、权威、可信，线上线下一体化优质医疗服务体验

基于电子健康卡的应用，全市居民可以在健康中山APP或微信公众号中以静态二维码或动态二维码的形式进行展示，完成身份识别、社保识别、支付等功能；同时基于电子健康卡，通过居民APP，居民可实现网上预约、挂号、查询、在线费用支付；便捷查阅医院的专家资源介绍和治疗方案介绍。

2、多元化健康咨询，零距离医患互动

基于居民APP，全市专家医生可随时随地面向患者提供健康咨询、就诊咨询、慢病随访等。不断拓展医疗服务时间空间，实现医患实时对接，支持在线交流互动，构建多途径、多方式、多元化的医疗健康服务模式。

3、一键实现线上问诊咨询

为患者提供常见病和慢性病线上复诊医疗服务。复诊患者可与家庭医生进行面对面的视频问诊，家庭医生可在网上进行问题解答，咨询答复等工作，患者可在APP端实现预约及资讯等功能。

4、实现链接、高效、移动，基于互联网的远程医疗协作模式

互联网+助力中山全市分级诊疗和远程协作，加强区域医疗协同，通过分级诊疗，让不同病症的患者都能得到及时的、合适的治疗；用远程会诊，促进优质医疗资源下沉，患者在家就能享受到领域内专家的医疗服务。

5、实现“互联网+药品”服务功能

为政府、医疗机构、药品生产企业、居民提供药品流通供应链服务，在保障药品质量的前提下，优化供应链成本、降低药品价格，减轻居民负担、降低居民时间成本支出。

6、该案例解决了哪些行业痛点？

1、缓和医患关系，提高居民就医体验。

居民不再需要到医院里排长长的队，借助互联网+技术，快捷自主实现网上预约、挂号、查询就诊过程、就诊结果、医疗费用等信息，并可与全市医院、医生形成线上互动，及时反馈自身健康状态，在线音视频咨询健康问题。

2、大大提高医院就诊效率

通过互联网+的应用，大大提升了对居民医疗服务的效率。实现医护人员对医疗资源有效共享的需求，及获取先进医疗设备的诊疗支持、各学科专家库的临床指导和获取最新的临床教学和临床科研结果从而逐步提高自身的诊疗水平和服务技能，给患者提供高品质服务的需求。

3、解决区域资源不平衡状态

互联网医疗可以盘活中山全市的医疗资源，打破城市内不同医疗机构、不同地区医疗资源不平衡的问题，同时基于互联网+技术，可以实现城市以外的专家资源的对接，开展实时诊间远程问诊以及针对重大疾病的联合诊疗，做到“小病不出区，大病不出市”。

7、案例核心优势

便民：建设健康云平台，实现诊前-诊中-诊后全过程服务；

便医：统一居民电子健康档案，实现信息互联、互通、互认；

便政：建设综管决策体系，全面提高全市医疗卫生服务水平；

8、案例实施成果及社会影响力

一、实现便民、便医、便政总体目标

通过建设中山市“互联网+医疗健康”项目，实现了“便民、便医、便政总体目标”。对居民而言，通过建设健康云平台，实现诊前-诊中-诊后全过程服务，患者就医体验大大增强，服务获得感显著，医患关系进一步缓和；对于医务人员而言，基于统一居民电子健康档案和电子虚拟卡应用，实现诊疗过程中信息的互联、互通、互认，大大提高效率；对于管理者而言，把建设综管决策的“互联网+”化，打破常规管理的地域局限，移动决策进一步提高全市医疗卫生服务水平

二、中山市“互联网+医疗健康”双闭环

通过搭建中山市居民医疗健康服务平台，向全市居民提供创新的“互联网+健康服务”，并打造“居民健康服务闭环+居民医疗服务闭环”，双闭环。

A.居民健康服务闭环方面：

1)居民平均就医时间由原来的1-2小时缩短30至60分钟。

2)接入全市30家公立医院，电子卡累计发卡56万张，全市在线注册人数24万人，每周活跃量约17083人次/周；

3)接入25家医院，累计上传总数437万个号源，实现超过166万人预约；

4)支付方面，在线支付接入26家公立医院，移动支付总金额超6亿。

B.居民医疗服务闭环方面：

1)医生平均诊疗时间节约20-30分钟

2)结合已有建设并基于互联网+技术，开展双向转诊，转诊平台医生注册数7901累计双向转诊数为3000人次，其中上转人次约占70%

3)接入10家卫生服务中心，建有2169家医服务人员，在线家医签约累计超过15000人。

9、未来规划

未来中山市将继续以居民健康为核心，继续扩展利民便民服务。基于区域卫生信息平台及居民健康服务云平台，运营打通全市健康服务产业链，实现居家养老服务、智慧健康管家、互联网云门诊服务、互联网医药服务等；利用互利网+技术，建立医养服务护服务平台，解决医疗需求和护理需求、预防性需求、老人日常生活需求等；开创互联网+智能健康管家服务，建立智能自诊系统、导诊系统和健康管家机器人；对接医保局药品采购平台，实现互联网+处方延伸服务，最终将把全市医、药、检、险、健、养老等与居民、政府进行有效链接，以居民需求为导向，实现“医养防护”一体化管理，在不断增值医疗服务内容，坚持互联网+理念，不断整合、促进中山市的健康产业发展，构建中山医疗美好蓝图。

（本案例由中山市卫生健康局提供，仅供参考）