健康太原云服务 小终端里的大健康

1、案例名称

健康太原云服务 小终端里的大健康

2、申报单位

太原市卫生健康委员会

3、案例简介

太原市有效整合全市医疗资源，在全省率先建立“健康太原云服务”平台，打造一网一机一卡一线（健康门户、手机终端、就医一卡通、12320热线）四大服务终端，打通线上与线下医疗资源，随时随地与各级医疗卫生机构的就诊、档案、体检、献血等信息互联互动，最终让居民享受预约挂号、分时段预约、在线支付、健康咨询、档案查询、家庭医生在线签约、家庭护理等线上线下医疗服务。目前已累计服务273万人次，极大地增强了群众看病就医获得感。

4、案例应用范围

面向太原市400万居民。

5、案例应用场景描述

居民通过“健康太原云服务”中“云医院”模块，可以就近在社区医疗站点获得家庭医生与上级专家的协同医疗服务，共同制定诊疗方案，如需做化验、检查等，可通过云医院平台上注册的第三方机构提供线下服务，“云医院”平台上的云护理、云药房还可为患者提供上门护理、上门送药等服务。如属于疑难重症，患者可通过绿色通道转诊至上级医院，上级医院优先为患者提供门诊或住院诊疗服务，基层医生可以通过“健康太原云服务”医生端预约上级专家的号源。居民也可以通过“健康太原云服务”居民端，自主选择医院和专家并进行挂号，如果不知道该挂哪个科可以通过平台进行自助判断，也可以联系家庭医生或拨打云服务中设置的12320，向热线专业工作人员寻求帮助；挂号成功后，患者根据挂号提示的时间段前往医院就诊；就诊中，通过云服务终端进行自助缴费；就诊结束后，就诊信息将推送至患者健康档案中，不仅可以自助查询检验报告、处方或费用清单，还可以享受社区家庭医生提供的建档服务、慢病或孕产妇重点人群管理服务。在就医过程中遇有任何困难，还可以拨打12320一健通卫生热线，享受线下人工服务，了解卫生政策、就医指南、健康知识，解决卫生投诉举报，掌握各类医患变化动态。紧急情况时，已联网的120急救电话更是为百姓提供了生命保障。

居民通过“家庭医生签约服务”模块，可以遴选社区医生担任家庭医生、购买个性化的服务包项目，家庭医生可通过线上线下为签约居民提供有针对性的服务，并接受居民的监督和评价。目前，全市有1469支由全科医生、专科医生、社区护士、健康管理师组成的家庭医生签约服务团队，已为120万名居民提供签约服务。小区居民足不出户就可以享受到高质量且及时快捷的医疗卫生服务。

6、该案例解决了哪些行业痛点？

1、实现自我健康管理由“被动”到“主动”。平台为居民全面及时掌握个人医疗情况提供持续准确的信息，包括就诊、检验、体检、档案、献血等信息，让居民做到健康情况心中有数，还可以接受权威机构全方位的健康咨询服务。

2、看病不用再找熟人。预约挂号模块中将全市100多家医院做了细化分组，居民按医院特色、科室设置、疾病分类、症状表现预约专家；无论是大医院还是基层医疗机构，在简单快捷的检索系统中，大多数疾病都可精确定位找到相应的医学专家。切实做到了患者挂号寻医有的放矢，有据可循。

3、解决医疗资源分布不均衡的问题。“健康太原云服务”平台整合了省城大医院、大专家和基层医疗机构等各级医疗卫生资源，建立了具有云医云护云药房云检验等服务的“云医院”，进一步增强了基层医疗卫生机构特别是家庭医生签约服务的吸引力，有效地解决了医疗资源不均衡的难题。

4、为全科医生提供医疗学术交流平台。以全省三级医院专家为砥柱骨干，在平台上建立起专科医生交流群，社区医生、县级医院医生、三级或专科医院医生都被纳入其中，让省内顶级名医随时在基层医生和患者身边。借助得天独厚的专家资源优势，基层社区医生可与专家随时进行视频学习、疾病会诊等交流，提升技能。

7、案例核心优势

“健康太原云服务”平台，一端联着各级医疗卫生机构、政府、民政、公安、人社等部门，由这些部门提供强大的数据支撑；一端联着百姓，通过手机（APP和微信公众号）、网站（12320网站）、就诊一卡通、12320卫生热线四位一体的服务媒介，让百姓感受大数据、互联网带来的福祉。

8、案例实施成果及社会影响力

1、实现了医疗优质资源集中化管理与服务。通过“健康太原云服务”平台，使各大医院的优质专家资源突破时间和空间上限制，全部集中到云端，不仅方便了居民能够找到合适的医生，更是解决了医患长期以来信息不对称而导致的就医、沟通等方面存在的一系列矛盾和难题。目前已累计服务了273万人次。

2、构建了一个市场化的分级诊疗机制。通过“健康太原云服务”平台，实现了医学专家、社区医生与居民的一体化服务，通过互联网医疗从信息方面把各层级体系打通，最终实现便捷的分诊、转诊，优化资源配置、提高效率，使百姓得到了实惠。

3、整合了各级医疗卫生机构的信息资源。通过“健康太原云服务”平台，发挥大数据应有的作用，降低老百姓看病的成本，让医院、医生、患者三方共赢，尤其是让居民看病更方便，挂号结算更方便、找专家更方便，进一步提高了医疗服务水平，改善群众就医体验。

9、未来规划

太原市卫生健康委员会以需求为导向，以“互联网+健康医疗”创新为前提，紧紧围绕信息化服务于医疗卫生事业改革和发展这个主题，制订了切实可行的卫生健康信息化发展规划和1122464路线图，作为太原市全民健康信息化发展的灵魂贯穿始终。建立完善一个健康云平台、一张卫生专线、市县（市、区）两级管理中心，加强安全与标准两大体系建设，完善电子病历、居民电子健康档案、全员人口、卫生资源四大数据库；全面实现公共卫生、医疗服务、药品管理、医疗保障、综合管理、计划生育六大应用；通过一线（12320卫生热线）一网（12320健康太原门户网站）一机（健康太原手机APP和微信公众号）一卡（就医一卡通）四个终端让百姓享受到卫生信息化建设带来的便捷和实惠。并逐步形成了以一个平台为基础、五大体系为主干、四个终端为载体的“互联网+健康医疗”惠民服务体系。目前，太原市正在按照这个规划稳步推进，有的已经实现，有的还在加紧建设中。今年，将重点启动电子健康卡建设项目，为四个终端锦上添花，充分发挥电子健康卡在医疗、公卫、妇幼等领域的便民惠民的优势，进一步推动“互联网+健康医疗”工作。

（本案例由太原市卫生健康委员会提供，仅供参考）