北京肿瘤医院移动互联网患者服务平台

1、案例名称

北京肿瘤医院移动互联网患者服务平台

2、申报单位

北京大学肿瘤医院

3、案例简介

北肿云病历移动 APP 是北京大学肿瘤医院基于院内医疗资料共享平台开发的一款移动APP 产品。通过北肿云病历APP，验证身份的患者可以在手机上查看自己在医院的就诊、病历、处方以及各类检验检查结果。同时，可以通过北肿云病历进行门诊筛查、费用查询、用药指导。精准预约服务是基于医院公众号为患者提供的预约挂号服务，患者挂号前上传相关资料，通过后台审核，把患者与相应门诊匹配，从而帮助医院合理配置医疗资源。

4、案例应用范围

北京大学肿瘤医院就诊患者

5、案例应用场景描述

在北京大学肿瘤医院就诊过的患者，可以下载北肿云病历 App ，通过姓名、身份证号码和就诊时持有的患者ID、医保卡、京医通卡等进行身份验证，验证通过后即可查阅自己在肿瘤医院的就诊资料。

APP 通过就诊时间和报告类型两种模式帮助患者整理、回顾自己的就诊信息。解决了纸质病历资料不好保存和整理的问题，也解决了患者跨机构就医病历资料的管理和携带问题。

同时，患者可以通过精准预约服务提前预约挂号，通过审核的患者可以挂号成功，审核不通的患者可以选择其他挂号方式。

6、该案例解决了哪些行业痛点？

北肿云病历 APP 解决了患者就医过程中病历获取、保存和整理的难点。通过移动互联网和大数据技术，以手机 APP 为载体，在验证患者身份后，以电子版的形式向患者开放就诊信息，包括病历、处方、检验、检查等，北肿云病历是肿瘤医院的移动互联网患者服务平台。精准预约保证了患者与就诊医生的对口，发挥专家应有的价值，合理规划患者就医路径，减少患者等待，提高医院效率。

7、案例核心优势

区别于传统掌上医院App的单向信息浏览，北肿云病历项目通过移动互联网和大数据技术，以手机 APP 为载体，以服务患者为目标，向患者提供病历资料查阅和信息查询服务，为后续更多“互联网+医疗健康”应用的接入、PHR个人健康档案的开展提供了应用平台和数据、技术基础。

8、案例实施成果及社会影响力

北肿云病历项目自正式推广以来，已有 6762 名患者绑卡，平均日活跃用户500多人。自项目上线以来，共提供就诊资料查阅 70 多万次，平均每月使用近 6 万次。费用查询功能上线以来，平均每月使用 8千多次。这些功能和服务，在项目实施前，患者只能到医后，经咨询窗口或主管医生获得相关信息（数据统计截止到2018年12月31日）。

精准预约功能在头颈外科2018年9月30日试运行以来，人均上传报告4份，审核通过率16.7%，有83.3%的患者因不符合病情标准未通过审核。通过精准预约的开单转化率达73%，非精准预约手术开单率只有20%，精准预约功能效果显著。

北肿云病历解决了纸质病历资料不好保存和整理的问题，也解决了患者跨机构就医病历资料的管理和携带问题。上线后受到本院患者的广泛关注和好评，目前苹果AppStore共113条用户评论，获得了5.0分的满分成绩。

9、未来规划

北肿云病历未来将进一步的深入“互联网+医疗健康”的探索，以患者服务、政策响应和院内需求响应为主要规划方向，将会陆续推出病案复印、就诊提醒、预问诊等功能和服务，进一步落实改善医疗服务，提升患者获得感和满意度的目标。

（本案例由北京大学肿瘤医院提供，仅供参考）