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基于微信公众号覆盖医保病人在线医疗全流程

无锡市第二人民医院  2019年04月19日13:59

1、案例名称

基于微信公众号覆盖医保病人在线医疗全流程

2、申报单位

无锡市第二人民医院

3、案例简介

通过腾讯微信公众号的二次开发,实现涵盖医保病人在内的线上建档、预约、挂号、支付、排队叫号、签到、检验检查结果调阅、导诊等全流程的在线医疗服务。支付方式为微信支付。整合了线上和线下的流程,院内身份识别从一卡通转向一码通,为不同支付方式的患者带来相同的流程。尤其为在线支付患者带来快捷高效的就医体验,缩短排队时间,各种排队、预约安排的消息推送,成为患者和医院在就诊时间安排上的双赢点。

4、案例应用范围

无锡市第二人民医院

5、案例应用场景描述

通过手机建档后,无论医保还是自费病人,都可以通过手机预约、挂号,并直接支付相应费用,区别只是医保病人需要增加通过医保实名制认证并绑卡的步骤。根据预约、挂号后返回的时间安排信息到院就诊,就诊完现场手机支付,付完根据导诊提示去相关科室做检查、检验、治疗,用手机二维码签到后做完相关检查、检验、治疗,然后手机上直接查询门诊病历、检验检查结果,复诊后手机支付药费,二维码扫码取药,结束。

6、该案例解决了哪些行业痛点?

1、传统方式就诊,不仅要带医保卡,有些医院还要带医院的就诊卡等,每次排队拿一张发票,到一个场景拿出来东西一大堆,很麻烦,还容易丢。本案例实施后,医保病人可以不带医保卡,也没有发票,仅带手机就可以就诊,与社会发展趋势相一致,方便快捷,全电子化。

2、传统方式就诊,到哪里都排队,费时费力。通过在线预约、挂号、支付、一码通、消息推送,大大减少了病人排队等候和来回往返的时间,提高了就诊效率,省时省力。

3、传统方式就诊,到处问人,检查检验结果出来了,一趟趟跑,苦不堪言。通过手机导诊、检查检验结果调阅等,提供了许多便民服务,进一步提高病人就诊的效率,缩短就医时间,改善患者就医体验。

7、案例核心优势

本行业在其他地区有类似案例,但还很少见。本案例的核心优势在于整合了线上线下的流程,做到了医疗服务全流程的一致性。线上选用微信公众号的方式是因为微信使用普及度高,支付安全性高,不需要额外安装APP,还能得到腾讯的技术和业务大力支持。

8、案例实施成果及社会影响力

实施成果:

就诊时间缩短,相同流程的情况下,平均就诊时间缩短15%以上。考虑到提前挂号、线上取报告等因素,平均就诊时间可以缩短30%以上。在线支付的额度逐步提升。

社会价值及影响力:

将彻底改变医疗行业的就诊流程、支付方式,是大势所趋。

9、未来规划

逐步加大在线支付的推广力度,并逐步减少线下结算窗口数量,并开始推广复诊慢性病人的线上诊疗和药品配送。

(本案例由无锡市第二人民医院提供,仅供参考)

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