基于微信公众号覆盖医保病人在线医疗全流程

1、案例名称

基于微信公众号覆盖医保病人在线医疗全流程

2、申报单位

无锡市第二人民医院

3、案例简介

通过腾讯微信公众号的二次开发，实现涵盖医保病人在内的线上建档、预约、挂号、支付、排队叫号、签到、检验检查结果调阅、导诊等全流程的在线医疗服务。支付方式为微信支付。整合了线上和线下的流程，院内身份识别从一卡通转向一码通，为不同支付方式的患者带来相同的流程。尤其为在线支付患者带来快捷高效的就医体验，缩短排队时间，各种排队、预约安排的消息推送，成为患者和医院在就诊时间安排上的双赢点。

4、案例应用范围

无锡市第二人民医院

5、案例应用场景描述

通过手机建档后，无论医保还是自费病人，都可以通过手机预约、挂号，并直接支付相应费用，区别只是医保病人需要增加通过医保实名制认证并绑卡的步骤。根据预约、挂号后返回的时间安排信息到院就诊，就诊完现场手机支付，付完根据导诊提示去相关科室做检查、检验、治疗，用手机二维码签到后做完相关检查、检验、治疗，然后手机上直接查询门诊病历、检验检查结果，复诊后手机支付药费，二维码扫码取药，结束。

6、该案例解决了哪些行业痛点？

1、传统方式就诊，不仅要带医保卡，有些医院还要带医院的就诊卡等，每次排队拿一张发票，到一个场景拿出来东西一大堆，很麻烦，还容易丢。本案例实施后，医保病人可以不带医保卡，也没有发票，仅带手机就可以就诊，与社会发展趋势相一致，方便快捷，全电子化。

2、传统方式就诊，到哪里都排队，费时费力。通过在线预约、挂号、支付、一码通、消息推送，大大减少了病人排队等候和来回往返的时间，提高了就诊效率，省时省力。

3、传统方式就诊，到处问人，检查检验结果出来了，一趟趟跑，苦不堪言。通过手机导诊、检查检验结果调阅等，提供了许多便民服务，进一步提高病人就诊的效率，缩短就医时间，改善患者就医体验。

7、案例核心优势

本行业在其他地区有类似案例，但还很少见。本案例的核心优势在于整合了线上线下的流程，做到了医疗服务全流程的一致性。线上选用微信公众号的方式是因为微信使用普及度高，支付安全性高，不需要额外安装APP，还能得到腾讯的技术和业务大力支持。

8、案例实施成果及社会影响力

实施成果：

就诊时间缩短，相同流程的情况下，平均就诊时间缩短15%以上。考虑到提前挂号、线上取报告等因素，平均就诊时间可以缩短30%以上。在线支付的额度逐步提升。

社会价值及影响力：

将彻底改变医疗行业的就诊流程、支付方式，是大势所趋。

9、未来规划

逐步加大在线支付的推广力度，并逐步减少线下结算窗口数量，并开始推广复诊慢性病人的线上诊疗和药品配送。

（本案例由无锡市第二人民医院提供，仅供参考）