北京8家市属医院率先试点多渠道挂号新举措

人民网北京6月22日电 （记者赵敬菡）记者从北京市医院管理局获悉，目前已有8家市属医院率先试点了多渠道挂号新举措。患者可以通过手机微信、114电话、现场自助机等渠道挂号，年内将推广到全部22家市属医院。

手机微信、医院自助机都能挂号

年内推广到全部22家市属医院

为疏解大医院挂号窗口拥挤，缓解挂号排长队，同时防止号贩子倒号，为患者提供更方便、快捷、有序的挂号服务，按照市卫生计生委统一要求，市属医院探索多渠道方便挂号，世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院（南区）、佑安医院、积水潭医院、妇产医院、口腔医院等8家市属医院率先试点增加手机微信挂号和自助机具挂号渠道，即由单一窗口挂号改由不同渠道预约挂号(手机微信、114、网站等)、现场自助机挂当天号或预约一周号、医生工作电脑预约等方式；为方便老年人或不熟悉手机的患者，现场安排充足服务人员主动帮助；试点期间同时保留综合窗口，提供包括当天挂号、现金缴费等服务内容。

市属医院统一使用市卫生计生委、市医院管理局的北京通?京医通服务平台开展手机微信挂号和自助机具挂号，标志着非急诊全面预约挂号试点工作取得了阶段成果，8家医院已初步显现疏解挂号窗口拥挤、减少挂号排队等候时间的成效。

统计显示，在2016年4月29日至6月21日期间，已通过统一平台完成手机微信和自助机挂号169974人次，其中挂当日号122238人次，预约次日及以后时间号47736人次。

为了让患者在市属医院范围内有较为一致的方便就医体验，年内，22家市属医院将分批使用北京通?京医通服务平台开展手机微信挂号和自助机具挂号，同时加大社区向大医院转诊和社区预约大医院号等方式的推进力度，让多渠道便民挂号服务惠及更多患者。

据悉，北京市医院管理局在22家市属医院开展“非急诊全面预约挂号”是北京市自2011年以来在全行业推行预约挂号便民服务的延续和深化，是落实市卫生计生委严厉打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序“八项措施”的首要举措。经过多年努力，2015年市属医院整体预约挂号就诊率已经达到了67.5%。

但从目前情况看，门诊大厅窗口排队挂号现象仍未得到根本解决。为了进一步方便患者，需要丰富挂号渠道，扩大预约的范围，实现实名制挂号，逐步推进患者就诊信息共享，引导患者通过预约有序就医。非急诊全面预约挂号是既往预约诊疗工作延伸和深化，是公立医院改革的又一服务创新举措，为进一步解决患者普遍反映“三长一短”中窗口挂号排队长、缴费排队长、患者持卡过多等问题提供了方法和路径。

全面预约挂号以方便患者为目的

保留综合服务窗口指导老年患者

北京市医管局相关负责人表示，实行非急诊全面预约挂号继续将“方便患者有序就医”挺在前面，不会因为挂号方式的改变让任何一名老百姓不会挂号。全面预约挂号不是取消现场挂号，关闭单一挂号功能的窗口也不是取消现场挂号。一部分尚未预约出去的当日号源，仍然可以在医院现场通过自助机或手机微信挂到。“全面预约挂号”为患者提供了更多方便快捷的挂号方式，包括“北京通京医通”手机预约挂号平台、院内自助机、医生诊间复诊预约、社区转诊预约、北京市114统一挂号平台等多种预约挂号渠道。

而且，医院为老年人、残疾人等特殊人群专门设计了服务措施：一是医院现场自助机具旁配有服务人员，帮助老人、残疾人等预约挂号，原来隔着窗口玻璃服务的工作人员走出窗口，靠前服务、贴近服务、直接服务，为老年、残疾患者提供帮助更直接、更方便；

二是为不会使用银行卡结算、只习惯使用现金的患者，医院的“综合服务窗口”可以提供充值服务，患者可在京医通卡里预存一部分金额，然后经导医人员（黄马甲志愿者）帮助到自助机具上完成挂号取号。患者存一次钱，下次可直接到自助机具上挂号；而且这张卡在22家市属医院都能使用，非常方便；

三是设置手机预约服务站，有经过专门培训的工作人员和志愿者帮助愿意使用手机等移动设备、但不熟悉移动互联网应用的患者较为快捷的预约上号；

四是还可通过子女、亲属的手机绑定老人、儿童的实名身份信息，不用到医院现场，在家中就可以为他们预约挂号。

随着非急诊全面预约挂号的推进，市属医院将逐步调整完善窗口功能，表面上看提供现场挂号的窗口减少了，但每家医院都会有30-50台自助机提供挂号服务，比原来的服务窗口增加了约两倍多，再加上更多的患者使用手机预约挂号，每部手机就是一个“窗口”，可以说，通过信息技术将原来有限的挂号窗口拓展为“无限”的挂号窗口，现场排长队挂号的现象必将大大缓解；原本拥挤的排队挂号窗口，会转化成整齐的自助机陈列在现场，并且配有导医人员在旁边，随时为患者服务，答疑解惑，提供更为贴身的服务。预约挂号的方式更加开放、途径通道更加广泛、更加便捷、更加人性化。