“蜗牛”退货路 豆奶变“酸奶”

　　6月13日至6月27日是2016全国食品安全宣传周，广东省消委会6月19日上午组织开展了“食品安全亲子探趣营消费体验”活动。

　　数据显示，2015年全省各级消委会共受理食品类投诉1690件。投诉问题主要集中在：购买的食品过期、食品中有异物及食品变质等问题。同时，消费者普遍反映，食品消费维权较难，难点在于难以掌握证据，一旦出现食品消费纠纷，一是难以证明消费者身体损害由食品问题引起；二是难以证明由某样食品引致；三是难以证明问题食品的生产者或销售者。

　　对此，省消委会表示，今后将加强食品生产经营监督，加大食品消费维权力度，并积极向社会发布食品消费提示、警示，进一步保障食品消费者的合法权益。

　　维他豆奶变味 拖延大半月才退货

　　张小姐去年7月29日在天猫超市华南站购买了两箱维他原味儿童豆奶，7月30日收到货，饮用后发现与以前购买的味道不同，有一股酸味。张小姐马上致电对方客服，对方称会有专人跟进处理。但一个多星期都无实质进展。于是张小姐向省消委会投诉。

　　8月13日，省消委会工作人员接诉后，马上与天猫超市华南站取得联系，对方答应派人跟进。但消费者张小姐却反映，近半个月时间都未接到天猫超市华南站的电话，网上机器人客服只是要求其拍照，酸奶仍放置家中，已有很大味道。8月14日和18日，省消委会工作人员又向天猫超市华南站催办，对方称会加紧处理，但却一直未提供处理意见，直至24日省消委会再次联系消费者才得知，已办理退货退款。

　　牛奶未到期先变质 消费者获十倍赔偿

　　陈先生于3月3日在顺德天佑城乐购超市购买了四排香满楼鲜奶，有效期到3月5日。因是临期产品，原价14元/排的牛奶进行降价销售，最终合计消费26.48元。当晚回家打开后发现牛奶已发臭变质，简单从气味、颜色、状态已经可以辨别出。陈先生立即将剩下的牛奶及小票带回超市，超市员工也确认牛奶已经发臭，让其作退货处理。

　　陈先生要求依照《食品安全法》按其所购变质牛奶总金额的10倍进行赔偿并赔礼道歉，被商场拒绝。陈先生遂向省消委会投诉。3月6日，省消委会接到投诉后，工作人员第一时间与乐购超市取得联系，要求按照有关法律规定作出妥善处理。对方称会尽快与消费者了解核实相关情况。3月10日，省消委会接到超市主管的回电，称已向消费者道歉并最终按其要求予以10倍赔偿。

　　儿童外出就餐安全消费提示

　　随着生活节奏加快和生活水平提高，许多父母会选择带孩子出外就餐。家长们可要注意，外出就餐安全不仅关系就餐体验，还关系到儿童身体健康和生长发育。为此，省消委会发出消费提示，要从餐馆选择和饮食卫生安全两方面注意。

　　餐馆选择：避开人流太多的餐馆

　　1.选择有证照的餐饮服务单位。消费者要看餐馆吧台或其他显著位置有无悬挂营业执照和餐饮服务许可证、卫生等级证明等证照。

　　2.选择信誉度高口碑好的餐馆。家长要尽量选择信誉度高、口碑好、没有违法记录和诚信污点的餐厅，同时还要注意餐厅的环境情况。

　　3.挑选有儿童主题的餐厅。家长尽量挑选有儿童设置区或者儿童主题的餐厅，让孩子在就餐的过程中有快乐和美好的体验。

　　4.观察是否超负荷营运。家长带领儿童选择就餐，尽量少光顾人流太多的餐馆，因为人流过多会给家长看管孩子带来不便，增加不安全因素。

　　5.注意保留维权证据。如果孩子在外就餐后，出现恶心、呕吐、腹痛和腹泻等消化道疾病症状，应及时到医院就诊，并向当地卫生行政部门、食品药品监管部门举报投诉或向消委会投诉。同时，要注意保留好消费发票小票及剩余食品和吐泻物，作为维权证据。

　　饮食卫生安全：过于鲜艳的餐具不能用

　　1.小朋友要特别养成就餐前（或吃东西前）洗手的习惯，这样能降低“病从口入”的风险。

　　2.就餐前应注意餐具卫生。就餐前要观察餐具是否经过消毒处理，经过清洗消毒的餐具具有光、洁、干、涩的特点；未经清洗消毒的餐具往往有茶渍、油污及食物残渣等。家长尽量不要给孩子使用劣质塑料制成的餐具，颜色过于鲜艳的餐具也不宜使用，因为过多的色素对人体健康是不利的。

　　3.辨别食物状况。用餐时应注意分辨食品是否变质、是否有异物和异味。颜色异常鲜艳的食物，有可能有违法添加物质或超量、超范围使用添加剂，尽量不要食用。

　　4.结合现在夏季温度较高，食品容易变质，孳生细菌，应避免过多食用凉拌菜等易受病原菌污染的高风险食物。容易对食物过敏的人，应避免食用冷饮、海鲜、辛辣食品、高蛋白食品等刺激肠胃道。（记者李大林 通讯员粤消宣）