10小时57分22秒 患者称挂号挂出“最长通话记录”

　　说法

　　拨通后不显示号源数量

　　本地拨打按市话收费

　　昨天下午，记者致电114，询问预约排队时能否知道放出多少号源，工作人员告知记者，号源的具体数量都由医院掌握，但“进入医院预约队列后，不显示号源的具体数量，只显示是否可约的状态”。

　　随后记者拨打了一家医院的咨询电话，工作人员表示：“号源是即时更新的，比如说有个医生有事儿不能来上班，那他原先定好的号肯定就不能往外放了，这都是根据医生的具体情况安排的”。

　　当记者咨询114拨打电话占线是否收费的问题时，客服人员表示：“拨打114是收取费用的，北京按照本地市话价格收取费用，外地用户则需要咨询当地运营商”。至于拨号占线过程中收费是否合理的问题，114工作人员称收取费用是按照统一标准的，“也是用户自愿排队的行为”。

　　以记者预约成功的北京儿童医院的那通电话为例，从昨天凌晨4点10分拨打电话，到昨天下午2点预约成功，期间共计9小时50分钟。因为使用的是北京市内的固定电话，记者就收费问题咨询了中国联通，得到回复称：“前3分钟收取0.22元，之后每分钟收取0.11元”。记者算了一笔账，这通9小时50分钟的电话一共收取了64.79元，而如果使用手机拨打，收费会比这个数字高出很多。

　　为什么要以拨号占线的方式预约排队？排队的最早时间为何安排在10个小时之前？昨天下午，记者致电114，工作人员回应称，全国各地都可以打114电话约号，预留时间太短的话，会出现拨号人数太多，打不进电话的现象。“外地用户也会问我们，医院现场夜里就能排号，为什么电话不行？所以我们也就根据用户要求做了调整”，该工作人员表示。

　　呼吁

　　能否公布号源数量

　　减少电话排队时间

　　屈女士表示，如果能从114平台得知医院每日号源的大致数量，她可以根据前面排队的人数选择继续还是等待还是挂断电话。另外她建议，可以将排队时间安排在白天，这样她不用在凌晨4点起床，赶在第一时间预约排队。

　　也有市民指出，使用114预约挂号原本是便民的、带有公益性质的措施，但现在超过10个小时的占线排队和按照市话费用收费的行为，让这种利民活动有些变味。“能不能缩短提前拨号的时间，从提前10个小时变成提前5个小时？或者给那些长时间拨号的用户相应的优惠？”这位市民提出疑问。文/本报见习记者 张雅 周丹 实习记者 牛婧怡 供图/张女士

　　线索提供/茆女士