北京市民拨控烟热线投诉 被多次问地址9天无人理【2】

　　投诉繁琐处理缓慢

　　面对违反控烟条例的吸烟者，劝说未果，医院保安也不加阻止，张先生只好拨打12320控烟投诉热线，他没想到，投诉竟然这么麻烦。

　　据张先生介绍，接通电话后，接线员详细询问事发时间、地点、几个人在抽烟、有无工作人员劝阻等情况。虽然张先生已经明确说明事发地点是在北京大学妇产儿童医院，但接线员还是不停询问具体位置、门牌号码，只有提供准确地址，才能受理投诉。无奈，张先生只得让妻子用百度地图，查询医院的具体地址。

　　依据条例，对投诉举报的违法行为，市或者区、县卫生计生行政部门应当及时处理。张先生没想到，他的投诉竟然9天无人理。投诉9天后，张先生才接到西城区卫生监督所工作人员的电话，居然是再次询问事发时间、地点和具体经过，卫生监督所的工作人员竟还没有到现场处理，面对张先生的质疑，卫生监督所的工作人员说，平时的工作并不仅仅是控烟，还要负责公共卫生、水质等多方面工作……

　　对于处理结果，张先生也没抱太大希望，因为卫生监督所的工作人员说，只能跟医院管理人员沟通一些控烟制度和培训问题，安排相关人员进行控烟条例学习。

　　“有法必依，违法必究，才能真正起到控烟的效果，如果不提高处理效率，不加重处罚，那控烟可就成了走过场。”张先生说。(本报记者 刘欢)