评估显示：中国医院网站服务可靠却不贴心

人民网北京6月2日电 “医院网站作为一项服务产品，远没有达到让用户满意的地步，医院网站普遍不能很好地回应用户、没有给予用户体贴周到的服务”，中国人民大学信息资源管理学院信息构建研究中心周晓英教授在《中国医院网站评估报告（2014）》（以下简称《报告》）发布会上指出。

《报告》显示，中国医院网站目前在信息内容配置上表现很好，但在提供服务功能方面表现却不尽如人意。

图为活动现场照片

据介绍，《报告》以第三方的视角，从信息内容、服务功能和信息构建的维度、从医院网站作为服务产品的综合服务质量维度，对国家卫生与计划生育委员会网站（2014年7月1日）所公布的全国三级甲等医院网站、以及主要在全国省会城市的其他一些大型医院网站、中医院和军队医院共1012家医院网站的综合性评估，获得了其中的931家能够正常稳定访问的医院网站的评估数据。

周晓英在会上指出，对于大众，医院网站的评估能够促进提升医疗健康服务机构的服务理念和水平，增强用户使用医院网站解决医疗健康问题的意识。对于医院，医院网站的评估将医院网站建设与管理，指明并引领医院管理信息化的发展方向。

据了解，中国医院网站评估报告（2014）》由中国人民大学与新华网股份有限公司、世纪闻康（北京）科技发展有限公司、万方数据股份有限公司共同联合发布，这三家企业均是以互联网为载体，为医生、患者、医院、药企及其他医疗机构提供产品及服务的企业。它们将联合孵化信息构建研究中心的研究成果。