吴川章：“七项工程”促医院进挡升级

湖北省应城市人民医院以推进“七项工程”建设为抓手，进一步改善医院软硬环境，着力提升服务品质、拓展服务内涵、创优服务品牌，促进了医院各项工作进档升级。

从2011年开始，湖北省应城市人民医院以推进“七项工程”建设为抓手，进一步改善医院软硬环境，着力提升服务品质、拓展服务内涵、创优服务品牌，做到了形式上创新，组织上精心。医院软硬环境得到改善，服务品质得到提升、服务内涵得到拓展、服务品牌得到创优，促进了医院各项工作进档升级。同时激发了职工活力，提高了服务质量和效率，更好地满足了广大患者的需要。

基本建设工程改善硬件

三年来，湖北省应城市人民医院共投入10835万元逐步完成医院基本建设，总投资6338万元住院大楼2011年10月投入使用，新住院大楼地上16层、地下1层，建筑面积26000多平方米，总床位600多张。在此基础上，全面改造急诊科、医技楼、供应室、门儿输液室，兴建感染科门诊、门诊综合楼、职工食堂，启动筹建城南分院、老年康复中心建设。

同时，投资6131万元购进1.5T磁共振、数字平板血管造影机（DSA）等万元以上设备354台套，引进物业公司，将保安、保洁、绿化、被服洗涤外包，推动后勤服务社会化。这些基础建设工程的顺利推进和管理模式的逐步更新，从根本上改善了医院的硬件环境，使医院逐步成为一家布局合理、功能齐全、设备先进的综合性医院。

流程管理工程方便患者

流程管理的本质是追求效率，流程管理作为管理体系中的一部分，其本质与核心就是确保顾客满意下的效率优先。在保证诊疗安全、提高效率，方便患者的前提下，我们在全院开展流程再造工程，收集、整理、拟定出280条涵盖医院各环节的工作流程，编制成册，人手一份，从严考核。

通过实施流程管理工程和不断优化流程管理，医院服务患者的质量不断提升，患者就医等候时间大幅度缩短。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟，检验、心电图、影像等常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间不超过30分钟，急诊30分钟内发报告，平诊60分钟内发报告，患者候诊时间平均缩短1小时。

同时，医院不断完善服务制度，规范服务标准，落实服务承诺制、首诊医生负责制、设立了党员服务岗。为方便患者就医，设置了便民门诊，开通了114预约挂号、窗口科室延时服务等，医院网站、微信公共平台、开辟“院长信箱”、“寻医问药”栏目、设专线电话受理患者咨询等一系列便民服务。

各职能科室、辅助科室人员，主动服务临床，坚持下收下送。对各科室反映的问题，职能科室3个工作日内要有回复，解决不了的，报分管领导，分管领导解决不了的问题，1周内提交办公会讨论解决。建立和完善工作岗位责任制，做到责任到人、明确时限、具体到奖惩。建立健全督查、问责、追究的督导制度。

人才培养工程强人才

医院着眼长远，大力实施人力资源与人才培养工程，共引进硕士研究生12人，44名技术骨干参加了武汉大学临床医学专业研修班学习。

进一步加大人才引进和人才培养力度，给予安家费引进研究生、博士生和学科带头人（博士生和学科带头人给予安家费20万元，硕士生5万元）；职工进修期间给予绩效工资待遇，鼓励临床医学专业人员就读在职研究生课程研修班，并报销学费等。

在“引进来”的同时，还大力开展“送出去”工作。医院先后选送55名中青年骨干到北京、上海、武汉等地进行专科、专病培训，选定协和医院作为住院医师规范化培训基地。员工业务技能得到提升，专科建设取得成效，11个专业被评为孝感市重点专科。今年10月，放射影像科被评选为湖北省重点专科，提升了医院整体医疗水平和综合实力。今年3月，麻醉科主任医师何永红通过湖北省卫计委选拔考试，赴德国进修学习。

绩效管理工程激活力

绩效管理工程是激发员工的工作潜力、调动职工的工作积极性的一项系统工程。

医院在实施这项工程中，从单纯的经济效益考核指标逐步过渡到管理、业务和经营绩效三大考核指标，业务绩效权重达到30%，管理绩效权重达到15%。打破以往经济指标占绝对比例的考核分配模式，形成以管理绩效、业务绩效、经营绩效考核并重的综合绩效考核模式。

分类别细化绩效考核分配，将其分为病区医疗单元（分手术组和非手术组）、无病区医疗单元、医技科室考核单元、病区护理单元（分手术组和非手术组）、无病区护理单元、门诊窗口、医辅科室、行政职能科室7个单元。

技术创新工程强专科

实施技术创新工程是推动医院发展的重大举措，医院制定了重点专科发展规划和实施方案，鼓励科室细分专业，向专科、专病方向发展，做到科有特色、人有专长。

近年来，医院共开展新业务、新技术65项，科技成果已获鉴定15项，其中国内先进水平9项，国内领先水平4项，省内先进水平2项。其中“普力奇降糖胶囊的实验研究”科研课题荣获湖北省科技进步三等奖，“联合经直肠与浅表高频超声及生化多途径检查评价男性生殖腺病变与不育间关系”、“通用医疗保险接口”两项科研成果获得市级人民政府奖励。

市场拓展工程助增值

我们把健康产业作为医院新的增值产品来打造，做好健康体检、老年康复、优生优育等市场开发。

健康体检稳步提升、体检人次每年以20%的速度增长。康复疼痛专业成立了门诊、住院一体化的治疗模式。产科与超声影像科开展了胎儿的四维成像技术，进一步拓展了优生优育的市场领域。皮肤科引进激光美容项目，提升了皮肤科社会影响力。肿瘤综合治疗进一步得到提升，形成了肿瘤的诊断、手术、介入放射、放疗、化疗一体化的诊治格局。

继续巩固了与同济、协和、省人民医院等上级医院的技术协作关系，同时做好对下级医院的帮扶和支持工作。医院于2009开始实施乡村医生“拜师”活动，免费为乡镇卫生院培养全科医生近100名；2011年与各乡镇卫生院签订医技功能检查合作、技术协作和双向转诊协议，初步形成具有利益纽带的联合体；2012年底医院与市内7家卫生院组建医疗集团，实行分级医疗。从今年5月份，医院对医疗专业拟晋升高级职称的47人进行首批下派。

信息化管理工程提效率

医院先后投入1100万元进行信息化建设，引进了HIS、LIS、PACS系统，实行了医疗一卡通，建立起门诊挂号和费用结算一体化信息平台，住院部全部实行电子病历。医院投入40余万元用于远程会诊系统建设，并与协和医院签订了远程医疗合同，实施远程会诊，已开通并正式投入使用，提高了医院对疑难重危疾病的诊治能力和效率。