调查：谁让老人掉入保健品营销陷阱？

老人多年以来购买的保健品堆积如山。广州日报记者陈忧子摄

一位女儿对保健品营销的“控诉”——

近日，本报记者收到天河区读者黄女士的“求助信”。黄女士在信中称，父母沉迷于购买各种保健品，已经严重成瘾，这让她很无助。“家里保健品都堆成了小山，父母每月至少1.5万元的退休金几乎都拿去购买保健品，现在还欠了保健品公司一些钱，还停不下来，我该怎么办呢？”

是什么让老人掉入保健品营销陷阱？就此，记者展开调查。

近日，记者收到天河区黄女士的一封信，诉说她的父母沉迷保健品，不但退休金几乎花光，还欠下了一些钱。

信件上说——广州日报记者：“爸爸今年85岁，妈妈今年77岁，爸妈是广州某高校的退休老师，购买保健品已严重成瘾。父母每月至少1.5万元的退休金几乎都拿去买保健品了，现在还欠了保健品公司一些钱。我尝试了各种方法，都阻拦不下，希望你们能帮助我……现在家里保健品已堆成了小山，100多平方米的房子，其中两间卧室已经不能进人，厅里坐的地方都没有，都被保健品占据了……父母一直吃保健品，身体却每况愈下。爸爸现在越来越瘦了，医生多次提出爸爸营养不良。他们的工资不少，可宁愿省钱买保健品，也坚决不肯请保姆。老人家的养老问题让我很担忧。”

家中保健品数十种

黄女士是独女，与父母分开居住。昨日，记者来到位于天河区五山的黄女士父母家中探访。一进屋就被堆积如小山的保健品惊呆了：客厅和各个房间的角落里都是保健品。盒装的、瓶装的，穿的、用的，像一座小山，占去半间屋子。不少保健品价格不菲，要价上万元甚至数万元。“这次妈妈拿回了两盒‘马来海燕窝’。五千元两盒。”黄女士说，自己一看，这不是燕窝，分明就是海草。

黄女士说，两位老人的存款都拿去买保健品了，“没钱，就向亲戚借，亲戚不借，他们就赊。”黄女士说。

“讲座笔记”充斥伪科学内容

在黄女士父母家，记者还看到各式健康类书籍、宣传页，其中包含很多伪科学内容。例如，一本健康书籍封底推荐语这样写道：决定人生死的不是患病的轻重，而是人自身元气的存亡。元气足，病重也能康复；元气弱，小病也能要人的性命。

在黄女士母亲的讲座笔记上，记者还发现这样的话：“儿孙自有儿孙福，后辈的事情，我们不要管。法律规定后辈对老人有赡养责任，到时有法律保障，我们有吃有穿有看病钱。”

“这些讲座都是给老人‘洗脑’，目的就只有一个：让他们舍得钱，痛快掏钱来买保健品。”黄女士说。

投诉商家，就要自己取证

“有媒体说，老人家这一现象是儿女关心不够，但我并不完全认同。我虽已出嫁，但是与父母住得很近，每星期都能回家看望父母5次以上，以前妈妈要出去哪里，都会电话告诉我，现在却躲着我，怕我唠叨她又买保健品。”黄女士说。

为了阻止父母继续购买保健品，黄女士已多次报警，“但民警说，如果采取措施，当事人就要提供一些证据。例如拿保健品去找质监部门做化验，证明它成分普通，价格虚高，销售欺诈，否则很难处理。去消委会投诉，也要求举证。”黄女士说，作为普通市民，哪里有这么多精力去做专门化验？每次报警无效都助长了父母对于保健品的沉迷。“有一次母亲说，警方都没说这违法，说明这不是什么欺诈。”这让黄女士很无奈。

■揭秘

先洗脑后推销

制定策略

记者调查了解到，为了将保健品顺利推销给老人，保健品销售商看准老年人空虚、寂寞及贪小便宜的心理，制定出一系列针对老年人的策略，让老人一步步掉进保健品营销的陷阱，不能自拔。

免费体验

许多保健品公司业务员会在街头派传单，传单上都写着有免费的东西拿，或称有免费的早茶。有些公司还会请老人做健康体验，为老年人洗脚、热疗膝盖等。取得老人的初步信息与信任。

打亲情牌

对于一些“潜力客户”，保健品公司业务员会打亲情牌。每天早上来接他们去参加活动，每天都有年轻小伙或者年轻女孩到家里“嘘寒问暖”，陪老人聊天，给老人洗脚。“一次，母亲生病了，家人没时间陪护，却有两个业务员天天来陪护，又是捶背，又是捏脚，嘴巴又甜。老人觉得，业务员比儿子女儿还孝顺。”黄女士说。

会议销售

经过第一、二招的前期铺垫，销售商就露出了最终面目。保健品公司会在高端会议厅举行讲座，号称邀请到“中央保健局”医生、保健大师现场宣讲，推出购买大优惠。“一次母亲说听了一位号称给中央领导看病的大专家的讲座，专家跪地拜老人，不少老人感动流泪，母亲买了1万元保健品。”黄女士说。

重点客户

黄女士说，这些保健品公司还利用老人的荣誉感来发展金牌会员，以培育“重点客户”。“一次，妈妈抛下病床上的父亲不管，打车去一家保健品公司领回一张证书，说是被授予健康顾问团副团长。现在妈妈已是许多公司的资深会员了，到处游山玩水，还有些讲座邀请他们当嘉宾，坐到台上去。”黄女士说，这些策略都让爸妈更深一步地掉入保健品营销陷阱。（文/广州日报记者肖桂来）