首都医科大学附属北京儿童医院院长倪鑫

人民网北京3月16日电（记者马晓慧）2018年全国两会期间，人民网·人民健康联合多家机构共同举办“健康中国人”系列圆桌论坛。在“进一步改善医疗服务”专场论坛，首都医科大学附属北京儿童医院院长倪鑫表示：“改善医疗服务，总的宗旨就是以患者的需求为导向。”

倪鑫指出，对医院而言，改善医疗服务第一个层面是内部提升。北京儿童医院从2015年6月起，实行非急诊病人挂号全面预约制度。通过多种方式，引导和方便患者预约就诊、分时就诊，患者候诊时间缩短，门诊高峰人流量减少，就医体验显著提升。。

“北京儿童医院对患者就诊整个链条中的节点也加以改善。”比如，动态调整工作人员，提升服务空间；实行大型检查集中预约，减少患者来回奔波；增加志愿服务、完善线上线下导引系统；开辟专业门诊和专家团队门诊，使疑难杂症就诊流程更加便捷。

倪鑫介绍，改善医疗服务的第二个层面是对全国患儿做到有效引导和疏解，方便孩子就近就医。在北京市医管局指导下，北京儿童医院和首都儿研所联合牵头，带动16家北京市市属综合医院的儿科共同发展。通过托管三家儿童医院：顺义妇幼保健院，保定市儿童医院，河南省儿童医院，使这些医院的医疗水平进一步提升。同时，还与全国23家省级儿童医院组建跨省级专科联盟，实现“医生移动、病人不动”的目标，使更多孩子在当地即可享受优质医疗服务。

下一步，北京儿童医院还将在借助人工智能改善医疗服务上全面提升，并将服务延伸至基层，加大对贫困地区的支持力度，让更多的孩子享有健康。