人民网合肥12月14日电 （刘卿）今日，2019中国医院院长改善医疗服务论坛在安徽合肥举行，论坛以“改善医疗服务——我们在行动、我们共分享”为主题。论坛由国家卫生健康委医政医管局、人民网和安徽省卫生健康委联合主办，人民健康、中国科大附属第一医院（安徽省立医院）共同承办。

安徽省卫健委党组书记单向前

在活动上，安徽省卫健委党组书记单向前以“改善医疗服务行动中的安徽实践”做主题发言。他表示，安徽省提出“两少八更加”十大目标与“四监督一考核”常态化监管机制，为患者提供更高质量、更有温度的服务。

单向前介绍说，近一年来，安徽省卫健委持续深入推进卫生健康、行风整治和改善就医感受的专项就医行动，先后印发《省属医院改善医疗服务“66条”》和《持续改善医疗服务的实施意见》，患者满意度不断提高，就医获得感逐步增强，行业行风不断呈现。

他具体说，首先是坚持患者至上，聚焦问题定目标。针对影响群众就医感受的突出问题，进一步加强医院信息化、智慧化建设，促进“互联网+医疗健康”发展，推进诊疗资源整合、流程优化和模式创新。卫健委明确提出“看病少排队、检查少跑腿、急救更高效、住院更省心、诊疗更规范、护理更周到、配药更方便、结算更便捷、服务更细致、沟通更顺畅”十大目标，细化提出22条实现路径，把以患者为中心的理念贯穿到医疗服务的各个环节，让患者在就医全程程感受到诚信友善、耐心细致、慰藉帮助、更有温度的人文关怀。

二是，智慧医疗服务不断扩大。安徽省积极推进“互联网+医疗健康”示范省和国家健康医疗大数据区域中心建设；建立互联网诊疗监管品牌，首批5家互联网医院上线运行，远程医疗服务覆盖355家医疗机构；建立目前全国最大的医学影像云，开展影像远程诊断87.1万例；推广使用AI诊疗辅助系统，在55个县开展智医助力试点工作，39所医院开展智慧药房建设。

三是，医疗质量安全保障不断加强。明确13项安徽省改进医院的急诊急救工作，集中建设53个卒中、胸痛和创伤中心，推行多学科联合诊疗，继续推进临床路径管理，强化更多行为管控。

四是，改善医院服务与环境设施条件。推行住院一站式服务，设置医联体、医共体内绿色通道，实现双向管理和接续医疗服务，坚持一室一患，完善私密性保护措施。同时，在全省医疗机构开展“厕所革命百日行动”，消除3083个旱厕，完善改造或新建14588个厕所。

单向前表示，目前，全省范围内已初步建成暗访督查、社会监督、满意度评价、查处通报和公立医院绩效考核“四监督一考核”常态化监管机制。

“对医疗机构实行不打招呼、不亮身份、直奔诊疗区域、直接访问患者的常态化暗访督查；聘任形成千名卫生健康行风社会监督专员队伍；对全省二级以上公立医院开展满意度调查；建立查处通报常态化机制；全面实施三级公立医院绩效考核。”他说。