2018全国两会“健康中国人”系列圆桌论坛之进一步改善医疗服务专场

焦雅辉:创新医疗服务模式 提高患者就医可及性和满意度

2018年03月16日14:28 来源:人民网-人民健康网

人民网北京3月16日电 (记者高奕楠)2018年全国两会期间,人民网·人民健康联合多家机构共同举办“健康中国人”系列圆桌论坛。在“进一步改善医疗服务”专场论坛,国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉表示,首个三年“改善医疗服务计划”期满,通过信息技术广泛应用、提升服务质量,加速推进资源下沉,持续改善医疗服务等方面的努力,患者就医更加便捷、舒心,可及性和满意度都在提高。

焦雅辉表示,通过医疗机构与互联网企业在优化医疗服务流程、提升医疗质量等方面广泛开展合作。现在,患者在很多医院就诊时,只需携带一部手机即可完成挂号、就诊、缴费、结果查询等,真正体会到了智慧医疗带来的便利。

自2015年我国启动第一个三年的“进一步改善医疗服务行动计划”以来,利用互联网信息化手段优化服务流程,使一直以来“三长一短”(就医候诊时间长、交费时间长、取药时间长,看病时间短)的就医老大难问题得到了缓解。焦雅辉称,通过创新服务模式,有效减少了患者往返医院的次数、医院内重复排队、门诊全程候诊时间和平均住院日。

以提升医疗服务质量和效率为抓手,全国三级医院努力推行日间手术、日间诊疗服务,提高医疗资源利用效率,有效缩短了患者等待住院和手术时间。焦雅辉指出,日间医疗服务从“点上开花”到“面上结果”。目前,全国已经有一半以上的三级医院开展了日间手术,手术量占择期手术的比例提高至12.8%,1340家医疗机构设置了日间病房。8400余家二级以上医院开展临床路径管理,增长近40%。全部三级医院和80%以上的二级医院均已开展优质护理服务。很多城市医院实现同级检查检验结果互认。

2017年5月,医学期刊《柳叶刀》发布了1990年至2015年全球195个国家和地区的“医疗服务可及性和质量指数”,中国进步幅度位居全球第3位。随着改革的推进,以及医疗技术水平的提高,未来医疗服务体系的组织模式将形成紧密的医联体。

“在医联体之内,通过大医院管理的下沉、技术的下沉、基层能力的提升、远程医疗技术的使用,可以大大提升检查检验结果互认的比例,更好地保障医疗质量和患者安全,有效降低医疗负担。”焦雅辉表示。

焦雅辉介绍,据实时在线满意度调查的587万份有效问卷数据显示,我国三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到90.7分和93.9分;对互联网上2883万条医疗服务相关信息分析显示,网民对医疗服务的整体感受是正面的,充分反映出这三年来改善医疗服务取得的积极成效。

(责编:蔡熊更、权娟)


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