“你们是我和我老伴的救命恩人,这里的医生护士有人情味，是一家“有温度”的透析中心，谢谢你们。”中秋节那天，黄浦区肿瘤防治院透析室里的医生护士们照常工作着，接诊室的门铃突然响了起来，血透患者张良的闺女边跑边喊着“江医生，江医生，你快来看看”,江医生和血透室护士长赶忙跑了出去。原来血透患者张良的爱人在来医院的路上感觉头晕不适，因不放心血透中的老伴,仍硬着头皮来到了医院，刚一坐下就抱着垃圾桶呕吐不止，见势江医生二话不说一边平复这位家属的情绪，一边量起了血压，护士长则取来血糖仪，一量BP：210/140mmhg，血糖正常，在仔细问了既往病史之后，江医生和护士长考虑这位家属年岁已高，血压又高,建议尽快去三级医院做个全面的检查,便立刻替她打了120救护车，并送她上了救护车。在国庆节前夕，这位家属康复出院了，文章开头这段便是她出院当天赶到医院握着肾内科主任朱斌的手说的话。

药王孙思邈曾在《大医精诚》中写到“见彼苦恼，若己有之”,黄肿防肾内科团队正是秉持这份行医之人的精神,怀揣“大慈恻隐之心,普救含灵之苦”的信念,用温暖、温馨、温情的医疗服务，努力创建一家“有温度”的透析中心...

温暖的“肾友会”

从2015年开始每年的4—6月肾内科都会举办尿毒症患者肾友会，科主任、护士长及科内全体成员利用休息时间，以健康养生、尿毒症医疗知识的宣传和临床经验运用为主要内容，通过讲座以及通俗易懂的语言、医患间的对话、小品和跳舞唱歌等活动形式举行。第一届肾友有20多位肾友及家属参加，一位肾友会后说,在这里做透析真的很温暖，现在任何医院让我去做血透，我都不去，我就在你们这里做。由于第一届的反响热烈,今年的第二届肾友会参见人数也增加到了30多位,活动当天刚巧是一位肾友60岁的生日，肾内科闻讯特地准备了鲜花和蛋糕为他庆祝生日，患者当场流下了激动的泪水说:“这是我一生中最有意义的生日”大家的眼眶都湿润了,那一刻已没有医患关系的存在，大家仿佛就是一家人…

温馨的“医患墙”

2015年年底，为了给患者营造一个愉快而又温馨的就诊氛围，肾内科开始设想在医生就诊室布置一面《温馨墙》，半年多时间里，雪白的墙上已充满生机---象征着生命的大树在蝴蝶花朵的环绕中郁郁葱葱、傲然挺立，医患交流、肾友会、家访的照片参插其中，墙面左下方的版块是病友心里话专区。没想到的是几天里，空空的版面就被病友的留言贴的满满的， 患者们纷纷表达了自己对肾内科的看法和意见，吸引了很多门诊的患者驻足观赏，交口称赞。前来就诊时的沉重心情得到了缓解，感受到的都是满满的温情...

温情的“叫车服务”

由于血液透析患者4小时透析下机后老年、低血压等患者都很疲备，需要借助轮椅才能离开，打车成了一道难题，医生护士下班后常常会遇到久久打不到车的患者们，大家看在眼里心里都不是滋味... 2016年7月在肾内科梁瑾医生倡议下,科室开展了方便血透患者的“叫车服务”。刚开始患者们都不好意思，觉得给医生护士添了麻烦，但在医生护士的一再要求下，尝试了几次后发现不但打车的速度快了许多，而且出租车停在医院门口，医生护士送至出租车旁，患者的安全系数也提高了不少。渐渐的患者会主动寻求“叫车服务”,有时下班可以接到三四位患者的“叫车服务”。

近二年,肾内科本着创建和谐医患关系的宗旨,在不断与他们沟通与交流过程中真正的去想他们所想，急他们所急，从而开展了这一系列的爱心服务，把医患关系这条长征之路,走出了一条“有温度”的医疗之路，让患者真正感受到了家的温暖，但这条路仍然任重而道远，只有不忘初心，坚持始终，才会让医患和谐坚不可摧！

黄浦区肿瘤防治院肾内科