北京老年人残疾人可在综合服务窗口挂号

　　今年年底前，北京22家市属大医院将全面实行非急诊全面预约挂号。昨日，记者从市医管局获悉，针对老年、残疾患者等特殊群体习惯于现场挂号的就医特点，市医管局将陆续推行“帮老助残六项举措”，努力使老百姓“不因为挂号方式的改变，而不会挂号”。

　　□现状

　　预约挂号引部分老年患者担忧

　　据介绍，今年年底前，22家市属大医院将实行非急诊全面预约，探索多渠道挂号方式。目前，世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院（亦庄院区）、佑安医院、积水潭医院、妇产医院（东、西院区）、口腔医院、首儿所、中医医院、宣武医院、朝阳医院（东、西院区）等12家市属医院的14个院区已经率先推行非急诊全面预约挂号，在原有的网络预约、电话预约、诊间预约、社区转诊等预约挂号的基础上，率先试点增加了“京医通”手机微信、现场自助机具等方式。

　　随着该项工作在市属医院不断推进和扩大，老年人、残疾人等如何使用“京医通”微信、自助机进行预约挂号的问题受到社会关注。部分老年人表示，几十年来他们都是采用传统方式挂号，现在改用网络或手机预约后，造成了挂号困难。

　　“我的手机就是接听个儿女电话，连微信都没装，家里也没有网络”，部分老年人对目前的挂号方式表示担忧。

　　□措施

　　医院将增设老人综合服务窗口

　　记者获悉，根据市医管局要求，取消挂号窗口后，各大医院应在门诊大厅增设专门为老年、残疾患者提供服务的综合服务窗口，统一标识为“老年、残疾患者综合服务窗口”，提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。同时，有条件的医院可以设置移动服务车，帮助老年人随时进行医保卡或京医通卡储值。挂号高峰期，综合服务窗口外应有专岗志愿者提供引导服务。

　　设立服务站手把手教老人挂号

　　记者了解到“设置手机预约服务站”也是举措之一。医院设立专门岗位，设置醒目标识，派经过专门培训的工作人员和志愿者帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，手把手帮助老年人、残疾人进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。

　　此外，医院会大力引导中青年、有条件的患者使用手机微信和自助机具进行预约挂号，通过疏解窗口人流的方式，为老年、残疾患者腾出更多的服务资源，让老年人、残疾人“少排队、不排队”。

　　鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返，方便院外挂号。患者子女、亲属的手机可绑定老年、残疾患者的实名身份信息，帮助患者完成预约挂号。

　　医联体社区实现预约转诊挂号

　　值得一提的是，作为措施之一，我市将开通社区预约转诊功能，方便老年、残疾患者就近预约挂号。各医联体核心医院将协同合作的社区卫生机构，积极推进社区预约转诊，方便老年、残疾患者就近预约挂号。

　　下一步将组织友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院南区、世纪坛医院等5家市属医院试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，进一步扩大号源给到社区医生，让老年、残疾患者能在家门口就近实现大医院的预约挂号服务。

　　据介绍，对于预约转诊中涉及的实名制，既包括社区医生的实名，更包括患者的实名。这是市属医院所在医联体对如何更好地落实分级诊疗的一个尝试，对于医联体专家团队的工作安排还在细化，将于近期出台相关试点文件。

　　>>解读

　　大医院专家号可在社区预约

　　市医管局相关负责人表示，这次提出试点推出医联体专家团队主要聚焦在高血压、糖尿病、冠心病和脑卒中等四类慢病，这四类慢病以老年患者居多。“当然，年轻的病人也是服务对象，如果病情相近，预约时应该是老年、残疾患者优先。”

　　患者到附近社区就诊，团队内的社区医生根据患者病情的需要提出向三级医院转诊的建议，经患者同意后，由社区医生为患者预约团队内三级医院的专家号。

　　上述负责人表示，这种团队服务的方式是对社区转诊预约的细化。团队内的医生之间相互更了解，按病情转诊会更精准。（记者马金凤）