工作中的詹红。 　　资料图片

　　早晨8点，忙碌了一宿的广州中山大学附属第一医院急诊科得以稍许休整一下，夜班、白班医护人员趁这个当口交接班。

　　“安排交接班，更重要的是听听他们的倾诉。现在医患关系紧张，急诊科又是最前线，兄弟姐妹们‘压力山大’。我们要做好‘垃圾桶’，让他们把负面情绪都倒出来，以更健康的心境和更饱满的热情为病人服务。”科主任詹红说。

　　从1987年毕业至今，詹红一直坚守在救死扶伤最前线的急诊科：她曾经在除夕夜奋力抢救病人直到大年初一凌晨；多次主动参加西部地区义诊行动，走村串户送医送药；也曾深夜面对大闹急诊科的醉汉，临危不惧保护其他病人和医护人员安全……同时，她放弃了无数个与家人团聚的假期，因没时间写论文影响了晋升，也只是淡然一笑。

　　最大压力是带好急诊科

　　星期五是詹红出门诊的日子。早上8点半，巡查完急诊科后，她快步走向自己的诊室。

　　由于是教授门诊，来找她的病人大多数是疑难杂症或重症患者。只要有可能，她总是尽量耐心地解答病人的问题，不让他们带着重重疑虑回家，让人看完病后觉得很安心。

　　这样一来，一个上午的时间，就只能看20来个病人，平均每个病人都有10来分钟时间。“我知道对有些病人来说，这10来分钟还不够。所以，我把自己的时间用到了极限。”詹红坦言，为了尽可能多看几个病人，她中途基本不敢上厕所，为了不至于憋得太难受，只能忍着渴尽量少喝水。

　　这还远不算詹红最辛苦的工作，她说：“如果只是出出诊，上上课，带带学生，写写论文，那就轻松啰！至少下班以后的时间是自己的。”最大的压力，无疑来自急诊科，她的神经必须时刻绷着，手机24小时开机，全天候处于工作状态。

　　“每逢佳节必值班”的詹红，原本以为今年“五一”可以休息一下，没想到当天，正照顾生病家人的詹红，还没来得及吃晚饭，就接到了科室打来的紧急电话——一名醉汉嫌医生没有优先处理他的手外伤，在诊室内自残，打砸急救设备。正在候诊的病人被吓得四散逃命，急诊科里一片混乱。

　　詹红连忙收拾提包往医院走，路上接连打出多个电话：联系医院保卫科，确认出诊医生未受伤害；安抚现场愤怒、委屈的同事们；指挥医护人员安慰受到惊吓的病人们；指挥相关部门清理事发现场，尽快恢复就诊秩序。在急诊科医护人员、医院保安和警察的努力下，事态很快得到控制，闹事者涉嫌寻衅滋事被刑拘。

　　多年来，家人对詹红半夜里突然接到电话起床整衣出门，已经习以为常，甚至连丈夫也养成了听到她手机响就起床的习惯，“没办法，她一个女人家半夜外出不安全，我得送一送。”

　　行医28年来从未被投诉

　　出国、转行、转科、辞职，由于压力大、超负荷和紧张的医患关系，医院急诊科一些人选择了离开。仅今年上半年，该科就有6位医生、3位护士另寻出路。而詹红呢，身边的医护人员换了一茬又一茬，她仍在坚守。

　　看诊问诊，与病人交流，詹红始终声音温柔。“阿婆，你觉得哪里不舒服？”为了与广州的病患拉近距离，并非“本土”的詹红也说起了并不精准的粤语。

　　中山一院院长肖海鹏比詹红晚一年进入医院工作，“在急诊科一天为上百个病人看病，一般人承受不了这么累的工作。”他告诉记者，急诊科不仅工作累，而且晋升很难，因为没时间写文章，詹红直到前年才晋升为主任医师。像詹红这样坚持在急诊科一线这么多年的女性医生，在全国都是很少见的。”

　　詹红对急诊医生这个职业有多爱？同事们说，已经到了痴迷的地步。“她不是没有机会去别的岗位，不用这么辛苦，挣的也多。但她从来没有动过离开的念头。”

　　非典疫情、禽流感疫情、登革热疫情……每回出现状况，急诊科总是首当其冲，日诊量过千是“小意思”。这种情况下，詹红既要在临床一线诊疗患者，又要统筹预防疫情扩散，还要尽量避免医务人员受到感染，三头六臂都觉得不够用，但每次她都硬挺了过来，说她是“女超人”毫不为过。

　　更让肖海鹏佩服的是，詹红在急诊科工作28年，没有收到任何一个病人的投诉。近5年来急诊科也无一起最终成形的医疗事故。

　　改善医患关系，医生要先行一步

　　如今，由于各种复杂原因，医患关系紧张，处在救死扶伤一线的急诊科，常常深陷病人误解、指责的漩涡中。虽然已经有很多年大年夜在急诊值班度过，虽然有时会遇到各种醉酒患者或家属的无理、躁狂甚至出手伤人，但詹红始终认为，应该多为病人着想，在改善医患关系上，医生要先走一步，尤其急诊科，医务人员除了常规的抢救技术手段外，更要有人文关怀和医患沟通能力。

　　2013年4月，一位老年女性病人转入中山一院急诊科病房，按病情需要应马上转入重症病房，但病人的女儿坚决要求在重症室陪伴母亲渡过难关。

　　治疗期间，病人家属不断对急诊科的工作提出质疑，认为查房不仔细、觉得护士声音太大、检查安排不合理……面对如此挑剔的家属，詹红一如既往地认真对待患者，精心调整患者的治疗方案，并耐心地听取家属的意见，合理之处，要求医护人员改进，无法满足的，便耐心向家属解释，并时刻提醒医护人员动作和声音轻柔，以免打扰到病人休息。

　　经过33天的悉心治疗，6个器官功能损伤的病人以良好的健康状况出院，家属送来锦旗表示感谢。

　　“这没什么，就是一句话，坚持‘医者父母心’的医德，‘设身处地为病人着想’的观念，还有就是训练良好的沟通能力。”詹红说，她妈妈就是医院的药师，自己记事时起，就一直在医院里玩，除了做医生，想不到还能做什么。此外，良好的医学教育自不可少。“当年课堂上老教授们反复念叨的那句‘做医生要医病医人医心’，让我终身铭记，始终不变初心。”

　　“医者仁心”在詹红的言行中得到传承。“詹主任经常提醒我们，医生要多体谅病人的难处。”留院两年的住院医师叶子说。

　　有一次，一个肾小管酸中毒的病人因出现反复低血钾，浑身无力。叶子向家属解释病因，但家属听得懵懵懂懂，还在一个劲儿地问。这下她急了，嗓门顿时高了。詹红正在查房，听到她的话，马上把她拉到一边。“她严肃地告诫我，疾病让病人非常痛苦，家属当然想弄清楚原因。病情复杂，我们更要好好解释。”叶子说，这句话让她深感羞愧。

　　可能是看到母亲太辛苦，也可能志不在此，儿子没有干医生这行，这让詹红常常耿耿于怀。她拿儿子打趣说：“将来你生3个孩子，我要培养一个做医生。”儿子问为什么，她坦然地笑笑：“做医生，挺好的。”

　　《 人民日报 》（ 2015年08月21日 23 版）