沟通时要给予老人更多尊重、肯定、理解

那么，如何才能与老人更好地交流呢?刘松怀认为，最重要的是沟通时要给予老人更多的尊重、肯定、理解。两位专家总结了几条实用的建议：

1.夸奖老人，打开局面。刚开始跟老人说话时，可以多夸奖，比如说老人精神好、气色好等，老人受到肯定，心里就高兴，然后再交流具体的事，老人就更愿意参与。刘松怀说，沟通的目的就是要让老人开心，所以急不得。

2.放慢语速，简洁清晰。说话时语速要慢，一定要用最简单的语言、老年人听得懂的方式去沟通。如果老人听力不好，可以贴近他的耳朵说话。谭子虎说，在病房经常听见家人跟老人说话像吵架，这样很影响双方的情绪。

3.肢体语言，表达关爱。沟通者与老人要有眼神交流，听老人讲话时，可以不时点点头。交流过程中，可以握一握老人的手，或者拥抱老人，让老人感到被关怀和尊重。

4.学会倾听，充分尊重。晚辈一定要学会倾听。老人说话时不要打断，说错了没关系，晚辈不需要发表什么意见，少给指导。不管老人说什么，尽可能先站在他的角度肯定，让老人感到你理解他，不要指责和顶撞。

5.鼓励老人，说出感受。年轻人要知道老人在沟通时心情如何，可以鼓励他说出自己内心的感受，比如生气、委屈。有的老人有认知功能障碍，不能表达，可以帮他把想说的话说出来，用他能理解的方式让他确认，比如手势、眼神，不要让他反复回忆，催生焦虑情绪。

6.耐心劝说，不强迫改变。老人看问题与年轻人的角度、理念不同，都很正常。年轻人在劝说老人时要有耐心，不能要求老人一下子就改变，而是要循序渐进地引导。比如，老人知道抽烟喝酒有损健康，但就是很难改变。家人可以表达担心和期待，如果老人有能力节制自己，可以尊重他的想法，不要强迫他马上改变。如果老人对烟酒有依赖，需要行为控制，就要制定一些规则，或找一些替代方法。比如老人患有心脑血管疾病，还每天抽一包烟。家人就可以给老人讲讲利害关系，劝他少抽，或者想抽烟的时候喝杯好茶，循序渐进地改。如果老人有改变，要有积极反馈，比如跟老人说：“您好棒啊，真行”，并竖个大拇指以示赞赏。

谭子虎建议，对于沟通能力较弱或不爱与人交流的老人，家人更要创造机会让他们多沟通。在医院，医生每天会把老年科患者集中起来做活动，让他们能够互相问候交流，慢慢地一些患者说话比以前多了，情绪更稳定了，睡眠也更好了。家人也要像这样，多创造机会让老人与他人交流互动。比如，天气好的时候带老人在小区里遛弯、晒太阳，同时多跟邻居们聊聊家常，也可鼓励老人参加些广场舞、健身操等有益身心的活动。

对于有认知功能障碍的老人，专家们建议，家人要帮助老人做些锻炼。比如，可以多交流日常生活的话题：您今天吃的什么，做了什么事?还可以每天给老人读个报纸标题、一小段文章，再让老人描述一遍。交流要有规律，每次15~20分钟为宜，频率上不要很久不沟通，也不要想起来说个不停。老人多做些手脑并用的活动也有帮助，比如手里转健身球、抛接乒乓球、玩拼图、做数独、学做饭等;身体状况好的老人还可以练习八段锦、打太极拳等。▲