建立智能化检查预约平台 方便患者

自2017年7月开始，经过半年多的研究和探索，对医院检查流程进行优化和再造，建立了流程规范化、信息化和预约自动化的统一检查预约平台，实现了检查信息共享和互联互通，方便患者合理的预约和安排检查时间，有效的缓解了排队长看病难，提高了医院的服务质量，提升了患者的满意度。目前，这项服务的开展在全省尚属首家。

多类型便捷自助支付 改善患者就医体验

通过微信、支付宝、自助机、“扫码支付”、银联卡支付等多种类型的支付方式结合，实现患者多维度多途径的便捷支付，改变了原本需要在窗口排队才能完成的缴费方式，减少了患者的缴费时间和窗口排队次数，极大地改善了患者就医体验，保障患者资金安全。

多渠道实现信息惠民

一是建立预约号源统一管理信息平台，实现三个月内全部号源向患者开放预约。医院把电话、窗口、诊间等传统预约渠道与微信、支付宝、自助机等新兴预约渠道相融合，推行分时段预约，实现预约号源池进行统一管理，方便患者合理安排就诊时间，缩短在医院候诊时间。

二是实现门诊医保报销结算。在门诊部署新一代人体工程学自助机30余台，实现省市医保的报销结算功能，同时结合自助机的微信、支付宝、银联的缴费功能，实现一站式自助缴费。据统计，这项门诊服务比传统窗口至少节省三分之二的时间，极大的节约了患者缴费的排队等候时间。

整合医疗资源创新服务模式

建设远程医疗服务平台。开展远程医疗服务，提高基层医疗服务水平，缓解基层和边远地区人民群众“看病难、看病贵”问题。我院与省内61家县市级医院联网，建立了远程医疗协作平台，将我院消化科、骨科、呼吸科、神经外科、烧伤科等重点科室的医疗资源下沉，建立远程会诊分中心，点对点为基层医疗机构进行学科帮扶，使优质医疗资源向全省辐射，解决基层患者的迫切医疗需求，有效提升了基层医疗服务水平，使省内广大群众在当地就能享受到医院的优质医疗服务。

互联网+、大数据、AI等技术与医疗服务相结合，创新医疗服务模式。建设涵盖科研、管理、临床等各个领域的信息化服务体系。在科研方面，以数据中心为基础，建设科研数据分析平台，提供标准化归一化的医疗环节数据，为科研的产出提供基础数据服务。在管理方面，建立运营管理决策支持平台，使得医院管理层在移动端能便捷的、随时随地的掌握医院运营数据，及时合理的调配医疗资源，不断的对医疗资源进行优化配置，提升医院的精细化管理水平。在临床方面，将PDCA循环改进机制与大数据相结合，通过医疗数据分析，不断循环优化各个诊疗环节过程，提升各个诊疗环节的服务水平，建立患者用药、检验、检查、治疗等过程核对机制，保障患者安全。（南昌大学第一附属医院供稿）