5 、沟通，是你不该忘记的

世界医学教育联合会曾有过这样一句话：21世纪的医生应当是细心的观察者、耐心的倾听者、敏锐的交谈者。

我们有时会看到一些闹得沸沸扬扬的医疗纠纷，有的甚至还引发了让人扼腕的后果。仔细分析这些纠纷的起因，都会发现情绪管理的因素。这里，我们决不能忽视其中一个非常重要的关于医患关系的问题，那就是沟通。

沟通是我们抒发和调节情绪的一个常用机制。世界医学教育联合会曾有过这样一句话：21世纪的医生应当是细心的观察者、耐心的倾听者、敏锐的交谈者。因此在这样的情况下，我们希望大家在沟通的过程当中，要掌握一些方式和方法，注意三大原则：互相信任、理解对方、心平气和。医患沟通的时候要注意掌握“123456”法：“1”是根本，即予以对方尊重。“2”是两个技巧，倾听、介绍。“3”是三个掌握，掌握患者的病情、治疗情况和检查结果，掌握费用的情况，掌握患者的社会心理状态。“4”是四个留意，留意患者的情绪，留意他的教育程度、沟通的感受，留意他对病情的认知，留意他对自身的情绪反应。“5”是五个避免，避免要他立刻接受事实，避免刺激性的话语，避免患者听不懂的话，避免刻意改变他的观点，避免压抑他的情绪。“6”是六种方式，即预防为主的针对性沟通、交换方式沟通（如果跟这个患者沟通不行，那就请他换一个代表；张医生做工作不顺畅，那就换李医生）、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。通过这些过程，我们能够切实地缓解情绪，减少矛盾，从而避免纠纷。（记者魏婉笛整理）