“双十一”消费展现市场新趋势
今年“双11”电商购物节开启以来,各平台销售数据亮眼,消费热情持续升温。截至10月31日21时,京东“双11”成交额、订单量及下单用户数保持两位数增长,超1.6万个品牌成交额同比增长超3倍,成交额破亿元的品牌数量同比增长超40%。截至10月20日,抖音电商平台已有近8000个品牌的成交额同比增长超200%,超过1万个品牌的成交额实现同比翻倍。天猫“双11”从开启到10月31日24时,累计373个品牌成交额破亿元。
专家表示,今年“双11”平台优惠策略更加精细化、定制化,个性化消费趋势不断加强;人工智能扮演多重赋能角色,成为推动电商发展与消费提升的重要力量;以旧换新表现突出,促进绿色消费和循环经济发展;国潮品牌火热,展现出文化自信与商业价值的双重提升,体现消费新趋势。
个性化消费趋势增强
性价比是不少消费者购物时考虑的重要因素。日前,一份关于“双11”消费态度的用户调研报告显示,近半数消费者愿意付出时间和精力,寻求更实惠的价格和更好的消费体验。
中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛认为,理性消费的基本取向仍然存在,需通过政策补贴、商家优惠等复合措施发挥消费刺激作用,进一步推动消费市场增长。
政府补贴、会员优惠、平台补贴、品类优惠……多种优惠组合,为消费者带来更多选择。中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力认为,平台通过大数据分析消费者行为,推出定制化优惠,提升消费者体验的同时,也反映出个性化消费趋势的加强。
家电家居、3C数码产品成为“双11”电商购物节期间热门品类,成交额亮眼。京东平台洗烘套装、0涂层电饭煲等品类成交额同比增长4倍,近3000个家电家居品牌成交额同比增长超100%;AI学习机、3D打印机成交额同比增长均超10倍。
服装、美妆个护等品类持续升温,带动个性化消费。10月18日至20日,抖音电商平台服饰品牌成交额同比增长92%,订单量同比增长90%;10月8日至20日,抖音电商平台国际彩妆成交额同比增长175%,支付用户数同比增长90%,订单量同比增长100%。
跨境电商成为新增长点,更多海外消费者参与“双11”电商购物节。京东平台日前新增马来西亚、泰国两站“海外包邮区”,美国和新加坡成为目前订单量最多的海外国家。从品类看,图书成交额增长超50倍,小家电、母婴、玩具等以轻小件为主的品类均实现爆发式增长。
李鸣涛认为,原来主要面向国内市场的“双11”大促,借助跨境电商开始在更大范围获取新的用户市场,“双11”的国际参与程度进一步提升。
“平台间在支付、物流方面的互联互通,将为平台商家和消费者带来更多服务选项,降低商家运营成本,提升消费者服务体验,带来新增用户及流量红利,有助于共同打造新的增量市场。”李鸣涛说。
人工智能赋能作用凸显
人工智能技术在今年“双11”电商购物节中扮演了多重赋能角色。朱克力分析,在提升消费体验方面,通过深度学习算法,让平台更精准推送消费者可能感兴趣的商品,提高转化率和用户满意度;在优化服务流程方面,利用自然语言处理技术,智能客服有效解答消费者疑问,减轻人工客服压力,提高服务效率;在提升供应链效率方面,智能库存管理可帮助商家优化库存结构,提高资金周转率。
工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为,人工智能对“双11”的赋能正在加强。在直播领域,通过虚拟人和内容生成的方式,人工智能有效增加内容供给,吸引流量,提振了“双11”的销售额。
联想官网产品及用户体验高级经理孙鲁林介绍,联想官网“双11”整合营销方案,借助联想AI助手、AI数字人直播等技术,提升平台竞争力。从实际应用来看,AI数字人直播的转化率比正常真人直播转化率至少高出30%。
今年“双11”开启以来,京东云言犀智能客服累计咨询服务量超21.6亿次,云言犀数字人支持了超7500家品牌商家。依托人工智能技术,供需双方在线智能互动,提升了沟通效率。
李鸣涛说,人工智能技术在电商场景中已有较深入的应用,如智能客服、智能选品等,提升了商家运营效率,降低了运营成本。
以旧换新促销力度加大
今年“双11”电商购物节,政府补贴和以旧换新起到很大的促销作用。盘和林认为,政府补贴力度甚至一度超过平台商家自身给予的优惠力度,成为“双11”激活消费需求的主力。
记者了解到,京东联合美的、格力等多家企业共同投入30亿元,持续升级绿色家电换新服务,预计今年将有超2000万用户在京东参与家电家居以旧换新,回收的家电家居旧物数量将超3000万台。抖音电商平台推出“3年10亿绿电补贴计划”,3年内将对大家电类目投入10亿元换新补贴。
“电商平台通过提供便捷的回收服务、优惠的换新政策,鼓励消费者更新换代,既促进消费需求又减少资源浪费,助推绿色可持续发展。”朱克力说。
李鸣涛认为,从阶段性的成交数据中能看到,受益于以旧换新政府补贴政策,家电品类销售增长较为明显。近期,各地方政府促消费政策不断加码,消费券品类也不断拓展,线上线下融合的消费场景搭建成为政策支持的重点方向,将持续驱动相关领域消费的快速增长。
此外,国潮在今年“双11”中表现依然突出。国潮品牌通过电商平台实现更广泛传播和销售,展现出文化自信与商业价值的双重提升,体现了新经济下的消费新趋势。
朱克力说,国潮兴起既是基于消费者对本土文化的认同加深,更是随着国潮品牌在设计、品质、创新上的不断提升,愈发满足消费者对个性化、高品质商品的需求。(赖奇春 黄 鑫)