作为湖北第一家公立医院，武汉大学人民医院始终将公立医院公益性写在发展旗帜上。在2020年抗击新冠肺炎疫情中，护理部主任蔡忠香无畏艰险、迎难而上，带领全院2613名护理人员以高质量为引擎，以人民健康为中心、以质量安全为底线、以改革创新为动力、以永葆敢为人先的气质勇立高质量发展潮头，为打赢疫情防控战做出贡献。

（一） 以“质”为本 带领团队奋勇抗疫

一、人力资源精准调配

作为护理团队的领头雁，蔡忠香冲锋陷阵，始终奋战在防控一线。24小时在岗，把家设在办公室。全面梳理人员在岗情况，重新整合护理人力资源，形成三级应急网络梯队，抽调护理菁英1300余人，同全院2613名护理人员顺利完成3大抗疫主场（首义院区、光谷院区、武昌方舱医院）、10条抗疫战线（首义院区、光谷院区、互联网医院、武昌方舱医院、武体方舱医院、金银潭医院重症病区、雷神山医院、武汉市九医院、武昌区疾控中心及隔离点、鄂州市中心医院）工作。选派的多名护理骨干也受到国务院、省市卫健委等各级领导一致好评。

二、多学科协作解难题

她牵头与医疗部、院感办、门诊办公室、设备处等多部门沟通协调60余次，协助解决职工出行、住宿、物资、餐饮等问题，为临床排忧解难，促进完善疫情期间多维度后勤保障服务体系。

她关心护士心理健康，组织人文心理护理小组在全院开通心理咨询热线，联合精神卫生中心发布国内首套在线抗疫心理支持系统，构建“强肺心理支持系统”，为全院护士提供免费在线咨询和心理疏导。开展巴林特小组、陪伴支持型团队、手工制作等放松训练活动，组织心理咨询师团队为护理人员提供全方位心理支持。

三、管理成效亮点多

首义院区，她大力推广被湖北省防控指挥部作为经典案例的“双分诊、双缓冲、双配置、双保险”工作模式在护理管理中的应用，并在中华护理学会平台进行经验分享。与多方协作开辟了非新冠肺炎血透患者生命绿色通道，确保了223名患者如期完成治疗。保障了发热门诊每天1100余名接诊量，且做到“零感染”。

光谷院区，护理部组织协调包括李兰娟院士团队在内的全国14省市21支医疗队协同作战，建立战时联合护理部，成立联合护理质量与安全领导小组，得到国家卫健委等领导肯定。组建护理团队完成全球首例新冠肺炎肺移植患者及“看夕阳老人”等在内5510名新冠肺炎患者救治任务，完成鼻咽拭子采集3万人次，并实现“零感染”。

作为全省首家开放互联网医院“武大云医”，积极组织伤口造口专科小组、PICC专科小组开设护理门诊，开展护理远程门诊及线上问诊百余人次，进行伤口造口线上教学，指导社区医院伤口造口护理工作，为130余名出院患者解决了PICC导管维护难题。

武昌方舱医院，她带领团队迅速成立护理三级管理组织架构，24小时不眠不休地制定护理管理制度20余项，完成了1124人患者救治，实现“病人零病亡、零回头、医护零感染”。方舱医院创新工作模式被国内各大媒体相继报道，受到各家方舱医院学习效仿，引起社会广泛赞誉。

她号召宣传小组加强对外宣传，推介朱庭萱、陈春丽、赵领超等多个先进个人和团队，在中央电视台、新华社、长江日报等报道50余次，个人也获医院“人民天使奖”称号。

（二） 以“知”为石 强化培训助力抗疫

牵头完成10条战线的国家医疗队、武汉医疗队及本院支援工作人员岗前强化培训工作，组织全院护士完成在线培训、现场指导、院感防控培训50余次，制定新冠肺炎患者护理标准化流程50余项；拍摄《医务人员进入隔离病区穿戴防护用品程序》视频。

为应对秋冬季疫情反弹，组织全院2613名护士完成全省卫生健康系统“大培训、大练兵、大督查”活动。精选护理培训师资人员181名，参加理论技能全方位培训，经考核合格后，在各片区内开展多种形式培训，开展全院危重症专项培训，共计培训院级危重症高级专科护士287人，院级血液净化高级专科护士168人，组织全院开展疫情防控经验分享会，提升全院护士疫情防控能力。

（三） 以“智”为谋 携手团队科技抗疫

她携手团队及时总结抗疫经验，围绕应急管理问题、护理人力资源管理、非隔离病区护理工作方式机制、防护物资资源管理、疾病防治和护士心理健康等疫情防控亟需解决的技术难题，开展联合应急攻关，统筹与协调多个领域、多种资源、多方力量，有效组织和有力引导跨学科、跨领域的科研团队组建，科研、临床、防控一线相互协同，为疫情防控提供了强大科技支撑。发表了“新型冠状病毒肺炎疫情期间护理管理应急问题及对策”、“应对新型冠状病毒肺炎的护理人力资源管理模式的探讨”、“新型冠状病毒肺炎流行期间孕产妇心理状况及其影响因素研究”多篇中文核心期刊，关注抗疫护士心理健康，发表了“Nurses endured high risks of psychological problems under the epidemic of COVID-19 in a longitudinal study in Wuhan China”等SCI论文3篇，为广大护理同行提供了切实可行的参考经验。参与武汉市新型冠状病毒感染的肺炎应急技术攻关1项，武汉大学自主科研项目抗击新冠肺炎疫情人文社会科学应急研究专项1项，申请相关专利1项，一系列夯基础、消梗阻、增活力的举措接连落地，使我院护理团队科技创新能力和效率显著提升。

（四） 以“志”为翼 贡献力量共同抗疫

受邀进行“新型冠状病毒肺炎疫情期间护理管理应急重点及对策”、“重构疑似/确诊新冠患者护理诊疗流程重点”、“后疫情时代如何提高护理管理质量”、“互联网+护理创新管理与实践”等多场新冠肺炎疫情防控全国公益讲座，并与意大利、爱尔兰两国通过国际视频会议，交流宝贵抗疫经验，助力海外战疫，受到国外同行的高度评价。（武汉大学人民医院湖北省人民医院供稿 案例号：203101692）