口腔健康是人类现代文明的重要标志之一，世界卫生组织早已把口腔健康作为人体健康的十大标准之一。随着中国经济的发展，人们对口腔健康和美的要求提高，对口腔医疗服务的需求迅速增加。

西南医科大学附属口腔医院是四川省卫生健康委直属的国家三级甲等口腔专科医院。为了给广大患者提供优质的口腔诊疗服务和良好的就医体验，医院重视口腔护理团队建设，深化专科护理教育，与时俱进、不断创新、团结协作，切实提高技术操作和工作效率，增强服务意识，以患者为中心，构建和谐护患关系。

医德医风建设

“除人类之病痛，助健康之完美”是我们护理人员的终极目标，正是因为有了南丁格尔这盏明灯，我们的努力才持之以恒；正是有了这份承诺，大众对护理行业肃然起敬。我院护理人员始终把患者放在第一位，全心全意为患者服务。以人为本、文明礼貌、优质服务是最基本的要求，尊重患者的人格和权利，要像对待朋友家人一样的亲切和蔼，赢得患者的好感和信任，同时遵纪守法，廉洁行医，婉拒红包、礼物，我院护理人员多次受到患者表扬。在工作中顾全大局，团结协作，“一切为了患者”，护士们同心协力，在专业方面不懂就问，虚心学习，积极参加各类学习培训，同时对于新同事和轮转的同事竭尽所能帮助她们熟悉环境、规范流程和完善操作。总之优质的服务不仅仅是态度，更需要过硬专业素质作为坚强的后盾。注重医德医风的培养，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，从护患方面入手，踏踏实实做人做事。

坚持护理培训

护理部定期开展业务学习，各科每周一次培训，讲解临床疑难病例和专科知识，要求护理人员全部参加，护士轮流授课全面提升。选送护士到国内知名医院进修，专科护士培训、短期培训，组织参加医院、护理部、科室业务的学习，学习新知识新技术，提高了工作质量、配合效率，加强医护、护患之间的沟通与交流，增强了为患者服务的自觉性和自动性，提高预防和处理不良事件的能力，实现了护理服务零投诉、零纠纷。每月一篇“读书笔记”坚持自我学习提升自身素质，在临床工作中规范医疗服务行为，努力学习，做课题研究，写文章，参加职称考试，以提高自身价值，查阅各种资料从而了解专业新动态开阔了视野，提高专业技术水平。

严格护理管理

修订完善各级护理人员工作职责，制定严格的考核制度和奖惩办法，加入医生对护理人员评分，有效提高护理人员的工作质量。

1. 各诊室物品统一标准，统一布局，统一要求，统一标识，并进行标准模板拍照，发送护士微信群，按照照片标准进行检查、考核。

2. 改变工作模式，优化护理岗位，实现现代牙科国际标准化操作模式-四手操作，对护理人员进行合理调配，保证护理配合工作能满足临床工作需要，为患者提供全程的优质护理服务。

3. 定期对牙齿石膏模型检查，检查灌注合格情况，并进行登记，对不合格模型组织全科护理人员进行原因分析，整改，并集中登记、消毒、保管。

4. 严控科室支出，对一切浪费的现象，及时提出批评，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果。

5. 各种仪器设备、材料使用说明、操作流程制作打印、粘贴，避免操作人员发生差错事故。

6. 增加诊前辅导教育，帮助患者就诊前了解整个就医过程和注意事项，减少等候时间，提高诊疗效率，受到患者的好评。

7. 美化诊室环境，增加患者就医舒适感，定期对牙科综合诊疗椅过滤网的清洗、维护，延长诊疗椅使用时间。

防控医院感染

每天开窗通风，对诊室环境和牙科综合治疗椅进行消毒纸巾擦拭，椅位管路消毒，空气消毒，消毒灭菌器械“一人一用一消毒或灭菌”，集中供应周转，严格各项感染检测，提高了无菌物品的使用效率，并进一步规范了无菌用品的保存和各项操作标准，医疗废物分类处理，定期护理部临床检查和院感指标监测，严防医院感染发生。

改善就医体验

对于口腔专科护理人员来说，护理人员的工作职责不仅在于对患者实施有效的治疗、护理，还体现在对患者的服务上。

护理人员为不断改善患者就医体验，除了常规准备针线盒、创可贴、雨伞、老花镜等物品外，还自费准备了糖果给就医小朋友。当患者一个人带小孩就医，患者需要治疗时，护士还常充当“临时妈妈”，一边工作一边帮患者带孩子，解除患者的后顾之忧。对于行动不便的患者，护理人员总是带上治疗所需物资，配合医生到一楼便民门诊进行治疗，方便患者解决问题。充分利用3shape Trios 口内扫描系统，扫描后进行讲解，让患者直观了解自己的口腔情况进行保健预防处理。护理人员还利用休息时间在科室微信公众号进行口腔知识科普，患者提问进行解答，使群众了解口腔预防保健知识，扩大医院影响力。

口腔治疗多以门诊操作为主，药物治疗为辅，并且需要多次复诊。为实现医疗服务从院内治疗延伸到院外个性化健康指导，由被动等候型服务转变为主动服务，护理人员实施电话回访服务。通过电话回访询问患者治疗后的效果，存在的问题，有针对性地给予专业指导，并提醒患者按时复诊，提高了患者的从医行为和满意度。同时通过电话回访收集患者提出的问题、需求，及时反馈，科室进行不断改进、完善，让患者真正感受到“治疗用心、服务贴心、患者放心、回访温心”。

勇战抗疫一线

疫情期间，护理人员舍小家为大家，一边积极报名 “支援湖北”后备小组，参加各项防护培训，一边承担医院的预检分诊工作。每天坚持提前到岗，提前做好接诊准备，协助医生组织开展线上问诊。为了避免交叉感染，保障患者就医安全，根据新冠疫情防控指南查找工作不足，修订工作流程，制定防控具体操作规范，掌握各类防护用品的正确选择和使用方法。

新时代要有新作为，西南医科大学附属口腔医院护理团队本着以患者需求为中心，立足于患者就医体验，用优质的医疗服务温暖人心的理念和原则，进一步改善诊疗环境，优化就医流程，不断完善自我，以更好的精神状态投入到守护口腔健康的工作中，坚守医者初心，让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，努力践行南丁格尔精神，为口腔护理事业的发展贡献力量。（西南医科大学附属口腔医院供稿 案例号：183103427）