12月14日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网、安徽省卫生健康委联合主办的“2019中国医院院长改善医疗服务论坛”在安徽合肥举行。大会以“我们在行动，我们共分享”为主题，为2019年改善患者就医体验成绩突出的单位进行颁奖。河北省儿童医院获“群众满意的医疗机构”荣誉称号。

国家卫健委党组成员、副主任王贺胜，人民日报社副总编辑许正中，安徽省委常委、常务副省长邓向阳等嘉宾800多人出席论坛。据悉，今年全国有30家医疗机构入选“群众满意的医疗机构”。

据了解，在河北省《改善患者就医体验行动方案》下发后，医院专门召开党委会研究部署。院党委领导高度重视，坚持以患者为本，亲身到一线去体验，找准问题症结，探讨解决问题方法。以问题为导向建立台账，明晰责任，明确时间，扎实推进就医体验工作。医院还制定印发了《河北省儿童医院改善患者就医体验专项行动工作方案》，成立了工作领导小组，明确了以解决看病就医的热点、难点、堵点问题为重点，提升医疗服务水平，多渠道改善就医体验。

门急诊就医布局进一步优化。进一步规范和改善就诊流程，统一科室标识，在医院显要位置张贴指示牌、就诊流程及就诊须知等，方便患者就诊，做到了标识指示明显易看，门诊布局科学易找，就诊秩序方便易维护。

门诊服务模式进一步改善。医院结合门诊病人就诊规律，整合了门诊一楼总服务台功能，将总服务台工作时间提前至早7时30分，服务内容涵盖：预检分诊、义务导诊、就诊流程咨询、医保政策解答、诊断证明盖章等。不断完善便民服务措施，简化借用手续，免费提供轮椅、平车等设施。

完善了门诊及药房叫号系统。在保障患者隐私前提下，通过门诊一卡通系统为患者提供自助挂号、缴费、取号、打印胶片、检验及影像报告等全流程自助服务。实现了自助打印、网络查询等形式；进一步完善了手机信息、电话告知检查检验结果、就诊项目、药品、单价、费用等信息查询服务，为患者提供了众多方便。

持续改善提升了护理服务质量。组织开展患者满意度调查和出院患者回访，畅通投诉渠道。医院印发了志愿者活动方案，最大限度的加强了一线服务人员，提升引导救助帮扶质量，注重人文关怀，持续改进医疗服务。及时调整医德医风考评委员会，督促落实《医疗机构从业人员行为规范》，廉洁自律“九不准”规定，构建和谐医患关系。

充分发挥宣传工作促进效用。在整个改善患者体验过程中，宣传工作坚持上一线、靠前站，不断把工作开展情况通过院刊、院网、电子屏及时宣传，起到了较好的促进作用。

信息化作用发挥明显效能。医院在完善热线电话、挂号窗口等传统预约方式同时，增加预约挂号方式，启用了7种预约挂号服务，如医院官方网站预约、医院微信公众服务平台预约、支付宝预约、自助机预约、诊间预约、电话预约和窗口预约。大力推行分时段精准预约诊疗，提前三天发布预约号源，努力实现预约时段更精准，减少候诊时间。对专家门诊信息实行动态管理，及时更新，及时通过网络、医院显示屏对外进行公示，让患者第一时间了解专家出诊信息。

远程诊疗工作影响不断扩大。医院利用“国际部”平台，加强与医联单位的合作发展，全年共实现了远程会诊511例，专家坐诊217批次，会诊100人次，日常门诊21000余人次，来院手术201台。为使优质医疗资源向基层医院辐射，服务带动了基层医院儿科的发展。通过远程诊疗，加强了医院间的学术交流，提高了医疗水平，打破了空间和时间的限制，缓解了群众看病难问题，实现了患儿跨区域与专家面对面的交流，为疑难性疾病患儿赢得宝贵的治疗时机和获取最佳的治疗方案。

人文医院建设推进到位。医院始终倡导“人文医疗、人文服务、人文管理”，把人文医院建设作为改善患者就医体验的根本，真正让患者在就医过程中得到方便，得到尊重，得到关怀。积极倡导医护坚守大医精诚的职业文化。医院通过主题教育、党课教育、召开周会、建文化长廊等形式不断强化职业文化，倡导以“见彼苦恼，若己有之”的心境去帮助患者。医护人员要站在帮人所难，解人之困的角度，对患者的咨询进行耐心的解答，对患者的病体细心地照顾，诚心诚意地去帮助。（河北省儿童医院供稿）