阳光融和医院:坚守理念 以“心”办院
2019年5月8日,阳光融和医院迎来了三周岁的生日。就在此前半个月,收到了一份与众不同的生日贺礼——通过三级甲等综合医院现场评审。患者在家门口,便可享受到高品质、高水平、高层次的诊疗服务。
截至目前,设置床位2000张,现开放床位1200张。开诊至今,门急诊总量118.79万人次,体检10.61万人次,入院7.79万人次,开展各类手术2.54万台次,其中三四级手术占比42.58%。患者满意度超过95%,主要临床业务指标全面领先同级公立医院标准。
据悉,作为一家开诊仅仅三年的年轻医院,阳光融和用独有“阳光融和健康模式”打造出了社会办医健康发展范本,用实力和体验赢得老百姓的信赖。这一切都源于阳光融和质朴而真切的文化发展理念——“办医院就是为了老百姓”。这也使得阳光保险迸发出强大的动能,成立后只用了5年时间就跻身于中国500强企业。其业务发展、价值增长、战略推进、规范管理的能力更是有目共睹。
阳光保险集团董事长张维功认为,只有每个员工都知道公司的发展目标、核心价值观,这样所有员工才能心往一处想,劲往一处使。
对于未来发展,阳光融和相关负责人表示,作为医疗行业的一名新兵,医院将不断创新突破,提升医疗质量、提高服务水平,创新变革,积极践行社会责任,打造形成可复制、可输出的阳光融和健康管理和服务模式,为百姓带来更加安全、舒适的诊疗服务。
文化建设同样适用于阳光融和医院。在开业之前,张维功用三天时间亲自斟酌提炼出阳光融和的医院文化:
愿景:打造最值得信赖的医院
使命:做护佑健康与生命的天使
价值观:以病人为中心,以医生为财富
服务格言:在这里,每个人都会关心您
在多次考察积累基础上,世界优秀医院的经营理念深谙于心,并结合中国的实际情况,70%站在病人角度,30%站在医生角度,张维功提出了医院的文化,经过医院所有人员讨论最后做了统一。
纵观阳光融和医院的文化定位,既顺应了国家医改的新形势,也探索了国内医疗服务的多元路径,更是契合整个社会对健康医疗的更高需求。
以“心”办院
“我们一定要办成一家不同的医院,充满人性的医院。站在病人的角度,对这个行业的认识与深刻思考是我们办好这个医院重要的前提。”张维功说。
优秀的文化,落地成以“心”办院。患者及家人感受到的是平等、礼遇、尊重的新型医患关系。
在阳光融和,为了让急诊成为真正的“急”诊,医院打掉急诊中心的外墙,让救护车直接开进抢救室。因为节约十几秒钟也许可以挽救一条生命。 “空中救援通道”的开通则实现了直升机、救护车与急救绿色通道一体化的无缝隙对接。
值得一提的是,阳光融和的“硬件”实力一点都不输“软件”。医院全面推进数字化,打造智慧型医院。开发引进先进的医疗信息系统,建设数字化集成平台,上线医院信息系统(HIS)、实验室信息系统(LIS)、医学影像系统(PACS)、远程诊疗系统(RIS)、手术和麻醉系统、重症系统及成本控制系统(HRP)等43个子系统,实现“人流、物流、业务流、信息流、资金流”的高效同步,带来简单、智能、自助式的就医环境。
情怀落实
筹建初期,张维功曾明确提出目标,一定办一家能代表中国医疗改革未来方向的医院,建一家中国最好的非公立医院,具体目标就是要三年当地一流、五年山东一流、十年中国一流。
复盘阳光融和医院三年来的发展之路,正是由于先进的人文精神指引,从领导到每一名员工对人性的尊崇与追求,才能让医院在短时间内创造“奇迹”。
重视人文,不仅温暖患者,也使得医务人员有获得感。当一家医院有了好的理念、好的目标,就会有最好的医生不断加入这个团队。更重要的是好的文化、好的机制,也可以培养更多的好医生。
目标坚定,情怀落实,以“心”办院。
“我们是有信心、有能力把阳光融和医院建设成非公立医院的典型代表,未来十年做成中国最好的医院。”张维功说。
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