落实责任制整体护理。根据“以病人为中心”的责任制整体护理模式，制定实施方案，每位护士平均负责患者人数≤8人。实施翻班排班制，以保证大多数护士落实白天的责任制护理。通过院科两级的定期督导检查，持续改进工作质量，夯实责任护士对分管患者的护理服务。

开展视频、音频、健康手册、实操等多形式的健康教育活动。多科优化专科健康教育手册，利用晨间及公休座谈会开展养生操锻炼、四季膳食养生、冬病夏治体验及康复护理技术指导等，有效提高了患者的知晓度。获得了患者及家属的一致好评。

注重护理专业内涵建设，落实护士正确、规范实施治疗、密切观察、评估患者病情和专业照顾等职责。加强团队合作和患者沟通的同时，为特殊患者送去温暖，如在儿童节为患儿送去节日礼物，为老年患者送蛋糕祝寿，悉心照料五保户患者等，促进医患和谐，促进患者康复。

不断深化优质护理服务模式。在病房开展优质护理服务的基础上，在门急诊、手术室开展优质护理服务，如急门诊为特殊患者提供一站式服务、提供物品寄存及测量血压体重等便民措施，建立脑卒中溶栓绿色通道。手术室开展与手术患者牵手服务，为等候家属传递温馨告知及发放宣教手册、购置恒温箱为术中患者保暖被子等举措。制定“出院病人随访制度、出院病人电话随访流程、随访记录”，每月督导工作落实情况，随访率达到30%以上。糖尿病、妇产科、伤口小组等开展延伸护理服务，极大的提高了患者满意度。

积极发挥中医特色护理优势，开展穴位按摩、水针、艾灸、拔罐、中药贴敷、中药保留灌肠、低频脉冲、耳穴、足腿浴、中药热奄包等56个项目，年实施量为12170人/295833次，逐步形成了我院优质护理工作中一大亮点。我院作为国家重点专科护理协作组成员完成了国家下发的33个优势病种护理方案的实施及评价分析报告工作，年度实施优势病种中医护理方案38种3291例，积极发挥了中医整体观念及辩证施护的特点，从另一个角度体现了优质护理。

满意度评价。通过调查出院患者满意度，每月召开公休座谈会听取患者与家属意见建议，以及每年调查医生对护理工作的满意度，来持续改进优质护理服务，患者满意度达98.6%。 （天水市中医医院供稿）