甘肃省第三人民医院呼吸科

2018年10月12日14:13 来源:人民网-人民健康网

甘肃省第三人民医院呼吸科在改善医疗服务工作方面进行了如下举措:

1. 预约诊疗制度和出院随访制度:科室通过医院预约诊疗服务平台、出院患者随访制度、医院窗口等多种方式,推进患者预约诊疗制度,实行分时段预约、预约优先,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院,缩短了患者在医院候诊时间,方便患者就诊。利用电话、短信、微信、信函、上门随访及坐谈等多种形式开展出院随访,了解并掌握了患者院外健康状况,指导患者服药、就医,加强患者健康教育,根据患者随访结果,及时改进住院服务,提高了患者满意度。

2. 临床路径管理制度:为提高医疗质量,保证医疗安全,我科积极开展临床路径管理工作。定期对临床路径实施效果进行评价、分析,并提出改进建议,促进医疗行为进一步规范化、流程化,提高了疾病诊治的准确性、预后的可评估性,提高了临床疗效,提高了诊疗行为透明度,规范检查和治疗行为,实现患者明白就医,努力控制医疗费用,改善了医患关系,提升了患者满意度。

3. 医务社工和志愿者制度:科室近年来高度重视康复医疗服务,在医院门诊和病房长期开展多形式的健康教育活动,定期开展呼吸系统疾病专题健康讲座,对门诊及住院的慢性肺病患者进行康复指导,引导患者养成健康的生活方式。科室长期与社区卫生服务机构携手,通过义诊、健康咨询、健康大讲堂、免费肺功能检查、播放呼吸康复训练方法视频、专科护师现场演示和指导、发放健康宣教手册等方式开展志愿者服务,指导广大社区居民学习相关疾病防治措施,获得了社区群众一致好评和赞扬。

4. 以病人为中心,推行多学科协作诊疗模式:近年来我科积极履行医院制度,开展多学科协作诊疗工作,在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定最佳治疗方案及提高诊疗安全性方面发挥了至关重要的作用。建立中医会诊查房制度,提高中医参与率,发挥中医中药特色,提高患者诊疗效果及满意度。

5. 以医联体为载体,提供连续医疗服务:我科2017年成为国家呼吸临床研究中心?中日医院呼吸专科医联体成员及慢阻肺协作组成员,2018年我科与北京医院呼吸与危重症医学科建立协作关系。通过专家来我科指导业务工作、我科向医联体及协作医院呼吸科派送人员轮流进修学习、网络远程会诊、教学查房、学术讲座等方式,帮扶科室建设、协助呼吸危重症及疑难少见疾病的诊治、加强老年呼吸慢病管理,及时传递患者相关信息,对疑难病例提供连续医疗服务,实现转院(科)医疗服务无缝衔接。

6. 以签约服务为依托,拓展医疗服务新领域:积极开展家庭医生签约服务,按照协议为签约居民提供全程服务、上门服务、错时服务、预约服务等多种形式的服务,为签约居民提供预约挂号、预留床位等资源,方便签约居民优先就诊、住院、转诊服务,为患者减少医疗负担,大大方便了患者就医,改善了服务质量。

7. 深入开展医患沟通,构建和谐医患关系:科室近年来注重医务人员人文教育和培训,增强了医护人员医患沟通的意识和能力,医护人员与患者沟通规范、深入,充分尊重患者的知情权、同意权、选择权,在医疗服务过程中有爱心、耐心、细心、责任心,能及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释工作,舒缓了患者紧张、恐惧、不安的情绪。科室建立了医患沟通责任人制度,住院患者主要由责任医师、责任护士负责沟通,并重视门(急)诊患者的沟通;落实岗位责任,对患者反应强烈的问题及时处理、反馈、持续改进,建立科室住院患者满意度调查表,根据每月对住院患者满意度调查及出院患者随访结果及时改进服务。(甘肃省第三人民医院供稿)

(责编:曾璇、权娟)


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