浙江省宁波市第九医院:全病程服务先试先行,医护暖心人人赞

2018年10月11日14:01 来源:人民网-人民健康网

为积极响应宁波市委市政府“六争攻坚,三年攀高”行动计划,并结合浙江省医疗服务领域“最多跑一次”重要改革工作要求,宁波市第九医院结合自身情况,发挥自身优势,在改善医疗服务质量、提升医疗服务水平、优化群众就医流程等方面多措并举,借助信息化互联网等智慧科技,加大人员技能培训与岗位投入,为就医群众提供覆盖整个全病程(入院前、在院中、出院后)的优质就医服务。

多点服务少排队 一站办理就是快

挂专家号一定要去现场排队吗?不用,在手机上点一点就可以啦。宁波市第九医院的微信服务号实现24小时全天候自助预约挂号功能,群众可随时随地了解医生出诊信息,动动手指轻松挂号。为方便年事较高的病友就诊,医院还提供了电话预约和现场预约两种途径,让这部分病友们挂号放心踏实。此外,由基层医疗机构转诊的病友,为避免错过转诊就医时间,医院则会以电话、短信等方式提前通知他们及时来院就诊。

门诊挂号结算一直是就医群众最为关心的事,如何让群众们“少排队、不排队”,宁波市第九医院就率先开展“海绵式窗口”动态管理模式。具体而言,就是通过将挂号时间提前、增设窗口机动人员、及时引导分流这三种途径,让医院的结算服务窗口就像海绵吸水一样,及时满足患者挂号付费需求,实现窗口动态排队不超过5人,在改善患者就医体验的同时,提升医院运行效率。

在宁波市第九医院的门诊里,你可能会被这样一条彩虹地标线所吸引。这是分布在门诊主通道的一条科室导引线,使用不同颜色将相应科室的就诊路径区分开来。与此同时,相应科室的主题装饰颜色也与该科室在导引线上的颜色一致。通过这样的“颜色管理”,让不少就诊患者一目了然,再也不用在医院里迷路,既方便了患者,又提升了医院的整体环境。

以往医院的门诊部和住院部是相对独立,可在宁波市第九医院里,门诊就医结束后可直接办理入院手续,不用再跑一趟,原来这就是一站式综合服务中心的最大优势。在这里,就医群众既可以办理门诊挂号结算,又可以办理床位预约和出入院手续,将病友在就医流程中会遇到的各种手续都集中在一地进行办理,大大方便群众就医。

医院的床位统一由床管中心调配管理,让床位资源“阳光化”。当某个病区床位不足时,将以“学科相近、楼层相近”为原则进行跨病区调配,实现“病人跟着病床走,医生跟着病人走”。当全院出现无床位入住情况时,床管中心还提供预约登记服务,让病友们“最多跑一次”。床管中心还为每位住院病友提供住院小贴士,提醒病友准备好必备生活用品,帮助病友更快熟悉住院环境。

志愿服务全覆盖 医护暖心人人赞

在宁波市第九医院的门诊楼和住院楼,随处可见穿着红马甲的志愿者在为病友服务,这是九院的品牌志愿服务团队——“爱心1+1”志愿者。他们是由九院职工、周边居民、高校学生和社会爱心人士组成,目前已有200余人,常年服务在医院门诊、急诊、住院部等处,负责引导病友使用自助服务机、门诊科室导引、排队取号换号、维持就医秩序,为保障病友顺利就诊提供帮助。为解决长期住院病友的实际困难,还有一支“爱心义剪”志愿团队长期为住院病友提供免费理发服务。

经过前期需求统计,宁波九院在门诊和住院病区都设置了专门的病友服务柜,里面陈列着各种贴心实用的物品。如一次性纸杯、老花镜、湿纸巾、手机充电宝、针线包、雨伞等一应俱全,这些都是为病友们提供的。门诊还提供代寄化验单、代寄中药等服务,免去病友奔波之苦。此外,九院还委托了第三方专业公司负责提供24小时专人陪护陪检服务,从源头上杜绝“黑保姆”现象,保障病友安全就医环境。

在住院病区里,一场场丰富多彩病友圆桌会正在病区的活动中心里展开。医疗知识科普、疾病预防措施、康复健身操、心肺复苏CPR练习??????一项项既实用又普遍的医学技能从这里被get到。此外,还有卡通漫画、手工贺卡、纸鹤传医等多种“寓医于乐”的院内健康科普形式穿插其中,让不少住院病人和家属受益匪浅。每逢中国传统节日,住院病区里还组织包饺子、做汤圆、送腊八粥等活动,将医护人员的暖暖爱心与节日祝福一并送给住院患者。病区文化墙上满满都是病友对医生护士的点赞与感谢,还有医患同心治愈疾病的动人瞬间,这些活动拉近了医护人员和病友之间的距离。

准备出院回家继续治疗,那办理出院结算有什么新途径吗?宁波九院有神器!原来的出院结算既要在高峰期排队,遇到票据不齐全又要跑上跑下来回奔波。由于医院各病区出院病人的结算时间无法人为分流,很多出院病人往往都会在同一时间涌到出入院管理中心办理出院手续,造成拥堵和排队,尤其对那些服务行动不便或无家属陪伴的患者来说实在不太方便。而现在,宁波九院有了这个智能床旁结算移动台,就大大方便了这些患者。各科护士长只需提前一天将预备出院的患者名单、住院编号告知出入院管理中心进行预约,并提醒患者准备好相应单据,第二天在病房里便能快速办理出院。

出院病友不失联 延伸服务进家门

出院后康复没人指导怎么办?病友健康俱乐部来帮你。为便于对出院病友进行医疗追踪和健康管理,我院各病区建立了出院病友健康俱乐部,以电话随访、邮箱投送、微信互动等方式开展病友诊后体验信息反馈工作。平时定期的随访,我们不仅会询问病友病情恢复情况,对病友康复做健康指导,还更重视病友的就诊体验,听取病友对医院服务的反馈,同时提醒需要复诊的病友及时来院复诊,并提供复诊预约服务。

据了解,宁波市第九医院正在打造“无边界”医院。其中的院外延伸护理是九院护理团队为方便特殊病友而“量身定制”的免费服务。例如,宁波市第九医院的妇产科护理团队从门诊初诊开始就为孕产妇提供微信咨询服务,在产程中提供床旁陪伴分娩、心理护理等服务,在产后出院后持续提供电话回访和健康宣教等服务。特别是发现新生儿黄疸高、脐部护理不当时,她们就会专门带上黄疸仪、脐部消毒液,送去最专业的服务。

消化内科为患者进行胃造瘘口护理,神经内科更换胃管,外科更换气切套管……九院的每个科室根据患者病情需求都在开展的院外延伸服务。了解患者病情、因症施“护”是最重要的医疗原则,我们的专科护士服务的就是我们的出院病人,而且这些服务是免费的。从住院到出院,线上咨询指导,线下上门服务,走出医院走进患者家中,为患者健康全程服务。

服务争效,破解医院就诊难题,宁波九院给出了他们的答案。大处着眼,小处着手,从挂号、排队、导引、出入院结算、证明盖章、志愿服务、出院延伸服务等这类“小”事开始,覆盖整个全病程,找准群众反映最强烈最突出的现实问题,着力破解群众看病难看病烦的难题,不断提高医疗卫生服务水平,推送医疗卫生服务高水平高质量发展,提高群众就诊的获得感和满意感,更好地为人民健康保驾护航。(浙江省宁波市第九医院供稿)

(责编:许晓华、杨迪)


推荐阅读

早起的人会越来越年轻   闹铃响了好几遍才睁开眼睛起床,洗漱化妆,匆忙上班,这种被时间追赶的感觉,不仅让自己很累,还会导致大脑运转不畅,工作效率低下。何不试着早起,研究发现,早起的人更有活力,更显年轻。【详细】

3种"根菜"有助防秋燥 晚饭有个黄金比例   在秋季,人们的饮食应以“酸、甘、润”为主,少食辛温发散之品。同时,他还推荐,三种广东人常吃的根茎类蔬菜其实有润肺防燥的功效,可以适当多吃。【详细】


相关新闻


健康管理中心

健康直通车

联系我们

人民健康网微信

微信号:rmwjkpd

公众号:人民网健康

人民健康网微博

微博昵称:

人民网健康卫生频道

电话:010-65363613/14

邮箱:health@people.cn