青岛市市立医院东院呼吸二科成立于2017年3月，承载着医院践行新理念、完善新机制，探索医改深化、服务提升之路的使命。自成立以来，呼吸二科全体员工，以创新赢发展，以关爱谋和谐，多措并举，积极改善医疗服务，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，获得患者和家属的认可。

以病人为中心，践行多学科诊疗模式

自成立之初，该科室即确立了以病人为中心的服务理念，提高全方位医疗服务。医疗服务的核心是医疗质量，而面对日益细分的专业，患者常常需要在不同专业间辗转。呼吸二科立足三级甲等医院的使命，主动承担全市呼吸疑难危重症的综合诊治任务。科室积极与相关科室联合，自2017年4月11日起，每周三晚上举行呼吸重症多学科病例讨论会（MDT呼吸沙龙），至今已经成功举办50余期。每一次多学科讨论会都凝结着科室员工的辛勤工作，精心设计每期主题，邀请麻醉科、病理科、检验科、放射科、药学部等相关科室的专家同道共同探讨，为患者制定最恰当的诊疗计划。MDT呼吸沙龙吸引了医院其他临床专科同道的参与，获得病人和同道的一致赞誉。呼吸二科并未满足现状，积极利用互利网，启动远程会诊和病例讨论，进一步提升多学科诊疗的层次。在临床工作中，科室与病理科、康复科、肿瘤科协作，开展“气管镜活检快速现场评估ROSE”、“慢性肺病患者康复训练”等服务，大大提高了检查的准确度，缩短了患者治疗和等待时间，患者满意度进一步提升。

以医联体为载体，提供连续医疗服务

我国慢性呼吸系统疾病已经成为严重的公共卫生问题，为了改善慢性呼吸系统疾病的管理水平，呼吸二科树立建立专科医联体，提升基层医疗水平的发展策略。在科主任的领导下每月到周边社区讲座，利用科普学会主委单位平台，每季度举办“呼吸之声”学术活动，就慢性呼吸系统疾病的诊断、治疗进行讲解，提升基层单位学术水平。为了使新的理念和治疗方法落地，韩伟主任积极与相关部门联系，积极为基层医院争取相关物资和经济支持。2017年11月29日依托企业和学会支持，市立医院呼吸医联体的首个特有项目——数字化呼吸康复雾化中心落地，建立起覆盖全市的数字化呼吸康复雾化中心，将只能在三级医院才能提供的治疗方法和理念传递到基层，解决了最后一米的难题。2018年8月23日基层慢阻肺项目在城阳区6个社区医院落地，更多的慢性呼吸疾病患者能够在家门口获得规范的管理。在医院的支持下，主动承担基层医院上转病人的急救和业务咨询，进行基层人员的诊治规范化培训，真正推动慢阻肺全程管理落地，努力为患者提供优质、便捷、连续高效的医疗照护。

以人文服务为媒介，构建和谐医患关系

呼吸二科以“关爱、尊重”为核心，强调人文立科的理念，对科室人员灌输新的服务理念，特别是对年轻的医护人员开展改善服务态度的教育。展开换位思索，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，把对患者的关爱落实到细微之处，把病人当作自己亲人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意为病人服务。

强调人文护理，增加医护人员与病人沟通交流的时间，将对病人的心理与健康知识宣教融汇在每项护理服务中。把重点放在人员宣教、呼吸操的示范宣教、特殊用药检查前后宣教以及病情变化时和出院前的指导。每月最后一个周三下午举行患者健康教育，讲解一般卫生知识、常见病、多发病、季节性传染病的预防，要做口头讲解配合录像、幻灯、模型等进行宣教。还有每周一次的电话回访，在聊家常的同时了解患者的近况，解决居家用药及康复锻炼的问题，让患者感受到家人般的体贴。

关爱更体现在对专业的不断追求，短短两年3名医生和6名护士外出进修，组建了强大的 “呼吸治疗团队”，开展床旁肺功能、睡眠呼吸异常监测和治疗、综合呼吸康复模式等护理服务，拓展医疗服务内涵。其中在门诊及住院患者中开展的呼吸康复工作，对康复效果进行客观量化处理，且疗效显著易操作，一经推出，患者好评如潮，先后得到青岛电视台、广播电台、报刊杂志等媒体报道宣传，COPD患者门诊量及住院患者同比大幅提高。

创优无止境，服务无穷期，市立医院东院呼吸二科以病人为中心，以医联体为载体，以人文服务为媒介，加强服务意识、树立品牌意识，为病人提供最温馨、最安全的“人性化服务”。 （青岛市市立医院供稿）