青岛市市立医院东院呼吸二科:为病人提供 “人性化服务”

2018年09月29日16:00 来源:人民网-人民健康网

青岛市市立医院东院呼吸二科成立于2017年3月,承载着医院践行新理念、完善新机制,探索医改深化、服务提升之路的使命。自成立以来,呼吸二科全体员工,以创新赢发展,以关爱谋和谐,多措并举,积极改善医疗服务,推动医疗服务高质量发展,不断增强群众获得感、幸福感,获得患者和家属的认可。

以病人为中心,践行多学科诊疗模式

自成立之初,该科室即确立了以病人为中心的服务理念,提高全方位医疗服务。医疗服务的核心是医疗质量,而面对日益细分的专业,患者常常需要在不同专业间辗转。呼吸二科立足三级甲等医院的使命,主动承担全市呼吸疑难危重症的综合诊治任务。科室积极与相关科室联合,自2017年4月11日起,每周三晚上举行呼吸重症多学科病例讨论会(MDT呼吸沙龙),至今已经成功举办50余期。每一次多学科讨论会都凝结着科室员工的辛勤工作,精心设计每期主题,邀请麻醉科、病理科、检验科、放射科、药学部等相关科室的专家同道共同探讨,为患者制定最恰当的诊疗计划。MDT呼吸沙龙吸引了医院其他临床专科同道的参与,获得病人和同道的一致赞誉。呼吸二科并未满足现状,积极利用互利网,启动远程会诊和病例讨论,进一步提升多学科诊疗的层次。在临床工作中,科室与病理科、康复科、肿瘤科协作,开展“气管镜活检快速现场评估ROSE”、“慢性肺病患者康复训练”等服务,大大提高了检查的准确度,缩短了患者治疗和等待时间,患者满意度进一步提升。

以医联体为载体,提供连续医疗服务

我国慢性呼吸系统疾病已经成为严重的公共卫生问题,为了改善慢性呼吸系统疾病的管理水平,呼吸二科树立建立专科医联体,提升基层医疗水平的发展策略。在科主任的领导下每月到周边社区讲座,利用科普学会主委单位平台,每季度举办“呼吸之声”学术活动,就慢性呼吸系统疾病的诊断、治疗进行讲解,提升基层单位学术水平。为了使新的理念和治疗方法落地,韩伟主任积极与相关部门联系,积极为基层医院争取相关物资和经济支持。2017年11月29日依托企业和学会支持,市立医院呼吸医联体的首个特有项目——数字化呼吸康复雾化中心落地,建立起覆盖全市的数字化呼吸康复雾化中心,将只能在三级医院才能提供的治疗方法和理念传递到基层,解决了最后一米的难题。2018年8月23日基层慢阻肺项目在城阳区6个社区医院落地,更多的慢性呼吸疾病患者能够在家门口获得规范的管理。在医院的支持下,主动承担基层医院上转病人的急救和业务咨询,进行基层人员的诊治规范化培训,真正推动慢阻肺全程管理落地,努力为患者提供优质、便捷、连续高效的医疗照护。

以人文服务为媒介,构建和谐医患关系

呼吸二科以“关爱、尊重”为核心,强调人文立科的理念,对科室人员灌输新的服务理念,特别是对年轻的医护人员开展改善服务态度的教育。展开换位思索,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,把对患者的关爱落实到细微之处,把病人当作自己亲人,急病人之所急,想病人之所想,需病人之所需,全心全意为病人服务。

强调人文护理,增加医护人员与病人沟通交流的时间,将对病人的心理与健康知识宣教融汇在每项护理服务中。把重点放在人员宣教、呼吸操的示范宣教、特殊用药检查前后宣教以及病情变化时和出院前的指导。每月最后一个周三下午举行患者健康教育,讲解一般卫生知识、常见病、多发病、季节性传染病的预防,要做口头讲解配合录像、幻灯、模型等进行宣教。还有每周一次的电话回访,在聊家常的同时了解患者的近况,解决居家用药及康复锻炼的问题,让患者感受到家人般的体贴。

关爱更体现在对专业的不断追求,短短两年3名医生和6名护士外出进修,组建了强大的 “呼吸治疗团队”,开展床旁肺功能、睡眠呼吸异常监测和治疗、综合呼吸康复模式等护理服务,拓展医疗服务内涵。其中在门诊及住院患者中开展的呼吸康复工作,对康复效果进行客观量化处理,且疗效显著易操作,一经推出,患者好评如潮,先后得到青岛电视台、广播电台、报刊杂志等媒体报道宣传,COPD患者门诊量及住院患者同比大幅提高。

创优无止境,服务无穷期,市立医院东院呼吸二科以病人为中心,以医联体为载体,以人文服务为媒介,加强服务意识、树立品牌意识,为病人提供最温馨、最安全的“人性化服务”。 (青岛市市立医院供稿)

(责编:董童、权娟)


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