南昌市第一医院心内一科:改善医疗服务 提高患者满意度

2018年09月28日15:44 来源:人民网-人民健康网

南昌市第一医院心内一科在李顺辉主任的带领下,为不断改善医疗服务工作尝试各种创新办法,具体如下:

1、在2012年医院创评三甲工作期间,心内一科是医院三甲评审中的样板科室,该科室不仅秉承医院三甲工作规范,同时在科室管理工作中做到不拘泥于形式,真正把科室管理工作落实到实处,建立了科室长效管理机制,例如每月定时召开科室质量安全例会,成立科室11个管理小组,全科医护人员参与科室管理,以病人为中心,危重患者管理为重点,以医疗、护理各方面的优质服务为依托,以保证患者十大安全为目标,不断改善医疗服务流程,实现了科室有序、规范的管理。定期举办患者健康教育讲座,为患者及家属答疑解惑,进行健康知识的普及教育,深化患者对疾病的认识度,促进患者自身健康管理。

2、2013年开始自主开发《医疗延伸服务平台》,开展“医师回访”的患者管理模式,由经管医师利用工作之余自主对住院患者进行定期回访,使患者出院后仍能享受到免费的医疗延伸服务,弥补了传统护士回访的不足,使患者获得如同家庭保健医生的待遇,提高了回访对患者带来的实质性作用。

3、2015年心内一科向医院提出创建胸痛中心,获医院批准后,引进扁鹊飞救信息平台,与南昌急救中心、省内多家基层单位形成“以我院为中心的区域性救治网络”,不断完善并优化胸痛救治流程,在院内急诊绿色通道的基础之上,实现院内与院外的无缝衔接,提高对急性高危胸痛患者的诊治效率,并于2016年通过国家胸痛中心认证,成为南昌市首家胸痛中心国家认证单位。通过认证后至今,按照胸痛中心规范的流程运作,使患者从发病到来院就诊的流程得以最大程度的优化,使急性胸痛患者死亡率显著下降,生命得到切实的保护。

提高患者满意度方面的取得的成效

1、心内一科优质的科室管理,使住院患者死亡率由2013年的1%降低至2017年的0.2%,平均住院日由2013年9天缩短至2017年的8天,医疗纠纷由2013年的3起减少到至今的0起,且无一例手术相关死亡及纠纷。在医院通过三甲评审之后,科室的规范化管理仍然井然有序地进行。

2、迄今为止心内一科利用《医疗延伸服务平台》,回访患者37000余人次,在回访过程中,纠正了众多患者漏服药、漏复诊的问题,及时解决了患者的医疗安全问题,提高了患者的依从性,使患者生活质量得以提高,获得了患者的一致好评。

3、胸痛中心的建立,不仅优化了院内的急诊绿色通道对高危胸痛患者的救治流程,通过所引进的扁鹊飞救设备,实现了患者在院前即能获得与院内联络的机制,降低了误诊率及漏诊率,患者从发病到来院就诊的流程得以最大程度的优化,使急性心肌梗死患者进院到血管开通(D2B)时间从2015年的200余分钟缩短至平均80分钟,死亡率从10%降低至2%,使患者在与时间赛跑的同时,为患者赢得了生命,同时也避免了患者的医疗资源的浪费,提高了患者的满意度。(南昌市第一医院供稿)

(责编:聂丛笑、权娟)


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