南昌市第一医院心内一科在李顺辉主任的带领下，为不断改善医疗服务工作尝试各种创新办法，具体如下：

1、在2012年医院创评三甲工作期间，心内一科是医院三甲评审中的样板科室，该科室不仅秉承医院三甲工作规范，同时在科室管理工作中做到不拘泥于形式，真正把科室管理工作落实到实处，建立了科室长效管理机制，例如每月定时召开科室质量安全例会，成立科室11个管理小组，全科医护人员参与科室管理，以病人为中心，危重患者管理为重点，以医疗、护理各方面的优质服务为依托，以保证患者十大安全为目标，不断改善医疗服务流程，实现了科室有序、规范的管理。定期举办患者健康教育讲座，为患者及家属答疑解惑，进行健康知识的普及教育，深化患者对疾病的认识度，促进患者自身健康管理。

2、2013年开始自主开发《医疗延伸服务平台》，开展“医师回访”的患者管理模式，由经管医师利用工作之余自主对住院患者进行定期回访，使患者出院后仍能享受到免费的医疗延伸服务，弥补了传统护士回访的不足，使患者获得如同家庭保健医生的待遇，提高了回访对患者带来的实质性作用。

3、2015年心内一科向医院提出创建胸痛中心，获医院批准后，引进扁鹊飞救信息平台，与南昌急救中心、省内多家基层单位形成“以我院为中心的区域性救治网络”，不断完善并优化胸痛救治流程，在院内急诊绿色通道的基础之上，实现院内与院外的无缝衔接，提高对急性高危胸痛患者的诊治效率，并于2016年通过国家胸痛中心认证，成为南昌市首家胸痛中心国家认证单位。通过认证后至今，按照胸痛中心规范的流程运作，使患者从发病到来院就诊的流程得以最大程度的优化，使急性胸痛患者死亡率显著下降，生命得到切实的保护。

提高患者满意度方面的取得的成效

1、心内一科优质的科室管理，使住院患者死亡率由2013年的1%降低至2017年的0.2%，平均住院日由2013年9天缩短至2017年的8天，医疗纠纷由2013年的3起减少到至今的0起，且无一例手术相关死亡及纠纷。在医院通过三甲评审之后，科室的规范化管理仍然井然有序地进行。

2、迄今为止心内一科利用《医疗延伸服务平台》，回访患者37000余人次，在回访过程中，纠正了众多患者漏服药、漏复诊的问题，及时解决了患者的医疗安全问题，提高了患者的依从性，使患者生活质量得以提高，获得了患者的一致好评。

3、胸痛中心的建立，不仅优化了院内的急诊绿色通道对高危胸痛患者的救治流程，通过所引进的扁鹊飞救设备，实现了患者在院前即能获得与院内联络的机制，降低了误诊率及漏诊率，患者从发病到来院就诊的流程得以最大程度的优化，使急性心肌梗死患者进院到血管开通(D2B)时间从2015年的200余分钟缩短至平均80分钟，死亡率从10%降低至2%，使患者在与时间赛跑的同时，为患者赢得了生命，同时也避免了患者的医疗资源的浪费，提高了患者的满意度。（南昌市第一医院供稿）