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上海东方医院黄安华:用创新提高服务质量 用微笑拉近医患距离

2018年09月28日14:27 来源:人民网-人民健康网

作为一名医务工作者,黄安华时刻提醒自己,在工作岗位上要比别人多尽一份心、多留一点意、多待一刻钟。一间诊室、一方手术台,都是“拼命三郎”黄安华实现自我价值的舞台。

践行社会主义核心价值观的优秀党员

黄安华作为一名中国共产党党员,又是支部组织委员,在思想上政治上始终与党中央方针政策保持高度一致,牢固树立共产主义信念不动摇。积极做好党的政策和方针的宣传员,积极组织党支部的各项学习活动,与时俱进,及时正确掌握党的政策方针。工作间隙深入了解周围同志的想法和冷暖疾苦,积极出主意想办法,及时向党组织反映群众诉求,做好桥梁纽带作用。他面对当今社会少数腐朽思想和不良风气进行坚决抵制,对待患者一视同仁,不分高低贵贱,不分亲疏,急患者所急,想患者所想,并且能结合医院开展的廉洁自律主题,响应医院号召,拒绝行贿受贿,拒收患者“红包”,拒绝患者吃请馈赠,树立医务人员良好形象,无愧于白衣天使的称号。在今年的浦东新区优秀党员评比中获“党员先锋岗”称号。

敬业奉献的岗位能手

黄安华尽力做好第一个角色,就是做一个是专业技术过硬的外科医生。他擅长各类型保胆及切胆手术,单孔、针孔、二孔、常规三孔、免气腹、高难度复杂胆道等。值得一提的是,经他做出的手术,零并发症、零投诉、零纠纷,这在青年医师中实属难得。他作为核心医疗骨干的胡海教授胆石中心团队年手术量超过3000台,胆石病单病种连续8年位于上海市三甲医院之首。2017年,东方医院开展第一届“岗位能手”评比,目的是选出专业技术拔尖的优秀员工,黄安华也入选了,他凭借自己在岗位上的精湛技术,拿下了总成绩第一的好名次。

对于黄安华来说,过硬的技术来源于百分之一的天赋加上百分之九十九的努力。在胆石中心,黄安华有着“拼命三郎”的称号,他个人年手术量900余台,常凭借“拼命”创下记录,而这个记录又一次次被他自己打破,最高一次,他一天连续做15台手术,连续工作48小时。他的专家门诊遇上节假日,他也从不停诊,病人多时一次门诊他能看五六十个病人,并始终坚持看好最后一位病人才下班。

三年前,黄安华在工作岗位上因过度疲劳突发急性心梗,当时距离鬼门关就一步之遥,但放置心脏支架短暂治疗后他又迅速回到工作岗位,他心里总是挂着患者这一根弦,让他无法离开岗位太久。他的好技术、好服务,为许多患者解除了病痛,他收到不少写满感谢与祝福的锦旗、感谢信,成为他疲惫时最大的动力。

言传身教的好老师

除了是一名好医生,黄安华还是学生口中的好老师。作为同济大学的讲师他在带教进修医生和实习医生时,原则是“放手不放眼”,让学生动手,而他则全程紧密监控,一边帮助学生在临床实践中获取经验和技巧,又确保患者的安全。他不仅仅注重实习医生临床技能的培养,也重视系统理论的学习。学生们都敬佩他熟练的技术与高度的责任感,多次评选“优秀带教老师”,黄安华一定在其中。他在带教过程中总是将最新技术毫不保留的教给进修医生,想通过他的传帮带教让更多患者获益。

用微笑拉近医患距离的好医生

“我认识这位医生,就是因为第一眼看他微笑着,很关心病人。”家住塘桥的戴女士是东方医院的老病号了,四年前,她因胆总管结石来到医院,在排队候诊时,看到一个和蔼可亲的年轻医生,微笑着跟患者沟通,便主动跟分诊台护士讲,“我要找他治”。黄安华就是用精湛的技术和亲切、耐心的服务态度收获了一大批粉丝,年专科门诊诊治病人达3000余人次。

作为党员医务工作者,黄安华把为病人全心全意服务好放在第一位。他所在的胆石中心在国内外知名度颇高,收治的患者来自五湖四海、天南地北,甚至还有不少慕名而来的国外患者。黄安华针对不同患者、不同层次,也有不同的服务方案。他开通了个人的 “胆石患者健康热线”,不在医院时,只要患者有病情上的疑问,都可以通过他的“专属热线”获得解答。他在好大夫网站的术后随访满意度中位列前茅。

黄安华从医的二十年里,一直秉持着“医者父母心”,他认真对待每一位病人,施诊时认真检查、详细解说、尽心治疗。他遇到的一些患者及家属,由于保持着错误的就医观念,常对医生的治疗方法抱有疑虑。每当这时黄安华总是一次次不厌其烦地耐心解释,保证患者在接受正规、有效的治疗时,尽可能的理解医生的治疗方案。无论到几点,他每天都坚持查看完每一位住院患者才下班。他必须时刻掌握患者的病情变化,需要时能根据病情及时变更治疗方案,保证患者的治疗效果。加班、放弃假期是常有之事,但他从未抱怨。

热心公益传播正能量的好人

对待艰苦,他绝不退缩,总是精神饱满迎难而上,哪里辛苦他就往哪里去,只要有医院和科室组织的义诊活动他总是第一个报名,进革命老区义诊、社区义诊、进基层医院义诊、进学校义诊、进公园义诊。由于态度和蔼、业务精湛,在义诊现场总是看到他被粉丝围绕,每次的义诊都得到了当地群众的一致好评。 就在前几天他和胆石专家团队从吉安革命老区义诊回沪途中,在列车上碰到发热患儿马上伸出援助之手紧急救治,让患儿得到妥善处置,获得广大乘客称赞。

多年来,黄安华始终坚持把业务学习与工作实践相结合,在学习中提升工作能力,在工作中实践所学知识。学术任职、学术会议、学术论文、实用新型专利、发明专利、课题研究……无论是医疗、服务、教学还是科研,黄安华从不懈怠,他抓住人生的每一刻,展现一名新时代医务工作者应有的风貌。

进基层医院义诊、进学校义诊、进公园义诊。由于态度和蔼、业务精湛,在义诊现场总是看到他被粉丝围绕,每次的义诊都得到了当地群众的一致好评。 就在前几天他和胆石专家团队从吉安革命老区义诊回沪途中,在列车上碰到发热患儿马上伸出援助之手紧急救治,让患儿得到妥善处置,获得广大乘客称赞。

多年来,黄安华始终坚持把业务学习与工作实践相结合,在学习中提升工作能力,在工作中实践所学知识。学术任职、学术会议、学术论文、实用新型专利、发明专利、课题研究……无论是医疗、服务、教学还是科研,黄安华从不懈怠,他抓住人生的每一刻,展现一名新时代医务工作者应有的风貌。

坚持用创新来提高服务质量

创新是胆石病中心的最重要的创立品牌的基石。中心成立之初就坚持理念创新、技术创新、器械创新、服务创新,几乎贯穿我们打造品牌的全过程。创新的价值在于一直保持核心技术的领先,所以病人越来越多,手术量年年攀升,连续8年单病种手术量处于全上海三甲医院之首,在短短的10年时间将胆石病专科打造成上海乃至全国的第一品牌,今年中心牵头成立了全国胆石病专科医联体,将经验和技术下沉,带给更多患者更专业的治疗。

医患沟通坚持“多做一点”

黄安华从医的二十年里,一直秉持着“医者父母心”,认真对待每一位病人,施诊时认真检查、详细解说、尽心治疗。遇到的一些患者及家属,由于保持着错误的就医观念,常对医生的治疗方法抱有疑虑。每当这时他总是一次次不厌其烦地耐心解释,保证患者在接受正规、有效的治疗时,尽可能的理解医生的治疗方案。无论到几点,每天都坚持查看完每一位住院患者才下班。黄安华要求自己必须时刻掌握患者的病情变化,需要时能根据病情及时变更治疗方案,保证患者的治疗效果。加班、放弃假期是常有之事。沟通贵在坚持。

作为医生,最重要事就是把自己的病人服务好。胆石中心在国内外小有知名度,收治的患者来自五湖四海,外地患者占到七成以上,甚至还有不少慕名而来的国外患者。所以患者的各方面各层次的需求均较多,需要咨询的问题也较多。黄安华通过开通个人的 “胆石健康热线”,患者在或者不在医院时,只要患者有病情上的疑问,都可以通过个人专属热线得到及时有效的解答,即解决了患者燃眉之急又保障了医疗安全。患者咨询所涉及的范围包括:床位预订、专家门诊预约、胆石病预防宣教、药品信息咨询、具体手术技术咨询、术后随访注意事项等等。

重视互联网平台建设

专业的医疗互联网平台,最大的好处就是患者可以和医生直接沟通,可以患者初步的解疑释惑,让患者通过快捷的方式得到最专业医生的指导,少走弯路。虽然黄安华付出了大量劳动但也收获无数患者粉丝。很多患者都是从线上到线下来找到黄安华的专家门诊就诊,而且这些患者都是提前预约的,所以也大幅度缩短患者住院前的准备等待时间,做到精准预约精准治疗,也大幅度提高了患者的就医满意度。

多做科普让更多患者受益

普及医学知识,提高大众对常见病、多发病的预防保健意识,是公立医院应该承担的社会责任。黄安华所在医院通过改变单纯以疾病为导向的模式,实行疾病早期预防、早期诊断,建立健康导向型疾病预防模式。科普形式多样,譬如微信、小短文章、漫画、短视频等等。做科普要真正静下心来写稿,争取用很短时间介绍疾病,因为现在大众的阅读习惯都是碎片化的阅读时间,首先标题要求醒目但务求准确,导语要引人入胜,主要内容还要深入浅出,条理清楚,环环相扣,才能让一个外行听得懂。文章立足实用有趣、喜闻乐见。患者也会通过这些科普会很快接受专业建议。(上海东方医院供稿)

(责编:许晓华、崔元苑)


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