谢鑫，玛纳斯县人民医院外一科主任。自2015年被任命为普外科主任以来，带领科室团队积极投入到医院医疗建设及疾病救治工作中。为患者提供安全有效、方便、廉价的医疗服务。把坚持“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，努力解决我县人民看病贵、就医难的问题，通过为患者提供更通畅的看病渠道，完善科室制度取得了一定的成效。

通过外院专家帮扶和不懈努力，现可独立在我院开展甲状腺癌根治术，乳腺癌改良根治术，结直肠癌根治术等手术，填补了我县医疗领域多项技术空白，为我县患者提供了更好、更优质的服务，省去了患者驱车上百公里看大病的无奈何，减轻了病患的痛苦及经济负担。同时孜孜不倦，努力开展微创技术，在原有（腹腔镜胆囊，腹腔镜阑尾及其多学科腹腔镜下联合手术）等技术的同时，邀请外院专家完成超级左半肝切除术（肝胆管细胞癌根治术），腹腔镜下脾切除术，腹腔镜下胃、结肠癌根治、食道癌根治等手术，服务患者的同时将我院医疗技术带向新的高度！

改善就医环境，因我县为农业县，许多患者来自偏远的农村，驱车赶来，已近中午，甚至有些患者看病已到下午，好多因需要检查化验，往往无功而返。故针对上述情况，我科积极开展电话预约、窗口等多种形式、多种途径，多种方式提供预约诊疗方便患者。将门诊就医时间均匀合理安排，尽量避免患者排队现象出现，同时将一部分患者安排于下手术或者下班后，在办公室为病人一一解惑，提供最合理治疗方案； 同时加强门诊建设，安排专职人员巡视门诊，做到主动，及时服务，帮助患者办理住院手续，送患者至病房，，做到门诊和住院衔接，门诊公布我科专家出诊时间，不得随意调换，医护人员挂牌上岗，接受社会公众监督。对于急危重症患者先抢救，然后积极帮助申请绿色通道手续等。对外公布我科电话，对于电话询诊的患者给予耐心解答。为行动不变的患者提供轮椅和担架，医护陪同到检查室或住院病区。

优化资源配置，借助我院与多家乡镇卫生院建立帮扶协作与双向转诊平台，定期组织我科高职称医师到乡镇医院坐镇，开办常见病、慢性病防治并现场免费行医，极大地方便乡镇患者，不离开本地，就能够享受到优质的医疗服务。同时我科手术后平稳患者可转至当地卫生院观察治疗，给予术后切口换药，拆线等医疗措施，方便广大群众，极大了减轻患者的就医成本。也加强了县乡医疗机构的沟通与交流。

坚持以病人为中心、以质量为核心的服务理念。全面提高医疗技术水平和服务态度。与病人交朋友，用病人的口碑为我们做正面宣传。做到及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加。合理用药，合理收费，切实减轻病人经济负担，在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行最好的医疗服务。

(玛纳斯县人民医院供稿)