石家庄市第四医院（石家庄市妇产医院）始建于1956年，是河北省唯一一所以妇科、产科、产前诊断、生殖医学、新生儿科等为医疗专长，集医疗、预防、保健、教学、科研为一体的三级甲等妇产医院，是河北医科大学附属医院、河北中医学院附属医院。建有河北省院士工作站、博士后创新基地，目前为院本部、东院区、西院区（河北生殖妇产医院）三个院区运行，并拥有一个在建院区（谈固新院区），预计2018年启用。全院编制床位1496张（含谈固新院区），开放床位899张，2017年门诊量129万人次，出院5.6万人次，年分娩量3.4万例，住院手术1.7万人次，平均住院日5.24天，医院分娩量位列全国医疗机构前列。

石家庄市第四医院利用我院产科技术优势，积极开展母胎医学工作。通过产前诊断、产科、超声多学科协作，开展射频消融减胎术，共开展20例，引领全省产科医学发展。

我院作为危急重症孕产妇和新生儿救治中心，可接诊本院患者及外院转诊患者，有效保证患者安全，缩短了急诊救治时间，提高了急诊服务水平。制定了符合妇产专科医院的分诊标准,实现救治全过程医疗服务快速、高效、安全运行。与河北计生网合作的“孕健康?计生河北”2018年4月3日在APP上线。通过前期程序开发调试目前开通了我院的预约挂号、检查结果查询、网络问诊、医院导航、专家查询、视频直播和母婴课堂服务，实现从生育登记、孕前、孕中、住院分娩到产后康复的一站式互联网服务。医院在对于医联体成员单位，通过精准对接、定期坐诊、搭建远程会诊平台、产院微讲堂等帮扶措施，让基层医疗单位和患者真正享受到了大医院的优质医疗资源。目前，医院已与十家医联体成员单位搭建了远程会诊平台。通过平台远程会诊百余人次，远程培训及教育10次，让病人少跑腿，让信息多跑路。

医院信息系统具备信息集成与交互共享功能，支持院内各部门、各科室的信息共享。院内使用的HIS、LIS、PACS等系统均可以实现信息交互和共享，医院信息系统已实现和HQMS、省市卫生信息平台等区域医疗信息共享和交换。患者可以通过“石家庄市区域卫生信息平台”查询就诊记录。

在优质护理服务上不断推进深化落实责任制整体护理服务模式，探索护理人员分层管理、岗位管理及医护协作一体服务模式。挖掘专科特色服务，延伸护理服务内涵，引进国际产科服务模式及健康教育新理念，提供产前-产时-产后全程人性化服务模式。

深化医药卫生综合改革，推进医疗资源纵向整合，提升医院药学服务能力，提供药物咨询服务，临床药师进病房。实现患者用药安全、合理、经济、有效。

我院进一步改善我们医疗服务，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。通过出院患者电话回访，问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

以构建保障服务型后勤为基本目标，建立《周巡查管理制度》。每周开展定期巡查，将原来的“坐等报修”变为“主动巡查”，将科室报修与后勤巡查相结合，将维修工作做在前面，降低后期突发维修机率。在全院发起维修服务“五个一”承诺。通过承诺，限时、保质维修，提高专业维修服务技能。

为进一步改善医疗服务，方便患者就医，我院打破了传统的就医模式，全面开通了门诊预约诊疗服务。为切实让患者享受到预约诊疗服务的便捷，在2016年、2017年、2018年在多种渠道宣传的同时，门诊部紧围患者的需求，持续对预约诊疗服务的管理工作进行了改进，其中包括完善门诊预约诊疗相关制度、提高门诊患者实名注册率、减少门诊患者爽约率、拓展超声检查预约服务、简化门诊预约操作及流程等方面，截至目前门诊预约诊疗形成了一套较为成熟的管理模式。数据显示门诊预约诊疗服务开展以来患者就医等候从平均等候3.25小时的缩短到了1.58小时，也证实了门诊预约诊疗服务有效的提高了患者的就医感受。

2017年7月20日，医院牵头与桥西区12家社区卫生服务中心共建全省首个智慧医疗社区医联体；2017年7月25日，医改办牵头组织石家庄市妇产新生儿科医联体启动仪式暨石家庄市第一届新医改·新使命院长高峰讲坛，与48家县（市、区）医疗机构签订合作协议，建立了全省最大的石家庄市妇产新生儿科医联体。当前，医联体成员单位发展至61家，涵盖邢台、邯郸、保定、衡水、沧州、山西等地市。

我院先后在2015年至2018年期间实施支付宝、微信充值、缴费、查询检查检验报告等功能；以及依托河北省远程诊疗中心建立的河北省远程会诊中心妇产分中心正式启用，实现专家名医远程会诊、多学科联合远程会诊、专家团队等功能。升级全院门诊医生站系统并培训医生如何使用，实现患者在我院就医，医生可以通过患者实名办理使用的就诊卡，查询到患者在市办8所医院的包括门诊和住院基本诊疗信息、费用明细、用药记录、检验报告、长期医嘱、临时医嘱等信息。

优质护理服务成效显著，目前开展优质服务的病区达100%，并开展了一系列人性化服务，住院患者满意率和患者综合满意率均保持在99%以上；通过岗位管理，改善了门诊采血秩序，患者采血等待时间降至5-8分钟；通过加强风险评估，压疮发生率为0，跌倒、坠床发生率为0.02‰。在国家卫计委2015年-2017年进一步改善医疗服务行动计划中，荣获“优化优质护理示范医院”称号，受到国家卫计委通报表彰。2018年被评为河北省护理工作先进集体给予通报表扬。（石家庄市第四医院供稿）