今年5月起，我院在全国首例实行院前急救免费服务，每年为患者减免近400万元的费用。持续不断完善和提高120急救功能，建成省级120急救智能指挥中心、陆地院站全天候智能移动定位急救系统。设立5个急救分站，选派业务骨干，实行24小时值班制，极大地提高了抢救成功率。建设空中急救停机坪，开通空中医疗救援通道，为急危重症患者的紧急救援增加更多选择、赢得更多黄金时间。不断完善急诊绿色通道管理，以抢救生命为原则。完善急诊服务，实行“闻笛门外快速接诊”和车上“待诊”服务模式，开通抢救生命的绿色安全通道，实现急诊急救无缝衔接方面。一律实行优先抢救、优先检查和优先住院，与医疗相关的手续后补办的原则，确保患者第一时间获救治。建成省内一流水准的ICU（重症监护中心）、CCU（心脏监护中心）、NICU（脑卒中监护中心）、HDF(血液净化中心)病房以及大内、大外、心血管外科等近百个专业科系。

经过上述举措，大大提高了抢救成功率，降低了死亡率。例如：急性心肌梗死患者近三年死亡率持续下降，分别为5.3%、4.7%、2.3%。

精准核查和筛选精准扶贫患者 为其免费“兜底”治疗

从2016年3月开始，我院组建两支医疗队历时7个月，走进农村，进行逐户精准核查，并为精准扶贫患者开辟绿色通道--成立精准扶贫门诊，设立精准扶贫专用窗口，安排专人负责，确保紧急情况下精准扶贫对象优先就诊，优先治疗，“兜底”免费救治，为打造精准扶贫的“辽阳模式”作出突出贡献。截至目前，我院收治并治愈出院的精准扶贫患者达12000多人次，医院投入资金近2600万元。其中最典型一例患者王炎，女，30岁，类风湿性关节炎瘫痪卧床近十年，因家庭贫困无条件治疗，我院发现这一情况后，立即组织精干力量为建档立卡贫困患者王炎先后做髋关节、膝关节、肘关节置换等五次手术，手术费用近40万元全免，患者由瘫痪卧床变成现在可独立行走，恢复生活自理能力。国家扶贫督导组组长督查时赞为“新时代精准扶贫的典型案例”。

率先在全省实行耗材零加成 减轻患者负担

我院在实行药品零加成基础上，于今年4月16日在辽宁省内率先实现所有耗材零加成，年预计让利患者近千万元，以进一步减轻患者的就医负担。

延伸医疗服务实行专家与贫困患者签约及出院后电话随访

我院组织263名副主任医师以上专家与贫困患者签约，随时提供诊疗用药指导，常年开展农村巡回医疗、卫生下乡、社区健康讲座等特别对慢性病免费投药，常年指导治疗。实行对出院患者主治医生必须亲自电话随访，以掌握出院后病情变化和指导用药，医院有设立专人电话咨询出院患者主治医生是否打过电话咨询病情，以监督随访率和保证医疗服务的连续性。

实行手术全程实况直播

开展手术全程开放实况直播，让看病就医透明化、放心化。手术室16个术间分别安装360度无死角高清摄像头，手术室术间外安装监视屏，手术室休息直播区安装高清大屏供患者家属观看，形成“术中监控、科室监管、家属监督”三位一体的数字化影像视频传输系统，大大缓解患者家属焦虑等待、忐忑不安的心情，改善患者就医体验，确保患者知情权得以实现。

建立行风投诉质询问责及院内巡查制度

医院设有专人对出院患者进行电话随访，同时设有纪检监察行风投诉科室及投诉电话，聘请具有纪检监察经验的退休纪检干部，做院内巡查。对上述渠道发现的行风服务等群众不满意的问题，由党政两个一把手亲自在全院中层干部大会上对当事人及科室负责人进行质询问责，以更好地促进和提升医疗服务质量。

完善护理服务提升患者满意度

深入开展护理一专科一特色服务。在ICU和CCU病房两个试点病房设立移动护理工作站，使护士工作地点前置到患者床边，随时与患者沟通。肿瘤患者推出延伸护理服务在各肿瘤科室建立“爱心抗癌”微信群，利用视频、语音、电话随访等形式进行一对一的指导。同时组织专科护士携带护理工具到患者家中进行现场访视，现场解决问题。科室还开通下级医院、社区服务网的方式，完成对病人的癌痛管理。

改进和优化患者服务体验

完善导诊陪检功能，礼仪导诊员第一时间靠前迎候患者，设立学雷锋服务岗，增加服务设施及物品，增设3名专职分诊护士，在门诊大厅设立“代理院长服务台”，及时解决患者遇到的问题。优化服务流程，安排病房具有副高级专业技术职称的优秀医师出门诊及专家诊，提高诊断水平。

优化门诊就医服务模式，将原来独立的外科及内科门诊进行资源整合为内外科专业在同诊室相互协作，有利于病情诊断；全面推行预约诊疗服务，完善门、急诊标识引导系统；为方便患者弹性医务人员上下班时间，实行彩超室、化验室工作人员早6点30分上岗，CT室、磁共振延时到晚10点等错时、延时服务举措，方便患者，提高服务效率，改善患者就医体验。

医院还与中国医大盛京医院建立联盟平台，在我院就能挂上医大的专家号，深受患者欢迎。（辽阳市中心医院供稿）