人民网北京5月18日电  医患体验管理是国际医院管理的新趋势。体验管理与评价已经成为医院管理、医院人文建设和患者安全保障的一个新兴的研究领域，引起世界各国各类医疗机构的高度关注。近些年来，欧美国家已陆续开始将医患体验评价结果作为各类保险支付的重要条款依据、政府评价医院运营的核心指标、药品和医疗设备量效评估主要依据，以及诊断标准和治疗规范制定的基础参考，民众更是将其作为就医选择的方向指南。

2018年5月17日，中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会（以下简称“专委会”）成立大会暨首届中国医患体验高峰论坛在北京大学人民医院科教楼陆道培学术报告厅举行。北大人民医院 范丙申/摄

2018年5月16日至17日，中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会（以下简称“专委会”）成立大会暨首届中国医患体验高峰论坛在北京大学人民医院科教楼陆道培学术报告厅举行。在16日召开的专委会第一届全体委员选举大会上，经无记名投票，北京大学人民医院姜保国教授当选首届主任委员。

成立中国首个“专委会”，依托医患体验进一步提升医疗安全

《“健康中国”2030 规划纲要》在关于“提供优质高效的医疗服务”内容中，明确提出要规范诊疗行为，优化诊疗流程，增强患者就医获得感,加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。国家《医疗质量管理办法》在医疗质量持续改进方面也要求医疗机构应当制定满意度监测指标并不断完善，定期开展患者和员工满意度监测，努力改善患者就医体验和员工执业感受。《医院评审评价准备指南（2015 年版）》也将“社会评价”作为四个评价维度之一。以患者、员工的感受来衡量医院的管理水平、服务水平和员工凝聚力，让医院真正树立“以患者为中心”的服务价值观。

当前，提高医疗质量，构建和谐的医患关系是关系医疗卫生体制改革能否顺利进行的关键问题。“专委会”的建立，正是为了积极响应国家“健康中国”的号召，围绕探索现代医院管理制度的新思想、新方法，进一步提升医院管理水平和医疗服务质量，通过深入开展调查研究，着力解决卫生健康领域的突出问题。

中国研究型医院学会王发强会长为医患体验管理与评价专业委员会授牌 北大人民医院 范丙申/摄

“专委会”由北京大学人民医院院长姜保国教授牵头发起，并获得中国研究型医院学会批准筹建，将主要从事政府和医疗机构医患体验管理需求的系统性研究以及医患体验评价基准与流程的标准研究等。

17日的“专委会”成立大会上，中国工程院院士王陇德、国家卫健委医政医管局焦亚辉副局长、中国研究型医院学会王发强会长、人民日报经济社会部健康版主编白剑锋以及各行政单位、各医院、行业科研协会的领导专家莅临出席。

王发强会长为当选的北京大学人民医院院长姜保国颁发主委证书，并同姜保国一起上台为中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会揭牌，为新当选的副主委、秘书长等颁发证书。

王发强会长代表中国研究院协会对姜保国院长当选为医患体验管理与评价专业委员会主任委员表示祝贺，并指出医患体验管理与评价体系的建立已经成为医院管理、医院人文建设和患者安全保障的新兴研究领域。医患体验管理与评价专业委员会成立是一个新的起点，将成为基于医患体验领域的国内顶级学术交流平台、成果项目转化平台，构建现代医疗管理创新模式，塑造最佳医患体验。

王发强会长为当选的北京大学人民医院院长姜保国颁发主委证书 北大人民医院 范丙申/摄

焦雅辉副局长指出，在中国研究院协会的支持下，北大人民医院牵头成立医患体验评价专委会，非常有意义，也非常有必要。对于整个医疗服务行业来说，患者体验和就医感受是评判医疗服务质量高低一个很重要的标志。医疗卫生行业也越来越关注到医学在自然属性以外还有社会科学属性和人文科学属性，越来越投入更多的精力让医疗服务变成一个有温度的科学。专委会的成立正逢其时，希望更多的医疗机构加入进来，不断改进医院管理，让医疗服务更上一层楼，研究探索出适合中国国情的规范的满意度评价，供国际同行参考。

新任主委姜保国发言表示：作为一名骨科医生，同时是一名医院管理者，今天承担起医患体验管理与评价专业委员会主任委员的责任，感觉到责任重大。我们在国家卫健委的支持下，“医患体验研究基地”正式落户我院；在中国研究型医院学会的支持下，我院牵头成立了医患体验管理与评价专业委员会；今天各级领导、全国医疗机构管理者、医疗行业专家汇聚一堂，在首届中国医患体验高峰论坛上共同探讨“缔造更优医患体验，构建人民满意医院”这一核心话题，分享最佳医患体验的创新实践，是个好的开端，但未来任重而道远。同时希望通过我们的点滴努力将中国医患关系、中国健康文化进一步提升，将老百姓就医感受进一步改善，我们这一代医院管理者责无旁贷，使命光荣。

聚焦“高峰论坛”，多层面围绕医患体验深入探讨

“专委会”成立大会后，举行了首届中国医患体验高峰论坛。论坛以“缔造更优医患体验，构建人民满意医院”为主题，通过主题演讲、圆桌对话、案例分享等形式，组织更多国内外政策制定者、医疗机构、医院管理者、医疗行业专家、社会知名人士及患者代表，围绕医患体验在医疗机构中的价值与应用以及医患共同参与的最佳医疗实践等话题展开讨论。

期间，姜保国院长、白剑锋主编、王陇德院士、北京大学人民医院副院长张俊、北京协和医院继续教育学院长王海涛、复旦大学附属华山医院马昕副院长、清华大学数据研究院周峰副主任、弘和仁爱医疗集团张晓鹏总裁、抚顺市中心医院院长陈辉、陆军医科大学新桥医院高家蓉副院长等围绕院士论坛、医患体验在医疗机构中的价值与应用以及医患共同参与的最佳医疗实践等话题展开讨论。

姜保国院长：在医学发达的今天，更亟待解决的是提升医院的人文精神，打造医院的品质文化，梳理医院的核心指导思想。北京大学人民医院每年外派100多名医护人员前往发达国家进行素质培训，为这所百年老院注入先进理念和储备精英人才。同时，医院引进先进的评价工具实现管理的持续改进。以往医疗机构的管理者仅从自身角度进行医院管理，而医患体验评价体系可以使院方通过患者的视角发现自身的不足并加以改进。患方的数据为现代医院管理者提供了另外一个参考维度，使得院方真正的做到以患者为中心。”

相信，“专委会”的建立，将在改善医患关系，全面提升社会和民众对卫生事业的“满意度”和“获得感”，确保医疗服务质量和医疗安全等方面起到积极推动作用，以保障我国医疗卫生体制改革的顺利进行。

“国家卫健委医患体验研究基地” 正式落户北京大学人民医院

在医学高度发达的今天，我国的医疗技术水平已经与国际差距越来越小甚至赶超，而医学应有的人文精神与现如今的医疗技术水平不能同步，患者的期望值与医疗机构提供的医疗服务相背离。

自2013年起，北京大学人民医院协同第三方独立测评机构对中国患者体验数据进行了连续五年的持续性标准化监测，总覆盖医院数量562家，区域上囊括了中国大部分地区的28个行政省市自治区，总测评覆盖人群量7.81亿人次，患者体验数据总量达4.50亿条以上，这是中国首次对中国就医人群开展的标准化、大规模、持续性的居民就医体验现状调查。

2017年9月，国家卫生计生委医管中心批准，由北京大学人民医院牵头成立“国家卫健委医院体验研究基地”，探索运用大数据建立现代医院管理和公立医院绩效考核的新思路。“关注患者体验是顶级医院的准则，是优秀医院的共性，是行业发展的必然需求。”北京大学人民医院副院长张俊强调，也道出了成立“专委会”的必要性和紧迫性。

该研究基地在国家卫健委医管中心的直接领导下，由北京大学人民医院具体牵头承办，由姜保国院长担任基地主任，副主任由张俊副院长和清华大学数据科学研究院医疗健康大数据研究中心副主任周峰担任，依托北京大学人民医院在医疗管理领域的理论研究成果和医患体验前期研究基础，联合清华大学、复旦大学、协和医学院和至道医管数据技术研究院等多方资源共同组建成立。“研究基地”将重点推进国家医患体验评价方法与应用标准、数据采集与分析行业标准制定工作；开展医患体验管理在现代医院管理制度中的实践应用、医院绩效评价体系中医患体验指标建立、大数据和AI技术在医患体验管理应用等研究工作；尽快启动国际医疗机构医患体验管理模式比较、医患体验第三方评价运行机制与模式建立等工作。

据了解，目前研究基地已完成前期组建、专家委员会和技术支持体系的建立工作。下一步将加强与国内外研究机构、大专院校、著名医院等的合作交流，尽快将其建设成为各级卫生健康管理部门的政策研究智库和专业的医患体验第三方评价机构。