在现如今这个网络时代，纸质信件似乎已经淡出了人们的视线。近日，哈医大肿瘤医院却收到这样一封感谢信。写这封感谢信的人是内三科患者姜大爷的女儿，她将质朴真诚的感谢浓缩在笔尖纸端，成为医院优质服务的见证。俗话说：百姓心中有杆秤，医院好不好，服务优不优，患者最清楚。翻开感谢信，信中折射出了哈医大肿瘤医院内三科宋英医生优质的服务。

59岁的姜大爷可谓是名副其实的“老病号”。30年前，姜大爷查出患了乙型肝炎，5年前，又诊断出肝硬化，3年前，又出现上消化道出血，进行了钛金食管置入治疗并切除了脾，但病情仍未见好转。2013年5月，姜大爷在家人的陪伴下，慕名来到哈医大肿瘤医院内三科，经过详细检查，姜大爷肝功异常，有肝癌和腹腔转移瘤的可能。宋医生给予纠正肝功，对症治疗。“第一次见到宋医生，她那一直挂在嘴边的亲切微笑，让我的心里少了一丝压力，宋医生的微笑让我很温暖。”姜大爷的女儿这样对记者说。

称呼亲切 尽显温情

走进哈医大肿瘤医院内三科的病房，一提起宋医生，大家都赞不绝口。“宋英医生对我们患者的称呼让人温暖。”、“从来都没听到过哪位医生称呼年长的患者为“姜叔”、“王姨”的，这种邻里、朋友间的称呼在医生与我们患者之间是很少见的。”大家都争相诉说着心底对宋医生的称赞。

回忆起父亲住院的这些日子，姜大爷的女儿感慨万千，她说，父亲时常念叨“宋医生一口一个‘姜叔’叫着”，父亲住院头两天我在出差，没听到这样称呼，说实话，我还真有些惊讶，心想医生能这样称呼患者？以往我接触的医生、护士都是对患者直呼其名，无论患者年龄大小。后来我发现，宋医生称呼一位年长的阿姨“王姨”，称呼我父亲“姜叔”的时候我真的感动了！”

虽然只是一个小小的称呼，但却渗透着医生对病人的尊重，这春风化雨般的称呼足以让“肿瘤医院”变得温情。这样的称呼叫出口不难，可是能想到不易。哪位医生能在繁忙的工作之余，还去琢磨对患者的称呼呢？其实，这就是源于和善的内心品质，用“心”在做医生！如果所有的医护人员对患者的称呼都这般亲切，那医院就是一个温馨和谐的大家庭了。

敬业精神 堪称典范

“宋医生的电话号码会告诉我们患者，”姜大爷的女儿对记者说，“宋医生会微笑着告诉我们，‘我的电话24小时开机，我要是没接电话就是在开车，有什么事情给我打电话。’”姜大爷的女儿说，有这样的好医生，真是我们患者的福气。

姜大爷入院第五天，身体感觉舒服多了，就贪吃了些。到了晚上10点，呕吐得厉害，而且消化道出血，水米不进，坐卧不安，值班医生随即为姜大爷作了紧急处理，症状缓解了一些。第二天，恰巧是周日，就在姜大爷的女儿犹豫要不要给宋医生打电话的时候。宋医生出现在了病房，这可是早上8点啊！本可以在家休息的宋医生因为惦记着病人，放弃了休息时间，在病区忙活了整整一天。在宋医生的精心调治下，中午过后，姜大爷呕吐、不适的症状消失了，也能说出话来了。晚上9点多的时候，宋医生还特地从家中赶过来看姜大爷的情况，姜大爷家中的亲属见状也忍不住夸赞宋医生。

姜大爷这时才说：“昨天晚上我都想跳楼了，太难受了，活不起了！后来我一想，人家大夫这么精心地给治着，我要是跳楼了对大夫有影响。”姜大爷的女儿告诉记者，刚听到这话的时候，心情挺复杂的，父亲是个很坚强的人，在5年前他消化道大出血9斤的时候，都没想到跳楼，这次他真的是承受不住病痛的折磨了。当天晚上我把他身边的水果刀都偷偷地藏了起来，因为我看到他痛苦的样子，想到了他会有求死的想法。可是，我万万没想到，父亲活下来的力量竟然是不给宋医生添麻烦！在我的心中，他活下来的勇气应该是我和妈妈呀！

一个好医生的作用，不仅是治病，更要疗心！有这样让患者信任的医生，何愁医患关系不和谐！这样敬业的医生更是堪称典范。宋英医生的敬业、亲切、细心和高尚的医德都让患者感到温暖，她已经把人文关怀推向极致，更用自己的方式为“医者父母心”锦上添花并赋予新的时代特色！

细节是最打动人的，宋英医生正是在医治患者病痛的时候，把动人的细节做到了完美！故事还在发生，真情还在延续。真心希望我们的身边有更多的“宋英式”的好医生，“宋英式”对病人的称呼，“宋英式”的亲切……