为有效化解医疗纠纷，从2013年10月以来，东莞市采取政府购买服务的方式，成立了“东莞市医疗争议专业调解委员会”（简称“医调委”）。市医调委以“社会需要、医院欢迎、群众信赖、政府满意”为工作目标，突出调解工作的中立性、专业性和联动性，积极、稳妥开展医疗纠纷调处工作，形成了政府主导、部门联动、医调委具体实施的医疗纠纷调处新模式。

医疗纠纷成因复杂，专业性强，医患双方自行协商、卫生部门的行政调解和法院的司法调解具有一定的弊端，从目前情况来看，医调委调解的独立性、中立性和高效率赢得了医患双方的认可。在当下医患矛盾中，医调委正在尝试通过与司法、卫生等多部门的衔接联动，建立多元化解决机制，扛起破解医疗纠纷的重任。

自受理之日起30个工作日内调解完毕，这是东莞医调委规定的办事效率。司法程序要花费的时间长，一般要先做医疗鉴定，再进行法院调解，调解不成功再开庭审理，一般一宗纠纷处理下来要花大半年时间，复杂一些的案件甚至要拖上一年多时间，占据了医院很大的精力和时间。对患者来说，这一过程更是费时费力费金钱，对于失去亲人的患者家属还是一种心理上的折磨。

赔偿额是医疗纠纷的核心问题，如何严格依照法律法规的赔偿标准来估算患者的赔偿额，确保调解的依据、尺度与法院一致，结果与法院调解或裁判能够接近，是树立医调委公信力的关键。医调委主任梁玉冰说，医调委的工作要求调解员要有一颗公正、理性、宽容的心，更要有医学、法律、心理学等多方面的知识积淀。“我们招聘的时候就特别严格，堪比公务员的标准，然后还要进行2个月的培训，调解员的素质是很高的。”

在对外联动上，医调委正在打破“单打独斗”的格局，通过与行政调解、司法调解衔接配合，力图形成多元化的医患纠纷化解机制。

医调委已经与卫生部门建立了信息沟通制度，每3天向卫生局通报调解案件信息，以给卫生局加强医疗机构管理提供参考材料；很多医疗机构在面临医患纠纷时，也会主动建议患方向医调委申请解决。目前医调委正和东莞市第一法院建立司法确认的“绿色通道”，通道建立后，原本正常程序要1个月才能办理的司法确认，仅用半天就可以办成，进一步给医患纠纷处理提速。

此外，医调委还正在探索与东莞市法律援助处合作，建立医调委工作站，将调解与法律咨询服务、法律援助等工作结合在一起，并发挥公安、综治、司法等部门的职能优势。医调委不久前就与樟木头综治维稳中心配合，成功化解了2宗“医闹”案件；还与麻涌司法分局等配合，化解了1宗患者死亡疑难案件。（罗健、莞讯宣）