“你是蒋医师啦？”“对咯。”“我再问一遍，你是蒋医师？”“哎，我是蒋医师”……因为不厌其烦地回答健忘症患者17次重复发问，江苏宜兴医生蒋益君“善待”患者的视频在朋友圈走红。“身为医生，我们的服务态度肯定要好，这是最基本的。”面对记者采访，蒋医生朴实的回答，让人感到浓浓的温情和暖意。

　　像蒋益君这样耐心、负责的好医生，医学界应该不在少数。网民乐于为他们点赞，一方面是敬佩他们的职业操守，另一方面也可能是想到了自己看病时所遭遇的一些“尴尬”。比如，等了很长时间，多问几句医生就显得有些不耐烦；确诊得了某种疾病，医生告知时语气较为生硬，令人倍感焦虑……尽管医生并非有意“刁难”，但若换位思考一下，患者本就遭受病痛折磨，情绪不稳，因一言半语产生不满也在情理之中。 

　　医生的辛苦，我们不能视而不见。比如，为了保持长时间的全神贯注，早饭不能吃太多，以免犯困；水不能多喝，以免上厕所耽误时间；一些门诊医生不愿多说话，因为候诊人的太多，需要尽量照顾到每一位患者。但辛苦不该成为“怠慢”的理由，因为看病本质上就是一项和人打交道的工作。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。” 

　　不可否认，在实际工作中，医生会遇到个别“刺儿头”病人：话多、事多、难伺候。但多数时候，他们并非没事找事，而是由于医学知识的不对称，以及医疗环境不尽如人意等原因，才会表现出一些在医生看来近乎“无知”，甚至“烦人”的行为举动。此时，如果能采取病情介绍、话语交流、情感抚慰等综合手段，或许就能将一些对立化解于无形。“你的病情不简单，但我们有办法。”这样一句简单的话，其实拥有神奇的力量。 

　　习近平总书记曾讲过，做实际工作情商很重要，情商要与专业知识和技能结合。说话、办事多一点换位思考，努力做有“温度”的医生，何愁医患不能客客气气，相待如宾？▲