万荣县位于山西省西南部，共辖10乡4镇、274个行政村，总人口45.8万。全县设有公立医疗卫生机构25个，农村卫生室296个，民营医院6个。近年来，万荣县人民医院按照“全面推进不漏项、争创一流站前列、突出特色求实效”的工作要求，在思想上解放、观念上突破、行动上突围，取得了患者、职工、政府“三满意”的改革效果。

据了解，该院为提升综合服务能力，采取了六项措施。

强化优势、补齐短板 增强学科建设核心竞争力

该院按照“育名医、建名科、创名院”的总体思路，从提升学科服务水平到跨入三级医院创建行列，从开展新项目新学科到多医院多学科合作共建，从夯实壮大自身实力到资源下沉帮扶基层医疗机构，从以诊疗为中心到开展延伸服务、落实健康扶贫，推动医院发展实现一个又一个新的突破。

一是对标创建三级医院，该院已进入“全面提升县级医院综合能力第二阶段500家县级医院”名单，对标县级医院服务能力推荐标准和三级医院服务能力要求，2019年新增 31项新技术项目，新增27个临床路径病种，使临床路径覆盖率达到41.3%。二是实施医疗服务提升工程，制定“每周专家面对面，每月远程线连线，三甲服务到身边”医疗服务提升保障计划，组建了5个医联体、加入了16个专科联盟，每月都有北京301、西安唐都医院西安等医院的专家来会诊；每周有省级医院的医生来查房、门诊、手术，让老百姓在家门口就能享受到专家医疗水平。三是提升医疗综合服务能力，对标县域内就诊率前10位和县域外转诊率前10位疾病目录，启动胸痛、卒中、危重孕产妇等急危重症五大中心建设，形成多科室合作模式，提升急救急诊能力，现在胸痛中心已通过国家认证；新成立介入中心，邀请北京安贞医院专家来院坐诊，增强心梗、脑梗等常见重症救治能力，已开展冠脉造影和介入手术200多例；深化紧密型医联体，与市中心医院开展共建学科共建，提升超声科、肿瘤科服务水平，超声科步入了超声治疗阶段；省级重点学科神经外科被评为“神经脊柱百县扶持推广计划帮扶单位”，借助“136兴医工程”，省人民医院神经外科“科对科”重点帮扶，不断提升重点学科实力；注重医养结合，高质量打造万荣县最大的康复中心；承接县疾控中心的城区居民预防接种业务，打造高标准数字化预防接种门诊。四是扎实落实资源下沉工作，县医院共派出44名专家进行驻地帮扶、对口支援，开展查房、接诊2704人次，进行业务培训、病例讨论、操作指导339次；护理组织下乡督导检查20次，培训指导100多次，岗位互换20多次，带动基层卫生院提升医疗服务水平。

优质引进、精准送出 建设高水平高素质人才队伍

我们不断致力构建“人才服务学科、学科成就人才”模式，形成科学合理的人才梯队建设体系，对人员实行“五岗”工作法。聘用上岗即实行全员聘用；择优定岗即选拔

年轻又优秀的人员担任学科带头人；交流轮岗即县乡人员对换交流、定期轮转；进修强岗即加大外出国家、省级医院力度；引才带岗即大力引进人才，强弱科、补短板，带动医护队伍整体素质提升。今年，共引进30多位三级医院专家来院帮扶，利用“名医故里行”政策引进万荣籍西京医院蔡国青等2名知名专家、市中心院20多位退休专家定期来院，依托医联体和专科联盟，落实“院对院、科对科、人对人”进行对口支援；共组织业务学习26次，外出培训35余人次，该院共招聘各类人才50多人，2名医护骨干入选“三晋英才”支持计划，在全院形成“主动学习、持续学习、学习强院”的工作氛围。

信息整合、数据共享 推动智慧医疗走向深入

实施了“1238”工程，以万荣县人民医院信息系统为依托，通过一个平台、两套系统、三大中心、八大业务，实现了信息共享，提升了服务效能，促进了资源下沉。一是提高管理信息化水平，积极推动信息化向管理层延伸，充分利用大数据功能，为人力资源、财务管理、绩效考核、质量指标监控、信息共享等工作提供便捷、高效的服务，不断提高工作效率，对各项工作开展提供决策支持。二是提高业务信息化水平，增强“一站式”“一个平台”事务办结能力，做好医疗费用、药占比、百元医用耗材等医改重点指标监测，加强大数据分析和利用；在县医院建立远程心电、影像、会诊等诊断中心，对下，基层心电图、X光片等可实时传送到县医院相应中心，实现了“基层检查+上级诊断”；对上，与运城市中心医院、北京301等多家国内知名三甲医院建立远程会诊，让群众在家门口就享受到三级医院同质化服务。通过“健康山西”APP，实现了预约挂号、诊间付费、检查检验结果查询等功能，使群众看病就医更高效、更便捷。2019年，远程会诊中心共开展会诊267人次、远程培训65场。远程心电诊断2784例，远程影像诊断2000余例，共为患者节约10.8万元。共有936人次进行网上预约挂号，手机支付达172万元，诊间付费达5万元。

对标省市、对照细节 实现服务水平提档升级

近年来，该院实施了专业化、亲情化、优质化、同质化“四化”服务提升项目。一是提高护理优质服务水平，实施“一月一主题、月月有指导、月月有考核、持续优化改进”内涵管理评价体系，成立院级护理理论技能专业委员会，实施“1+2”培训模式，开展以案促学常态化活动；二是加强健康知识宣传，制作动画版健康教育宣传片，定期开展患者“健康教育大讲堂”，成立延伸护理专业委员会，构建“从医院到社区、从就诊患者到广大群众”的全方位全人群健康知识普及网络，为慢性病病人、“压床”病人等人群提供专业指导；三是加强护理人文关怀，从门诊服务、住院服务、餐饮服务“三服务”着手，从标志标识引导、病人心理疏导、 危重病人护士陪同“三细节”出发，完善服务体系，让优质服务更专业、让专业服务更优质。

科学管理、高效运行 不断创建现代医院管理体系

对照公立医院党的建设要求，和现代医院管理制度建设要求，优化顶层设计、完善管理制度，促进管理现代化、规范化、科学化，实现社会效率与运行效率有机统一，打造形成“治理结构合理、制度体系完善、管理高效有序”的现代化管理系统。今年，该院还重点开展绩效制度改革，实行“优绩优酬、多劳多得”，重点向临床一线医务人员倾斜，提高全体职工工作积极性。

全面覆盖、分步施策 推动“健康扶贫”精准落地

该院按照“健康扶贫不落一人”的总体思路，全面覆盖、精准扶贫、分步施策，不断推动“四个实现”，确保扶贫工作扎实、高效开展。一是实现结算政策全落地，严格执行建档立卡贫困人口“136”“先诊疗后付费”“一站式”结算等政策。二是实现大病救治兜底保障。完善“组织贫困人员体检+资源下沉医生诊断+县乡医院开展救治”的大病集中救治体系，今年共救治744名大病患者。三是实现双签约工作有效落实。完善“双签约”机制，对于全县2.7万建档立卡贫困户，组建家庭医生签约团队274个。目前，基本实现双签约人群全覆盖，双签约率达99.9%，除不可抗拒原因外，应签尽签；其中，因病致贫返贫的4846人全部签约。家庭医生团队实行“1+1+X”县乡村三级参与的签约模式，村医对急性期大病患者每月随访4次，病情平稳后转为一般慢病的患者一季度随访1次。建档立卡贫困户签约率、履约率都达到了100%。四是实现健康扶贫家庭药箱全覆盖。按照“一病一诊断、一户一药箱”原则，督促病人规范服药，共为1646户因病致贫返贫发放小药箱，目前正稳步推进。

今后，该院将不断调高标准，一如既往，积极学习先进经验，继续以创新的举措、奋进的姿态、务实的作风，在推进医院高质量发展上下苦功、下真功、下实功，不断推动万荣县人民医院医疗质量大提升，服务效能大提质，管理水平大提高，力争为人民群众健康保驾护航。（万荣县人民医院供稿）