2018年4月，国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，就促进互联网与医疗健康深度融合发展做出部署。为弘扬、推广全国各级医疗机构在改善医疗服务中的典型经验和创新举措，使广大人民群众切实感受到医改成效，人民网﹒人民健康与国家卫生健康委医政医管局合作开展“院长谈改善医疗服务”系列访谈，邀请全国各地优秀医院院长做客访谈，将其改善医疗服务经验、优秀做法进行分享。

近期，北京大学第一医院（以下简称“北大医院”）院长刘新民做客《院长谈改善医疗服务》专栏，就“持续改善医疗服务 让群众看病就医更满意”话题与网友进行了在线交流。

“互联网+医疗”线上线下同布局 改善患者就医体验

刘新民表示，在预约挂号方面，北大医院推出预约挂号服务，可以通过114电话、北京市统一预约平台、社区还有大夫出诊时间及复诊等多种途径，预约7天的号源，其中通过支付宝和微信挂号的患者，挂号成功后，不用取号就可直接就诊，大大的节省了患者的时间。在缴费方面，患者在就诊区就可以通过微信或支付宝进行付费，缓解了患者反复排队的压力，给患者带来极大便利。

面对“互联网+医疗”的新形势，很多老年人会有些不适应，为此，北大医院在大厅特为老人安排了十几名导医志愿者，为老人耐心宣讲就医流程，手把手教老人线上挂号付费等流程。刘新民强调，通过这些新形式医院早高峰确实得到缓解。

开设32个MDT门诊，一站式服务患者，提高群众就医获得感

北大医院不断推广多学科诊疗模式，目前已设立32个MDT门诊，包括甲状腺、糖尿病、呼吸系统一些疾病，近三年门诊量也达到千人，缓解患者不停转诊、重复检查给患者家庭带来的负担，深受患者好评。刘新民表示，医院通过医院展板、官方微博服务账号和官网三个渠道让患者了解MDT的相关情况，MDT团队还实施线下门诊大讲堂的形式为患者科普宣讲MDT的就诊优势，刘新民指出，MDT新形式真正方便了患者，也是为百姓做了一件好事实事。

成立“患者安全组” 坚守患者安全生命线

刘新民表示，为坚守患者安全生命线，北大医院成立“患者安全组”作为医院患者安全管理的工作机构，就发现的问题深入讨论，从医院方面、医生方面出发讨论，并在实践过程中不断优化流程，最终实现持续改进，最终确保患者医疗安全。

北大医院还将每年的9月作为患者安全文化月，并进行一个月的安全培训活动，同时还将一些患者邀请到培训中。医院还会招募热心患者，帮助医院改善工作，医院定期召集听取这些志愿者在就诊、住院过程中发现的问题，针对这些问题，医院会积极予以改进。刘新民表示，目前，北大医院牵头12家医疗机构，定期例会，对每个不良事件进行案例分析，教育研究，定期出一些相关期刊，通过这些工作模式传播患者安全文化。（盛月）