潞河医院多措并举打破“看病难”问题 提升患者就医满意度

2018年12月17日16:33 来源:人民网-人民健康网

从“能看病”到“好看病”,从“看上病”到“看好病”,这就是患者看病需求的新变化。近年来,如何改善我国医疗服务质量一直是党和政府高度重视的问题。2018年1月4日,《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》发布,提出了2018—2020年,进一步巩固改善医疗服务的有效举措,将其落实为医院工作制度,并且不断深化。近日,首都医科大学附属北京潞河医院(以下简称“潞河医院”)院长纪智礼做客人民网,就“推进学科改革,提升群众的就医满意度”这一话题与广大网友进行了在线交流。

首都医科大学附属北京潞河医院院长纪智礼

以患者为中心,成立以症状为主的中心

现在不少医院的规模越来越大,门诊科室也越分越细,患者到医院就医时,很多时候都不知该挂哪个科室的号,向导医台咨询,有时也得到了不同的回答。纪智礼表示,“看病难”的问题,并不是选择医院困难,而是在医院里选择科室困难。治疗一个腹痛的患者,其实涵盖了很多学科,而这些患者却不了解。

那么,潞河医院为了缓解“看病难”这一问题,又有哪些创新举措呢?纪智礼介绍到,潞河医院通过器官系统的学科改革后,按照身体的几个系统成立了腹痛中心等多个症状中心。以在急诊设立的腹痛中心为例,腹痛患者在挂了急诊号后,进入腹痛中心就诊即可,届时会有来自内科、普外科、妇科等科室的医生组成的团队给腹痛患者作出快速诊断。值得注意的是,在此过程中,患者无需反复去相关科室挂号,所有诊断均在该中心内完成,让患者少跑路的同时,也节省了医疗费用。

治疗链条无缝衔接,推广多学科诊疗模式

在访谈现场,纪智礼介绍到,多学科协作,最早这个词出现在国外叫“MDT”,在国外这种改革一般是围绕病,比如说在肿瘤医院治疗某种肿瘤,可能需要内科、外科、放疗科和影像科等科室的医生组成一个团队进行治疗。

纪智礼说,潞河医院的器官系统学科改革,完全打破了内外科的界限,组建诊疗中心,实际上按人体的系统,人体的器官,在门诊布局和病房布局上完全统一,而且医生在一个诊室出诊。

访谈中,纪智礼以糖尿病足治疗为例,介绍了建立内分泌代谢中心的成效。他说,在内分泌代谢中心,外科医生干预末梢血管的问题,内科医生调血糖,现在糖尿病足的截肢率呈下降态势。

营造家一般的就医环境,优化就诊流程

访谈中,纪智礼强调,提高患者就医满意度,除了要给患者优质的医疗服务,还需要给患者提供舒服的环境,让患者进入医院就诊,就如在自己家一般方便。那么,为了让患者就医更方便,潞河医院在优化流程方面又有哪些亮点呢?纪智礼总结为以下两点:

一、门诊楼布局以及设施规划,注重细节。潞河医院打造庭院式的医院,座位设计、轮椅放置点以及墙壁和扶手设计等,均以患者的舒适度为前提。以CT核磁检查室为例,在该检查室内有情景设计,情景包括蓝天和草原,有效地缓解了患者的紧张。

二、在慢病管理上,进行岛式诊疗。每个诊疗中心都是一个“诊疗岛”。患者只要挂号进入“诊疗岛”,就不必再跑来跑去找医生。比如在内分泌代谢中心里,患者进岛后,从内分泌科会诊、检验、并发症筛查以及取药取药等一系列流程,均可在岛内完成。值得注意的是,潞河医院还设有共同照护门诊,告知患者相关用药知识。

访谈中,纪智礼强调,“潞河医院从建院到现在一共有140年,它传下来的是仁爱。”(蔡熊更)

(责编:蔡熊更、聂丛笑)


推荐阅读

早起的人会越来越年轻   闹铃响了好几遍才睁开眼睛起床,洗漱化妆,匆忙上班,这种被时间追赶的感觉,不仅让自己很累,还会导致大脑运转不畅,工作效率低下。何不试着早起,研究发现,早起的人更有活力,更显年轻。【详细】

3种"根菜"有助防秋燥 晚饭有个黄金比例   在秋季,人们的饮食应以“酸、甘、润”为主,少食辛温发散之品。同时,他还推荐,三种广东人常吃的根茎类蔬菜其实有润肺防燥的功效,可以适当多吃。【详细】


相关新闻


健康管理中心

健康直通车

联系我们

人民健康网微信

微信号:rmwjkpd

公众号:人民网健康

人民健康网微博

微博昵称:

人民网健康卫生频道

电话:010-65363613/14

邮箱:health@people.cn