为贯彻落实《进一步改善医疗服务行动计划》，巩固优质护理服务工作成效，医院积极响应、全力以赴，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以JCI认证为抓手，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，西安医学院第一附属医院认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

思想转变。深化“以患者为中心”的服务理念，落实护理职责，加强内涵建设，坚持将患者的满意度进行逐项分析，找出原因，督促持续改进，达到患者满意。

质量管理模式转变。以品管圈活动促进护理创新与改进，成立了QCC推进小组，紧紧围绕患者安全，创新护理服务，调动护理人员参与护理质量管理的积极性。2016年该院呼吸与危重症医学科“Look”圈喜获第四届全国医院品管圈大赛暨陕西省第二届医院品管圈大赛三等奖。2017年产科、急诊科分别获“第三届陕西省医院品管圈大赛”三级医院护理组“二等奖”和三级医院综合组“三等奖”。产科“Baby圈”被陕西省推荐参加了第五届全国医院品管圈大赛，荣获优秀奖，这是该院品管圈首次代表陕西，走到全国，展示了该院产科护理内涵，提升了该院护理在全国的知名度。

实行全面质量管理。严抓基础质量、环节质量及终末质量。推进护理质量持续改进，每季度全院护理质量检查及细化月质控项目和重点科室，及时通报护理质量检查中存在的问题，分析讨论，制定改进措施。对检查结果进行排名，营造各护理单元护士为患者提供优质护理服务和保障患者安全的良好氛围。

加强护理信息化建设。两年来，对护理信息化建设发展高度重视，累计投入数百万元资金，在全院各临床科室配置了100多台PDA终端和50多台先进的移动护理推车，通过实施“护理床旁护理工作模式”和“电子护理病历”，护士通过手持“移动电脑”在床旁采集患者的生命体征，处理、核对医嘱，查看患者基本信息，将护理工作从桌面推向患者，护士的工作更加贴近患者，通过计算机手段使护理措施落实情况更加直观，有力的保证了护理安全、有效的提高了护理质量和工作效率。2017年3月10日，组织举办了全国医院护理信息化建设现场观摩会，来自全国的100多位护理专家参观交流护理信息化建设。各位护理专家表示，该院护理信息化建设在陕西省达到了领先水平，为提高护理工作效率、完善护理管理、优化护理工作流程提供了强有力的支持保障。

发展专科护士队伍。在医院的大力支持下，提高了护士培训专项经费，两年来共选派骨干护士30名赴北京参加中华护理学会主办的专科护士培训班，累计选派200人次参加国内、省内各种护理培训班及学术会议。举办重症监护专科护士培训班。积极推进静脉治疗护理专业小组、老年病护理专业小组、康复护理专业小组、重症监护护理专业小组、护理文书专业小组、伤口造口失禁护理专业小组的年度工作，把先进理念、技能、知识与护理服务实践密切结合，全面提升护理人员的专业水平。

扩展护理服务领域

1.举办义诊活动。多次举办义诊活动，为老百姓搭建了良好的医患沟通平台，热情服务群众，加强健康和医学知识的宣传，便民惠民，切实解决了人民群众看病就医的实际问题，从实际行动上做暖医，不仅提升了群众满意度，更为我院创建一流人文品牌医院奠定基础。

2.举办科普宣传活动。多次举办科普宣传活动，对市民进行关于糖尿病、高血压等慢性病的健康宣教，发放科普知识宣传手册，手把手指导徒手心肺复苏术。通过大型科普活动，使广大市民对糖尿病、高血压等慢性病和急救知识有了进一步的认识，对强化全民健康的理念，提高市民的健康意识，普及健康知识起到了积极促进作用，让更多的市民受益。

3.举办了主题为“呵护生命，玫瑰有约”的造口联谊会。目的是提高造口人士的生活质量，提升造口患者自我护理能力，增进造口病友之间的沟通。也希望通过这个平台，加强和患者及家属的联系，并鼓励造口人士重塑信心，热爱生命，健康生活！

4.深入莲湖区看守所、远东保育院、未央区养老院等单位进行心肺复苏现场演练、老年病专科护理、康复锻炼方法、消毒隔离指导等，受到群众、老师、幼儿家长的高度赞扬。

七、我院急诊护理团队在院领导、护理部的领导下凝心聚力，不断加强内涵文化建设，强调主动服务意识，落实人性化服务，坚持每周五业务学习，不断提高业务能力和水平。实施弹性排班，近年来无三级以上护理不良事件及投诉事件发生。一直坚持每月至少发放20份满意度调查表，从中发现问题、纠正问题，不断改善输液室、留观室及急诊就诊环境。目前急诊科输液室、留观室的满意度自2013年的91分提高至96.9分，满意率自83.8%提高至97.8%，全科医护人员并未因为满意度达标而减慢急诊服务质量的改进的步伐，而是更加认真的对待每一位患者。各项工作量创历年新高并取得一定成绩：省级品质管理工具大赛、区级技能大赛、院级各项比赛均获奖项。不断选送护理人员外出进修/参观学习；积极撰写并发表论文2篇，申报院级新技术一项；获国家专利证书2项；护士长及多名护士已取得AHA颁发的BLS、ACLS证书。为从制度、技能方面进一步做好优质护理服务奠定了良好基础，2018年急诊团队被陕西省卫计委评选为优质护理服务先进科室。（西安医学院第一附属医院供稿）