医院大力改善医疗服务，以医疗质量为抓手，开展预约诊疗服务，优化诊区布局，改善住院流程，提供优质护理服务，合理配置资源，发挥信息优势，保障医疗安全，加强人文关怀，构建和谐医患关系。

医疗质量是医院立院和发展的根本。北京中医药大学第三附属医院始终坚持以病人为中心、以质量为核心的服务理念，不断加强管理，提高服务质量，优化服务环境，简化服务流程，满足群众医疗需求。 质量与文化相结合是我们一直在探索的课题，2016年-2018年医院全面开启“质量文化行—我们在行动”系列活动，包括品管圈项目、MDT、中药趣味竞赛、医护岗位练兵活动、中西医结合特色凝练活动等。

推行品管圈项目

医院自2016年下半年起推行品管圈活动，围绕“医院质量文化行”主题，临床科室医生和护士主动参与质量管理工作，20个项目的施行，不仅加强了医院管理还优化了管理流程。2017年1月18日成功举行了第一届品管圈项目决赛。在北京市中医系统尚属首家。参赛的十个品管圈团队进行了形式各样的汇报及演示，他们严格按照品管圈活动的十大步骤，圆满完成了设定的主题，获得了专家们的一致认可。2017年9月23日，我院皮肤科向阳圈，以提高中医外治法在带状疱疹后神经痛的使用率为主题，参加第五届全国品管圈大赛决赛，荣获优秀奖。同月外科品管圈荣获全国中医院感染系统佳作奖。

成功举办趣味本草知识竞赛

2017年1月7日，由药学部牵头，历经近3个月的紧张筹备的“质量文化行”——北京中医药大学第三附属医院中药知识竞赛-趣味本草活动成功举办。本次活动由北京中医药大学第三附属医院主办、中华中医药学会中医药文化教育基地协办。有55位医生参赛。本次比赛内容覆盖范围广泛，选手们在中药知识方面表现出扎实的基础和强劲的实力。通过此次活动，弘扬了中医药文化，宣传了合理用药知识，提高了医院职工凝聚力。也使我院医务人员确切体会到自己身上担负的责任。

开展重症患者多学科联合会诊

为提高住院疑难、重症患者诊断质量和临床疗效，为患者提供最佳的个体化综合诊疗方案，改善患者预后及生活质量，有效缩短患者平均住院日及控制患者平均住院费用，凡遇疑难、重症病例，或本专业范围以外的涉及多专科情况突出时，医院开展重症患者多学科联合会诊，这是一种由多学科专家参与的多学科联合诊疗模式（MDT），最终由多位专家共同为患者讨论制定出最佳诊疗方案。医院全院范围内开展MDT，尤其针对肿瘤患者的诊疗开展了多场MDT，为肿瘤患者的多维度治疗提供了医疗保障。

开展“我心依旧匠心非凡”岗位练兵活动

从2017年底到2018年5月，医院开展“我心依旧，匠心非凡”岗位练兵活动，此活动得到了院领导的高度重视，医务处制定了医师岗位练兵实施细则，举办了多场赛前培训和演练，激发了一线医护人员的练兵热情。邀请了院外权威专家作为评委，举办多场岗位练兵竞赛活动。专家对我院医疗、护理队伍过硬的技术给予了充分肯定。此次活动要求一线医务工作者熟练掌握基础理论、基础知识和基本技能，同时勤于学习，不断进步，提升医院整体医疗服务水平。

开展临床中西医结合特色凝练专项活动

医改后，临床科室面临一些困境，需要通过调整科室的业务方向进行解决，在临床科室中开展中西医结合特色凝练专项活动。通过项目申报，组织答辩，专家论证投票等环节，医院给予立项项目经费支持，设立单独台账，鼓励、引导科室结合本专业病种特点，开展中西医结合的特色外治或手术治疗，在降低药品使用率的同时，提高患者的临床疗效。

持续开展中医特色技术全院化活动，开设“中医特色治疗大厅”

2017年，我院取消门诊输液，回归左手一把草药，右手一根银针，突出中医特色治疗全院化，在北京市率先实行院内中医特色诊疗技术培训，全院取得操作资质人员达近百人。目前我院所有科室均在开展中医特色技术，极大地降低了药比，提高了收入含金量。

医院借鉴外院的成功经验，以治未病中心人员为主体，利用体检中心的场地，开设“中医特色治疗大厅”，将针灸、拔罐、理疗、刮痧、穴位贴敷等中医特色外治疗法进行整合，使患者可以享受到“一站式”中医特色外治疗法。

合理配置资源，引入全院一张床的概念

鉴于我院病房的实际情况，为了更好地利用碎片化的空闲床位，借鉴长庚医院的管理模式，在中医系统首次引入“全院一张床”的观念。综合评估床位使用效率，在后勤、医务、护理、信息、绩效、临床科室的大力配合下，床位调整方案正在有序地向前推进。

除此之外医院目前已经实现“一卡通”服务，实现了就诊信息互通互联；扩展药学服务领域，加强临床药学服务；以“人”为服务主体，真诚相待，建立同部门协同工作机制，共同构建和谐医患关系，不断改善医疗服务行动计划。

近三年北京中医药大学第三附属医院不断改善医疗服务，医疗水平得到进一步提高，国内外影响不断加大，就诊求治患者逐年增多。通过改善医疗服务行动，医院取得显著成效，现总结如下：

门诊量呈现不断增长态势。医院旗帜鲜明提出大门诊的战略构想。由于我们狠抓门诊建设、提升门诊实力，近年来，门诊量一直呈现2位数的增长态势，高于病房的增长，为病房提供了源源不断的患者，带动了专科内涵建设，盘活了整个业务运行。医改以来，疑难、急危重症患者大幅增加，业务量不仅没有下降，收入反而大幅上升。

医院开展一系列“质量文化行”活动，倡导质量文化，重点了开展“品管圈”活动，全员参与医疗质量改进；开展临床中西医结合特色凝练专项活动；扎实开展继教工作及多学科联合会诊，为疑难危重患者保驾护航；举办多层次学术会议，医院影响力不断扩大，引领北京地区中西医结合事业；重点专科的诊疗能力、影响力不断提升。

重点专科的诊疗能力、影响力不断提升。目前全院共重点专科9个，占全院临床科室的29.03%，重点专科床位数占全院的78.65%。2017年重点专科门急诊量366351人次，占全院46.26%；出院人数6182人次，占全院79.55%。

开设“中医特色治疗大厅”，将针灸、拔罐、理疗、刮痧、穴位贴敷、泡洗、离子导入等中医特色外治疗法进行整合，使患者可以享受到“一站式”中医特色外治疗法。

医院作为北京市中医护理能力提升工程办公室，积极推进中医护理门诊建设项目，制定建设方案。开设乳腺专科中医护理门诊（全市首批中医护理门诊），成立中医护理门诊管理小组，规范护理门诊管理。明确其服务项目及内容，制定规范流程，建立考核评价机制及绩效机制。

开展临床药学工作，在临床工作中，通过医嘱点评、处方点评，指导临床医师正确用药；通过用药讲解，健康宣教，用药咨询等手段指导患者正确用药，并加强不良反应监测。

随着医疗改革的不断深入，面临挑战也越来越多，如何利用自己的优势发展壮大中医药事业，提高患者满意度是个永远追求探索的主题。医院将继续改善医疗服务，以医疗质量为抓手，不断完善预约诊疗服务，优化诊区布局，改善住院流程，方便患者就诊就医；提供优质护理服务，合理配置资源，发挥信息优势，保障医疗安全；不断加强人文关怀，构建和谐医患关系。（北京中医药大学三院供稿）