近年来，彭州市人民医院狠抓人文医院建设，以内涵建设为主要抓手，通过推出一系列接地气的人文关怀服务项目，拉近了医患之间的距离，提升了患者就医获得感和医务人员幸福感，让患者和职工切实感受到了医院带来的温暖。

从理念和战略抓起 彰显医学的人文本质

医院高度重视人文医院的建设，将人文理念和愿景使命的课程作为新员工岗前教育的第一课，由院长书记亲自授课，传递医院人文理念。此外，医院在建设人文医院的过程中，始终重视对员工的人文理念教育，通过各种途径，反复宣传医学人文的意义、目标、内容、要求，以培养有人文情怀的高素养医务团队。“知是行之始”，近三年来，组织23次人文医学或医疗服务相关培训，到国内外知名医院进修学习30余人次。培育医务人员树立“以人为本”的理念，达成从“疾病”到“患者”的医学共识。

从流程和服务抓起 建有温度的人文医院

人文气息的医疗服务。医院依托互联网+医疗模式开设远程门诊、远程心电、远程影像，医疗专家与患者“面对面”交流，实现远程疾病分析、诊断及治疗，让百姓足不出户便可享受到高效、方便、廉价的优质医疗服务。与四川大学华西医院、上海瑞金医院建立远程合作关系，提高多学科诊治水平及疑难危重疾病救治能力。在各临床科室的住院楼增设“入出院处”，推出入出院办理到病房的服务模式，切实改善了群众看病的就医体验。

为树立优质护理品牌，打造“感动式”护理，近年来，针对病患的医疗服务环节，各科室推出一些病房“小发明”，利用身边的小物品，对一些常规的医护环节进行“加工改造”，如：改良式病员服、输液约束手套、雾化吸入支架等。这些“小发明”不仅提高了医护人员的工作效率，也使医疗服务更加人性化。医院内分泌科、康复科、骨科等科室还通过建立康复之家、糖友会、肾友会等方式，与患者建立了亲密、温馨的充满温度的医患关系。

医院开展“你发现我改变”医疗质量服务提升随手拍活动，践行“全员质量管理 全员安全参与”的现代医院管理思想，让更多的患者参与到了医院的管理中来。

人文意味的医院环境。院区增设超市、营养餐厅、妈妈宝贝屋等，给患者和家属提供多元化服务；在特定区域增设音乐播放，缓解患者及家属就医的紧张情绪；在冬季，抽血处增设发热玻板和热风机，让患者倍感温暖；将原来的等候椅换成了按摩椅，这一系列举措柔化了现代化医院的“冰冷与距离”，使医院环境充满了人情味。

人文情义的医患关系。医院在全彭州市医疗系统中率先建立了“医患沟通室”，沟通室环境幽雅、氛围轻松，还配有多功能学习型液晶电视、电脑，简约舒适的会谈桌椅、可移动X线读片机等等，医患沟通室的建立，营造了安静舒适的沟通环境，规范了医患沟通程序，缓和了病患及家属的情绪。 为改善患者就医体验，医院成立综合患者服务中心，主要为患者提供医前、医中和医后的全方位服务工作。此外，患者服务中心还提供QQ在线咨询和24小时电话咨询，每月对出院患者进行回访，解决患者就医过程中遇到的困扰。

从职工的幸福感抓起 建温馨和谐的大家庭

近年来，医院在抓好医疗技术和服务质量的同时，高度重视医院的职工文化建设。 医院每年举行各种户外拓展活动、职工文化作品展、运动会、歌舞会等。医院还设有工会活动室、健身房，配置有健身器材、瑜伽球、乒乓球桌、台球桌等，让医务人员在感受到工会大家庭温暖的同时，释放工作压力，快乐工作，健康生活。医院还为“金榜题名”职工子女颁发奖学金，开展医二代走进父辈工作地活动，让职工及家属感受到医院大家庭的关爱。医院还每年定期组织员工免费健康体检，在员工患病住院，员工的直系亲属去世等医院都会及时派人慰问和给予帮扶，在员工子女高考中榜时给与奖励表示祝贺，在员工生日时，送上生日礼物和贺卡。这都让职工切实感受到医院大家庭的温度和温暖。（彭州市人民医院供稿）