南昌市第一医院是一家有着深厚历史底蕴的医院，始终把“以患者为中心，患者第一”作为服务宗旨。一直以来医院都高度重视患者的就医感受，并不断从细节着手，推出多种便民举措来改进就医流程，并将人文关怀融入到医疗服务中，让所有患者都能享受到高品质的医疗服务。

生病住院后患者需要面临一系列的问题，面对各种不同的检查项目，去哪做检查、怎么预约检查，对于很多普通老百姓而言，难免找不着方向。为了贯彻执行各级卫生行政部门关于“改善患者就医体验”的行动计划，更好地为住院患者提供优质、高效、便捷和人性化的服务，提高服务满意度，南昌市第一医院于2017年12月专门成立了“运送部”，配备充足的人员，为住院患者提供核磁共振、CT、彩超等检查项目的预约陪检服务。

“运送部”的工作以临床需求为主。医院病房的护士帮助患者与运送部联系，安排服务项目，对于急诊住院患者，根据病情需要急诊科护士会联系运送部为患者安排入院陪送服务，他们会将急诊住院患者送到病房，交接给护士。对于住院患者，根据病情需要，病房护士会联系运送部为患者安排预约陪检服务，他们会为住院患者预约检查项目，并使用轮椅或平床陪送患者做检查。此外，运送部也负责住院患者所有检验标本的运送、药物配送、病区间普通仪器设备借用运送、物资配送……在医院的各个角落，都能看到为患者和医护人员提供服务和帮助。

“运送部”为患者所提供的各项服务都是免费的，包括使用的轮椅和平床在内。另外，“中央运送队”实行24小时工作制，夜间也为急诊患者提供检查和住院陪送，以及住院部患者转运服务。

“运送部”成立以来，陪检服务已拓展至全院23个临床科室，实现陪检服务全覆盖。医院住院患者预约陪检服务，缩短了患者检查等候时间，保证了患者陪检途中的舒适和安全，解决了患者家属的后顾之忧，把时间和精力还给了护士和患者家属，提高了工作效率，提升了临床和患者服务满意度。（南昌市第一医院供稿）