医疗服务质量和医疗安全一直是医院各项工作的重中之重，近年来玛纳斯县人民医院以“医院管理年”、“平安医院”、“医疗质量万里行”等活动为契机，加强医疗质量管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，努力做到让广大人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。定期召开医疗质量和医疗安全工作反馈会议，积极整改落实各级质量检查中发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。与中国人民解放军总医院、福建莆田第一医院、新疆医科大学第一附属医院、自治区人民医院、石河子大学第一附属医院、昌吉州人民医院等上级医院建立了长期协作关系，开通远程会诊，签约医联体协议，定期聘请专家进行临床教学、会诊和手术，医院医务人员专业技术水平得到了大幅度提升，让患者便捷地享受到优秀的医疗服务。

加强信息化建设工作

分诊排队叫号系统已经开始试运行，医保专网顺利切换。趣医网预约挂号系统软硬件安装及接口测试，即将投入正式运行。完成院感、合理用药、手术麻醉、无线网络、移动护理软件考察招标筹备工作，准备招标实施。放射科自助胶片报告打印安装调试完成投入使用。继续推进银医通自助挂号、缴费系统实施安装调试进度。

大力推行一卡通服务模式，并积极探索与银行沟通预实现银医通模式，为患者提供更为便捷的医疗服务。与中国人民解放军总医院、福建莆田第一医院、新疆医科大学第一附属医院、自治区人民医院、石河子大学第一附属医院、昌吉州人民医院等上级医院建立了长期协作关系，开通远程会诊，签约医联体协议，定期聘请专家进行临床教学、会诊和手术，医院医务人员专业技术水平得到了大幅度提升，让患者便捷地享受到优秀的医疗服务。

实施多种预约诊疗方式

利用平台微信宣传医院的新政策和信息，实现微信预约，了解各种诊疗信息，实现医患的交流平台。为患者提供六种方式预约诊疗。开展分诊叫号系统和一室一患，将一室一患管理纳入门诊工作的考核中，门诊标识清晰可见，实行分级诊疗绿色通道。

发挥中医民族医药特色优势

加强中医康复科的建设，加强中医科与其他临床科室之间的会诊沟通，开展多种方式的中医治疗，如煎药、蜡疗、热奄包、三伏灸、小针刀等治疗，为患者提供个体化的煎药服务。开展床旁治疗，为不方便行动的患者服务。

开展优质护理服务工作情况

重视优质护理服务工作，成立优质护理服务活动工作领导小组，不断完善、修订各项护理工作制度、流程及护理工作质量质控标准，强化PDCA科学管理，每月对护理工作进行自查、分析、整改和效果评价，持续改进护理工作质量。

为推动促进优质护理服务的工作的开展，医院成立护理服务站，完善药品下送、标本送检、陪检、门诊导医等工作流程，极大节约了临床护士的时间，真正做到把护士还给病人。

注重护士队伍建设，不断扩增临床一线护理人员，提高护士待遇，选派护理管理者及护士骨干参加疆内外学习，提高护理队伍整体素质。医院在病区过道、卫生间均安装了扶手，并在卫生间铺设防滑垫，保障了高龄及活动不便患者的安全。给每张病床安装了隔帘，保护患者的隐私及提供良好的休息环境。所有病区配备了微波炉，方便了患者。在每间病房，安装了健康宣教小喇叭，促进了健康宣教工作的开展。

营造良好人文环境

改善医务人员的工作环境，美化医护值班室，为医务人员提供就餐、休息、更衣的条件，提高医务人员满意度，营造医患和谐的正能量。干净整洁的更衣室和值班室。诊区划分合理，落实患者安全目标。门诊设置导医台，作为导诊和宣传的窗口，同时开展医院志愿者服务，每日志愿者义务为患者解决就诊问题。优化门诊流程，公示医师出诊信息，丰富门诊大厅，让患者方便快捷的获取需要的就诊信息。

改善患者就医环境，加强诊区安全与患者隐私保护，床间设置隔帘，设立便民措施医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，在门诊二楼、三楼增加了护理服务站人员配置，做到有导诊服务，有咨询台、有便民袋，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有专人抽血及分发化验检验单等，极大的方便了患者就医，有效对患者进行了引导和分流。（玛纳斯县人民医院供稿）