近年来，河北医科大学第一医院立足自身不断创新流程、持续完善细节，努力做有温度、有爱心、为健康的百姓满意医院，取得了良好的成效，受到了社会和广大患者的一致好评。

优化流程 调整模式 完善服务

百姓“看病难”，往往是“难”在到医院不知道如何就诊、排队等候时间长、找对门诊、见不到真正的专家，河北医大一院急患者所急、想患者所想，从创新就医流程入手，不断发力。

踏入医大一院大门，在门诊大厅，即便是最为繁忙的周一、周五上午，我们也能看到，身穿红色工作装的导医面带微笑，主动为患者提供咨询、引导和分诊服务，并帮助危、重、老、弱患者代办各种手续，提供全程服务。每台自助机旁边，都有工作人员一步步耐心指导新来院患者自助办卡、缴费、查询结果。医大一院以患者的需求为工作导向，关注他们的就医感受，对现有的就诊模式和服务流程不断进行优化和调整，使服务体系更趋完善。

医者父母心，服务无止境。改进服务、改善就医体验是一项持续的系统工程，需要从多方面入手、从点滴细节做起。河北医大一院畅通心脑血管病（脑卒中、胸痛、血管病）绿色通道，“先抢救、后交费”；增设了25个特色专病门诊，如睡眠门诊、眩晕门诊、帕金森病门诊、疼痛门诊、脊柱微创门诊等，均由相关科室的知名专家出诊，提高患者就医的针对性；开设“护理门诊”，由高职称护理专家为患者提供专业的护理咨询、护理技术支持与延伸服务，使患者享受“一站式”服务；加设“夜间收费窗口”，简化夜间就诊流程；整合院内资源，协调人员配备，成立了“预约导诊部”、“住院患者医事部”，为患者提供从入院到出院的“闭环式”全程服务,让患者看病不再难，让医学不冰冷。

医院借力“互联网+”大潮，正在建设符合改革要求的智慧型“互联网医院”，为患者尤其是慢病患者,提供在线预约、咨询、远程会诊、可穿戴设备、网上处方、快递送药等服务，让患者少跑路，更大限度地减少就医的时间，提高就诊效率。医大一院坚持以问题为导向，以患者为中心，持续改进服务流程，使医院为患者提高满意服务形成制度化和常态化。

细节出发 便民举措 真正惠民

近年来，河北医科大学第一医院从细节着手，多项便民服务措施并举，不断改善医疗服务，为患者提供便捷、高效的就诊体验，使患者就医过程感到更加舒适和温馨。

今年以来石家庄及周边地区持续高温，为了应对夏季高温天气，让来院患者和家属舒适就医，河北医大一院在门诊楼、住院部等多个患者等待和休息的场所，及时为患者精心准备了免费防暑降温养生汤，由中医科资深中医师制定中药解暑方子，医院多部门参与，为来院患者送清凉，深受患者好评。

当前，大医院的进院难、停车难的问题十分突出，患者乘车入院就诊常常得费一番周折。为了方便患者来院就医，今年以来医大一院主动作为为患者着想，通过努力，增设了东门入口，减少就诊患者进入医院的时间，并重新科学规划了院内的行车路线，方便患者在就诊和住院出院时乘车。同时为职工在院外安排停车场，要求医院职工车辆不得进入院区，把有限的停车位让给前来就诊的患者，节约患者排队等候时间，解决患者“进院难”问题，把方便带给患者。

医院收费窗口是医院的形象窗口，是患者最早接触医院服务的地方。而在医院挂号、收费、办理住院缴费，病人每每都要排很长的队去等候。为了改进服务流程、提升服务效率、改善患者就医体验，医大一院门诊、住院处的收费窗口集体大变样，取消收费玻璃窗，取而代之的是敞开式窗口，患者可以面对面、无障碍地与工作人员进行咨询和手续办理，真正实现了“零距离”服务。工作人员与患者有了亲近交流，更加明确了解患者的需求，收费效率也得以提高。

为简化出院流程，方便出院患者结算，提高医院服务质量及患者满意度，经过充分准备，医院住院处开展床旁补缴押金及结算业务，打破了以往的陈旧模式，将服务前延，住院患者的押金及结算都可以在病区实现。同时，可以使用支付宝、微信、移动POS进行结算，极大地方便了患者，让病人“足不出屋”就可以享受如此便捷的服务，大大改善了患者、尤其是异地患者的就医感受，提高了患者满意度。

为解决医护工作者值夜班吃饭不便的问题，医大一院从关心员工身体健康出发，同时也为了更好地服务每一个患者，每天晚上专门为值班人员提供免费夜宵，让值班更有“温度”。

同时，为方便医护人员日常生活，医大一院特开设职工福利社，由食堂为职工准备了多个种类的半成品，严控卫生质量，为职工提供了极大便利。医护人员纷纷表示，将以实际行动，服务好患者。

坚持公益 传递健康 勇担责任

河北医科大学第一医院不忘初心、牢记使命，积极投身公益事业，爱心洒向弱势群体，连续14年来对贫困先心病儿童实施爱心救治。自2004年启动以来，已为全省156个县市的近30万余名儿童进行了免费心脏普查，行程达31万多公里，成功救治先心病患儿11000多名，使万余名孩子们重获新生，万余无助的贫困家庭重新获得幸福。这些患儿不仅遍及河北省的每一个县市，还有来自山西、内蒙、西藏、新疆、四川、海南等地的患儿，2012年，河北医大一院还成功救治了一批来自吉尔吉斯斯坦的先心病儿童，曾荣获“感动河北”、“关爱儿童贡献奖”和“关爱儿童慈善奖”等荣誉称号。2018年6月，河北省老区建设促进会联合河北医大一院在革命老区平山县启动旨在健康扶贫、救助先心病儿童的“爱心筑梦公益行”活动，将在全省革命老区开展健康扶贫，对先心病儿童免费筛查，对建档立卡贫困家庭的患儿实施全免费救助治疗。目前，医大一院已为多个革命老区的儿童进行了免费的心脏检查，受到了老区群众的欢迎。

河北医大一院注重“健康教育”，把“未病先治”提升到了很重要的一点，主动为广大患者和市民提供免费的健康教育和指导。2017年3月，医大一院成立了全省首个“健康学院”，以健康教育和慢病管理为工作核心，并获评“全国健康管理示范基地”。最早创办的“周四话健康”成为了医院的一个品牌栏目，每周四上午九点，由知名专家精心准备听众最关心和需要的话题，宣教健康知识，推广健康、科学的生活方式，已经有一万多个家庭从中受益；年初创办的“微信课堂”，针对的是一些不便参加讲座的上班族，几分钟内便可以了解最新的医疗健康资讯，而且可以不受时间、距离的影响，深受听众喜爱；每天的“午间讲堂”则是由专家利用午休时间，为午间在院候诊的患者进行健康讲座，回答大家的疑问与咨询，宣传普及健康的生活知识和理念，受到了患者和家属的广泛称赞。

健康学院还在河北省内率先开展了慢病门诊和“家庭医生”签约式服务，全部免费提供给患者，为公众预防疾病提供指导，将医疗服务前移，助力“健康河北”。同时还积极开展“健康教育进校园”活动，组织医院急诊科、心理科、眼科、营养科等专业科室医务人员走进校园，为广大学生、教师及家长们开展健康知识讲座，让孩子从小培养健康理念，倡导健康文明生活方式，为老师和家长提供健康指导，获得广泛好评。

小举措，大改善；细微处，显大爱。从入口到就诊，从住院到出院，河北医科大学第一医院主动作为、不断改进工作，从细微处入手，持续改善患者就医感受，主动承担社会责任，坚持公立医院的公益性，抓医疗、重医德，以优质的服务赢得患者信赖，为此次评选填写了一份优秀的河北答卷。 （河北医科大学第一医院）