巴中市中心医院，历经75年的栉风沐雨，始终坚持“为人民健康为中心”的服务理念，传承革命精神，不断开拓创新，全力打造“让政府放心、人民满意”的三甲医院。特别是近年来，医院确立“人才立院、科技兴院、管理强院”的发展战略，以“四零服务”（零差错、零距离、零投诉、零容忍）为目标，创新“优质服务”新思路新举措，推动医院高质量发展。

引进先进设备 铸造院之重器

2018年4月医院南坝院区开业，引进3.0TMRI、数字化双平板探测DR、128排256层螺旋CT、全自动生化免疫流水线、彩色超声诊断系统、飞机激光角膜手术系统、洁净手术室等一大批国内外高端的医疗设备，全新打造服务优质、技术一流的临床科室，更好服务百姓。

创新服务流程 改善就医环境

该院与9家实力雄厚的企业建立创新合作联盟，建成全市南坝院区智能化药房、全自动生化免疫流水线、空中“120”。引进大型医药公司入驻，推行药品采购两票制，及时满足群众健康所需。建立重症与急诊急救中心，建立陆地、空中立体救援新模式。引进中国工商银行巴中支行负责门诊、住院收费业务，服务更加便捷。

建设智慧型医院 开启智能医疗

作为巴中市唯一的三级甲等医院，巴中市中心医院率先在全市推行“银医一卡通”“互联网+移动医疗”服务，实现微信预约挂号、在线缴费、检验和体检报告查询、智能导诊、健康科普宣传等便民服务，住院部能够在自助服务设备上进行住院缴费、用药清单查询等。建立以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑。目前南池河院区有自助服务设备27台，微信凭条打印机2台，微信公众平台关注人数近8万。智能化药房可实现自动配药、发药。

发展健康产业 满足群众健康需要

随着医院南坝院区的运行，医院编制床位达到1708张，实际开放床位2708张，大大缓解了南池河院区的诊疗压力。同时，依托医院优质医疗资源，建设医养中心，实现养老和医疗康复资源共享。目前部分功能老年病中心、中医康复中心已投用，即将实现“老有所医、老有所养”，更好地满足巴中老年人的医疗服务需求。

牵头成立医联体，推动分级诊疗

2015年7月，医院联合全市305家医疗机构，牵头建立秦巴区域医疗联合体，签订双向转诊协议，通过开展住院医师规范化培训、县级医院骨干医师培训，对口支援、技术指导等方式，多措并举加强对基层医疗机构的指导帮带，稳步提升基层医疗机构服务能力。自2016年以来，截止今年8月，医院门诊收治基层转诊患者16万人次，住院收治基层转诊患者4.8万人次。

下乡健康扶贫 传播健康理念

自2016年起，医院实行健康扶贫下基层活动，每年抽派骨干医护人员组成精准扶贫医疗队定期下基层免费巡回诊疗，让老百姓在家门口就能享受到优质医疗服务。截至目前，共派出31批医疗队到31个贫困村送医送药送健康，诊疗群众5000人。同时，建立“五位一体”（医院网站、微信、院讯、LED、电视栏目）的大健康宣传平台，特别是新媒体渠道，加强公众教育，引导大众正确认识疾病和医疗，提高公众的健康素养。自2016年起，医院与巴中市广播电视台合办《巴中大医生》栏目55余期。

倡导人文关怀 和谐医患关系

医院始终以“四零服务”为目标，持续改善医疗服务。建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范。开展护理服务明星评选，增强人文关怀意识，拓展非医疗服务延伸至社区、家庭、养老院等，有针对性地提供上门服务。设立志愿者服务制度，由各科室人员轮流到门诊、检验等进行服务，实现与患者“零距离”。设置营养膳食中心和综合服务中心，满足群众所需。2018年上半年住院患者平均满意度为94.58%。

医院设立警务室，实行警医联动，加强巡逻，及时处置“医托”等影响医疗秩序的行为，保障来院群众的人身安全。成立医院投诉管理办公室，开通3456789全天候投诉服务热线，强化社会监督，探索利用微信平台进行医疗服务满意度测评，力求质量“零投诉”。对违背医疗技术操作规程、违反院规院纪的人和事，以“零容忍”的态度一查到底，逗硬问责。

患者满意是我们的动力，改善医疗服务是我们永远的行动。作为四川省十大医疗作战区领头医院、秦巴区域医疗联合体牵头医院，巴中市中心医院将时刻以“人民健康”为己任，不断创新服务方式，持续提升医疗服务质量，为群众健康全力护航。（巴中市中心医院供稿）